Mazda 3 Тест
Информация для потребителя и сообщение о дефектах, влияющих на безопасность

Служба поддержки клиентов (США)

Место в руководстве: Информация для потребителя и сообщение о дефектах, влияющих на безопасность
Иллюстрированный указатель — 8Основное защитное оборудование — 38Перед началом движения — 56Движение — 89Особенности салона — 104Техническое обслуживание и уход — 53Если возникла неисправность — 31Информация для потребителя и сообщение о дефектах, влияющих на безопасность — 33Технические характеристики — 4
18шагов
~113мин
5/5сложность
1специнстр.
Выполнено 0 из 18

Ваше полное и долговременное удовлетворение — наша задача. Мы готовы помочь вам. Все авторизованные дилеры Mazda обладают знаниями и инструментами, необходимыми для поддержания вашего автомобиля Mazda в отличном состоянии.

Если у вас есть вопросы или предложения по улучшению обслуживания вашего автомобиля Mazda или работы персонала дилера Mazda, мы рекомендуем выполнить следующие шаги:

ПРИМЕЧАНИЕ. Если по заключению сертифицированного врача требуется изменить компоненты или проводку системы дополнительных удерживающих систем для учета определенных медицинских состояний человека, обратитесь к авторизованному дилеру Mazda. Для получения дополнительной информации перейдите на сайт NHTSA www.safercar.gov (VEHICLE SHOPPERS > Air Bags > Air Bag FAQs > Air Bag Deactivation).

ШАГ 1: Обратитесь к дилеру Mazda

Обсудите вопрос с авторизованным дилером Mazda. Это самый быстрый и лучший способ решить проблему.

  • Если ваш вопрос не был решен отделом по работе с клиентами, отделом продаж, сервисом или менеджером по запчастям, обратитесь к генеральному директору дилерского центра или к владельцу.
  • Если по заключению сертифицированного врача требуется изменить компоненты или проводку системы дополнительных удерживающих систем для учета определенных медицинских состояний человека, перейдите к ШАГУ 2.

ШАГ 2: Обратитесь в Mazda North American Operations

Если после обращения к руководству дилерского центра вам по-прежнему нужна помощь или если требуется изменить компоненты или проводку системы дополнительных удерживающих систем для учета определенных медицинских состояний человека по заключению сертифицированного врача, вы можете связаться с Mazda North American Operations одним из следующих способов.

Интернет: на сайте www.MazdaUSA.com. Ответы на многие вопросы, включая поиск и связь с местным дилером Mazda в США, можно найти здесь.

Письменное обращение по адресу:
Attn: Customer Assistance Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618-2922
P.O. Box 19734
Irvine, CA 92623-9734

Для того чтобы мы могли оперативно и эффективно вам помочь, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

  1. Ваши имя, адрес и номер телефона
  2. Год выпуска и модель автомобиля
  3. Идентификационный номер автомобиля (VIN, 17 знаков, указан в регистрационных документах или паспорте транспортного средства либо нанесен в верхнем левом углу приборной панели со стороны водителя)
  4. Дата покупки и текущий пробег
  5. Название и местонахождение вашего дилера
  6. Ваш вопрос (вопросы)

Если вы живете за пределами США, обратитесь к ближайшему дистрибьютору Mazda.

ШАГ 3: Обратитесь в Better Business Bureau (BBB)

Mazda North American Operations понимает, что взаимное согласие по некоторым вопросам может быть невозможно. В качестве последнего шага, чтобы гарантировать объективное рассмотрение ваших претензий, Mazda North American Operations согласилась участвовать в программе урегулирования споров, администрируемой системой Better Business Bureau (BBB), без каких-либо затрат для вас как потребителя.

BBB AUTO LINE работает с потребителями и производителем, стремясь достичь взаимоприемлемого решения по любым вопросам, связанным с гарантией. Если BBB не сможет способствовать урегулированию, будет проведено неофициальное слушание у арбитра.

Перед тем как воспользоваться правами или требовать возмещения по Федеральному закону Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. § 2301 и далее, вы обязаны обратиться в BBB AUTO LINE. В той мере, в какой это допускается применимым законом штата «Lemon Law», вы также обязаны обратиться в BBB AUTO LINE, прежде чем использовать любые права или требовать возмещения по «Lemon Law». Если вы решите требовать возмещения, не предусмотренного Magnuson-Moss Warranty Act или применимым законом штата «Lemon Law», обращаться в BBB AUTO LINE предварительно не требуется.

Весь процесс обычно занимает 40 дней или меньше. Решение арбитража не является обязательным для вас или Mazda, если вы его не принимаете. Для получения дополнительной информации о BBB AUTO LINE, включая действующие критерии приемлемости, звоните по телефону 1-800-955-5100 или посетите сайт BBB www.lemonlaw.bbb.org.

Искреннее стремление к удовлетворенности клиентов для Mazda — это больше, чем просто фраза. Мы надеемся полностью удовлетворить каждого клиента напрямую, но если когда-либо возникнут вопросы относительно нашего решения, Mazda использует быстрый, справедливый и бесплатный способ, такой как BBB AUTO LINE, чтобы выполнить наше обязательство поступать правильно по отношению к нашим клиентам!

Клиенты из Калифорнии

  1. Mazda North American Operations участвует в программе BBB AUTO LINE — программе медиации и арбитража, администрируемой Советом Better Business Bureaus [4200 Wilson Boulevard, Arlington, Virginia 22203] через местные отделения Better Business Bureau.

    BBB AUTO LINE и Mazda сертифицированы программой арбитражной сертификации Департамента по защите прав потребителей штата Калифорния.

  2. Если у вас возникла проблема в рамках письменной гарантии Mazda, мы просим вас сообщить нам о ней. Если мы не сможем её решить, вы можете подать претензию в BBB AUTO LINE. Претензии должны быть поданы в BBB AUTO LINE в течение шести (6) месяцев после окончания срока гарантии.
  3. Чтобы подать претензию в BBB AUTO LINE, позвоните по номеру 1-800-955-5100. Звонок бесплатный.
  4. Для подачи претензии в BBB AUTO LINE необходимо указать ваше имя и адрес, марку автомобиля и идентификационный номер транспортного средства (VIN), а также описать характер проблемы или жалобы. Также потребуется сообщить: приблизительную дату приобретения автомобиля, текущий пробег автомобиля, приблизительную дату и пробег на момент, когда проблема(ы) впервые были доведены до сведения Mazda или одного из наших дилеров, а также описать требуемое вами удовлетворение.
  5. Сотрудники BBB AUTO LINE могут попытаться помочь урегулировать ваш спор посредством медиации. Если медиация не увенчалась успехом или если вы не желаете участвовать в медиации, претензии, входящие в компетенцию программы, могут быть переданы арбитру на неформальном слушании.

    Решение арбитра, как правило, выносится в течение 40 дней с момента подачи вашей жалобы; срок может быть увеличен на 7 дней, если вы не обращались в Mazda по поводу проблемы, либо на срок до 30 дней, если арбитр запрашивает осмотр/заключение независимого технического эксперта или дополнительное расследование и отчёт со стороны BBB AUTO LINE.

  6. Перед тем как в суде заявлять о любых правах или средствах защиты, предусмотренных разделом 1793.22 Гражданского кодекса штата Калифорния, вы обязаны обратиться в BBB AUTO LINE. Также вы обязаны обратиться в BBB AUTO LINE перед осуществлением прав или требованием средств защиты, предусмотренных Разделом I Закона Магнусона-Босса о гарантии (Magnuson-Moss Warranty Act), 15 U.S.C. sec. 2301 и далее. Если вы выбираете защиту своих прав и средств правовой защиты, не предусмотренных разделом 1793.22 Гражданского кодекса штата Калифорния или Разделом I Закона Магнусона-Босса о гарантии, обращение в BBB AUTO LINE этими законами не требуется.
  7. Раздел 1793.2 (d) Гражданского кодекса штата Калифорния требует, чтобы в случае, если Mazda или её представитель не может отремонтировать новое транспортное средство так, чтобы оно соответствовало применимой прямой гарантии, после разумного количества попыток Mazda может быть обязана заменить или выкупить транспортное средство. Раздел 1793.22 (b) Гражданского кодекса штата Калифорния предполагает, что Mazda предприняла разумное количество попыток привести транспортное средство в соответствие с применимыми прямыми гарантиями, если в течение 18 месяцев с момента передачи покупателю или 18 000 миль по одометру транспортного средства, что наступит раньше, происходит одно или несколько из следующего:
  • Одно и то же несоответствие [несоответствие письменной гарантии, существенно снижающее использование, стоимость или безопасность транспортного средства] приводит к состоянию, которое с вероятностью может привести к смерти или серьёзному телесному повреждению при управлении транспортным средством, И это несоответствие подвергалось ремонту два или более раз Mazda или её уполномоченными лицами, И покупатель или арендатор непосредственно уведомил Mazda о необходимости ремонта по этому несоответствию; ИЛИ
  • Одно и то же несоответствие подвергалось ремонту 4 или более раз Mazda или её уполномоченными лицами, И покупатель уведомил Mazda о необходимости ремонта по этому несоответствию; ИЛИ
  • Транспортное средство находилось вне эксплуатации по причине ремонта несоответствий, выполненного Mazda или её уполномоченными лицами, в совокупности более 30 календарных дней после передачи транспортного средства покупателю.

УВЕДОМЛЕНИЕ В Mazda, ТРЕБУЕМОЕ ВЫШЕ, ДОЛЖНО БЫТЬ НАПРАВЛЕНО ПО СЛЕДУЮЩЕМУ АДРЕСУ:
Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618
ATTN: Customer Mediation

  1. В рамках BBB AUTO LINE могут быть запрошены следующие средства защиты: ремонт, возмещение денег, уплаченных за ремонт автомобиля, или иных расходов, понесённых в результате несоответствия транспортного средства, выкуп или замена вашего автомобиля, а также компенсация убытков и средства защиты, предусмотренные письменной гарантией Mazda или применимым законодательством.
  2. В рамках BBB AUTO LINE не могут быть запрошены следующие средства защиты: штрафные или кратные убытки, оплата услуг адвокатов или косвенные убытки, за исключением предусмотренных разделом 1794 (a) и (b) Гражданского кодекса штата Калифорния.
  3. Вы можете отказаться от решения, вынесенного арбитром BBB AUTO LINE. Если вы откажетесь от решения, вы сохраните право на дальнейшие судебные действия. Решение арбитра и любые его выводы будут допустимы в судебном разбирательстве.
  4. Если вы примете решение арбитра, Mazda будет связана этим решением и выполнит его в разумный срок, не превышающий 30 дней с момента получения нашего уведомления о вашем согласии с решением.
  5. Для получения дополнительных сведений о программе позвоните в BBB AUTO LINE по номеру 1-800-955-5100.

Проверьте себя

Короткий тест по Mazda 3: после ответа — пояснение и ссылка на страницу руководства.