Lors du diagnostic, vérifiez que les symptômes du problème ont été correctement identifiés. Les idées préconçues doivent être écartées afin de porter un jugement exact. Pour bien comprendre les symptômes, il est extrêmement important de demander au client le problème rencontré et les conditions dans lesquelles la défaillance est survenue.
Recueillez un maximum d'informations à titre de référence.
Dans certains cas, des problèmes antérieurs qui semblent sans rapport peuvent également aider.
Les 5 éléments suivants sont des points importants de l'analyse du problème :
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Un quiz rapide sur Toyota RAV4 : chaque réponse est expliquée, avec un lien vers la page du manuel.
