Programme d'assistance routière

Pour les véhicules achetés aux États-Unis, composez le 1-800-243-8872. (Téléscripteur [ATS] : 1-888-889-2438.) Pour les véhicules achetés au Canada, composez le 1-800-268-6800.

Le service est offert 24 heures sur 24, 365 jours par année.

Demande d'assistance

Lorsque vous appelez l'assistance routière, ayez les renseignements suivants à portée de main :

• Votre nom, votre adresse domiciliaire et votre numéro de téléphone à domicile.
• Numéro de téléphone de votre emplacement.
• Emplacement du véhicule.
• Modèle, année, couleur et numéro de plaque d'immatriculation du véhicule.
• Lecture de l'odomètre, numéro d'identification du véhicule (NIV) et date de livraison du véhicule.
• Description du problème.

Couverture

Les services sont offerts pendant 5 ans / 160 000 km (100,000 mi), selon la première éventualité.

Aux États-Unis, toute personne conduisant le véhicule est couverte. Au Canada, une personne qui conduit le véhicule sans la permission du propriétaire n'est pas couverte.

L'assistance routière ne fait pas partie de la garantie limitée du véhicule neuf.

General Motors North America et Chevrolet se réservent le droit de modifier ou d'interrompre en tout temps le programme d'assistance routière, sans préavis.

General Motors North America et Chevrolet se réservent le droit de limiter les services ou le paiement offerts à un propriétaire ou à un conducteur s'ils jugent que les réclamations sont trop fréquentes ou que le même type de réclamation est présenté à plusieurs reprises.

Services fournis

• Livraison de carburant d'urgence : livraison d'une quantité de carburant suffisante pour que le véhicule se rende à la station-service la plus proche.
• Service d'ouverture de porte : service de déverrouillage du véhicule si vous êtes enfermé à l'extérieur. Un déverrouillage à distance peut être offert si vous êtes abonné à OnStar.

  Pour des raisons de sécurité, le conducteur doit présenter une pièce d'identité avant que ce service soit fourni.

• Remorquage d'urgence sur une route publique ou une autoroute : remorquage jusqu'au concessionnaire Chevrolet le plus proche pour un service de garantie, ou si le véhicule a été impliqué dans une collision et ne peut pas être conduit. Aucune assistance n'est offerte lorsque le véhicule est embourbé dans le sable, la boue ou la neige.
• Changement de pneu crevé : service de remplacement d'un pneu crevé par la roue de secours. La roue de secours, si le véhicule en est équipé, doit être en bon état et bien gonflée. Il incombe au propriétaire de faire réparer ou remplacer le pneu s'il n'est pas couvert par la garantie.
• Démarrage à l'aide de câbles : service de démarrage d'une batterie déchargée.

Services non inclus dans l'Assistance routière

• Remorquage en fourrière pour infraction à une loi.
• Amendes légales.
• Installation, retrait ou remplacement de pneus d'hiver, de chaînes ou d'autres dispositifs d'adhérence.

Le service n'est pas offert si le véhicule se trouve dans un endroit inaccessible pour le véhicule de service, ou sur une route publique qui n'est pas régulièrement entretenue ou fréquentée, y compris les routes glacées et les chemins d'hiver. L'utilisation hors route n'est pas couverte.

Services spécifiques aux véhicules achetés au Canada

• Livraison de carburant : le remboursement est limité à 7 litres. La livraison de carburant diesel peut être restreinte.

  Le propane et les autres carburants ne sont pas fournis dans le cadre de ce service.

• Déverrouillage : l'immatriculation du véhicule est requise.
• Avantages et assistance en cas d'interruption de trajet : le point de départ doit être situé à plus de 150 kilomètres du lieu où le trajet a commencé pour être admissible.

  General Motors du Canada limitée exige une autorisation préalable, les reçus originaux détaillés et une copie des bons de réparation. Une fois l'autorisation obtenue, le conseiller en assistance routière vous aidera à prendre les dispositions nécessaires et vous expliquera comment recevoir le paiement.

• Service de remplacement : si l'assistance ne peut pas être fournie immédiatement, le conseiller de l'assistance routière peut autoriser le recours à un service routier d'urgence local. Vous serez remboursé jusqu'à 100 $ après avoir transmis l'original du reçu à l'assistance routière.

  Les défaillances mécaniques peuvent être couvertes ; toutefois, le coût des pièces et de la main-d'œuvre pour les réparations non couvertes par la garantie reste à la charge du propriétaire.