Порядок рассмотрения обращений клиентов

Ваше удовлетворение и доброе отношение очень важны для вашего дилера и для Chevrolet. Как правило, любые вопросы, связанные с продажей или эксплуатацией автомобиля, решаются отделами продаж или сервисными отделами вашего дилера. Однако иногда, несмотря на добрые намерения всех сторон, возможны недоразумения. Если ваш вопрос не решён к вашему удовлетворению, выполните следующие действия:
ШАГ ПЕРВЫЙ:

Обсудите свой вопрос с руководством дилерского центра. Как правило, в большинстве случаев вопрос может быть быстро решён на этом уровне.

Если вопрос уже рассматривался с менеджером по продажам, сервису или запчастям, обратитесь к владельцу дилерского центра или к генеральному директору.

ШАГ ВТОРОЙ:

Если после обращения к руководству дилерского центра становится ясно, что вопрос не может быть решён дилером без дополнительной помощи, в США позвоните в Центр поддержки клиентов Chevrolet по номеру 1-800-222-1020. В Канаде позвоните в Центр обслуживания клиентов General Motors of Canada по номеру 1-800-263-3777 (на английском языке) или 1-800-263-7854 (на французском языке).

Мы просим вас позвонить по бесплатному номеру, чтобы ваше обращение было рассмотрено без промедления. Подготовьте для сотрудника службы поддержки клиентов следующую информацию:
• Идентификационный номер автомобиля (VIN). Его можно найти в свидетельстве о регистрации или паспорте транспортного средства, а также на табличке в верхнем левом углу приборной панели, видимой через ветровое стекло.
• Название и местонахождение дилерского центра.

• Дата передачи автомобиля и текущий пробег.

При обращении в Chevrolet учтите, что ваш вопрос, скорее всего, будет решён в дилерском центре. Именно поэтому мы рекомендуем сначала выполнить Шаг первый.

ШАГ ТРЕТИЙ — для владельцев в США

: И General Motors, и ваш дилер стремятся к тому, чтобы вы были полностью довольны новым автомобилем. Однако если вы по-прежнему не удовлетворены после выполнения действий, описанных в шагах первом и втором, вы можете подать заявление в программу BBB Auto Line® Better Business Bureau (BBB), чтобы отстоять свои права.

Программа BBB Auto Line — это внесудебная программа, которую администрирует Совет Better Business Bureau (Council of Better Business Bureaus) для урегулирования автомобильных споров, связанных с ремонтом автомобилей или толкованием Ограниченной гарантии на новый автомобиль. Хотя для обращения в суд может потребоваться предварительно воспользоваться этой неформальной процедурой разрешения споров, участие в программе бесплатно, а рассмотрение дела, как правило, занимает не более 40 дней. Если вы не согласны с решением по вашему делу, вы можете отклонить его и обратиться в любой другой доступный вам орган для защиты своих прав.

Вы можете обратиться в программу BBB Auto Line по бесплатному телефону или написать по следующему адресу: BBB Auto Line Program, Council of Better Business Bureaus, Inc.

4200 Wilson Boulevard
Suite 800
Arlington, VA 22203-1838
Телефон: 1-800-955-5100
www.dr.bbb.org/goauto

Программа действует во всех 50 штатах и в округе Колумбия. Право на участие ограничено возрастом автомобиля, пробегом и другими факторами. Компания General Motors оставляет за собой право изменять ограничения по праву участия и/или прекращать участие в этой программе.

ШАГ ТРЕТИЙ — для владельцев в Канаде:

Если вы считаете, что ваши вопросы не были решены после выполнения действий, описанных в шагах первом и втором, General Motors of Canada Limited хочет, чтобы вы знали о её участии в бесплатной программе медиации и арбитража.

General Motors of Canada Limited обязалась передавать споры владельцев, связанные с гарантийными претензиями по сервису на заводские автомобили, в обязательный арбитраж. Программа предусматривает рассмотрение фактических обстоятельств беспристрастным third-party арбитром и может включать неформальное слушание перед арбитром. Программа построена так, что весь процесс урегулирования спора, от подачи вашей жалобы до окончательного решения, должен завершиться примерно за 70 дней. Мы считаем, что наша беспристрастная программа имеет преимущества перед судами в большинстве юрисдикций, поскольку она неформальна, быстра и бесплатна для вас.

Для получения дополнительной информации о праве участия в Канадской программе арбитража автомобильных споров (CAMVAP) позвоните по бесплатному номеру 1-800-207-0685 или в Центр обслуживания клиентов General Motors по телефону 1-800-263-3777 (английский), 1-800-263-7854 (французский), либо напишите по адресу:

Программа медиации/арбитража
Customer Care Centre, General Motors of Canada Limited
Почтовый код: CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive
Ошава, Онтарио, L1H 8P7

К обращению необходимо приложить идентификационный номер автомобиля (VIN).