Procedimiento de satisfacción del cliente

Su satisfacción y buena voluntad son importantes para su concesionario y para Chevrolet. Normalmente, cualquier problema relacionado con la transacción de venta o con el funcionamiento del vehículo será resuelto por los departamentos de ventas o de servicio de su concesionario. Sin embargo, a veces, a pesar de las mejores intenciones de todas las partes, pueden surgir malentendidos. Si su problema no se ha resuelto a su satisfacción, debe seguir estos pasos: PRIMER PASO:

Analice su problema con un miembro de la gerencia del concesionario. Normalmente, los problemas pueden resolverse rápidamente en ese nivel.

Si el asunto ya fue revisado con el gerente de ventas, de servicio o de refacciones, comuníquese con el propietario de su concesionario o con el gerente general.

SEGUNDO PASO:

Si después de comunicarse con un miembro de la gerencia del concesionario parece que su problema no puede resolverse en el concesionario sin más ayuda, en EE. UU., llame al Centro de Asistencia al Cliente de Chevrolet al 1-800-222-1020. En Canadá, llame al Centro de Atención al Cliente de General Motors of Canada al 1-800-263-3777 (inglés) o al 1-800-263-7854 (francés).

Le recomendamos llamar al número gratuito para que su consulta reciba atención rápida. Tenga disponible la siguiente información para proporcionar al representante de Atención al Cliente:
• Número de Identificación del Vehículo (VIN). Puede encontrarlo en el registro o título del vehículo, o en la placa de la parte superior izquierda del tablero de instrumentos, visible a través del parabrisas. • Nombre y ubicación del concesionario.

• Fecha de entrega del vehículo y kilometraje actual.

Al comunicarse con Chevrolet, recuerde que su problema probablemente se resolverá en las instalaciones de un concesionario. Por eso sugerimos seguir primero el PRIMER PASO.

TERCER PASO — Propietarios en EE. UU.

Tanto General Motors como su concesionario se comprometen a asegurarse de que usted quede completamente satisfecho con el vehículo nuevo. Sin embargo, si sigue sin estar satisfecho después de seguir el procedimiento descrito en los Pasos Primero y Segundo, puede presentar una queja ante el Programa Auto Line® de la Oficina Better Business Bureau (BBB) para hacer valer sus derechos.

El Programa BBB Auto Line es un programa extrajudicial administrado por el Council of Better Business Bureaus para resolver disputas automotrices relacionadas con reparaciones del vehículo o con la interpretación de la Garantía Limitada del Vehículo Nuevo. Aunque es posible que deba recurrir a este programa informal de resolución de disputas antes de presentar una demanda judicial, el uso del programa es gratuito y su caso generalmente se atenderá en un plazo de 40 días. Si no está de acuerdo con la decisión tomada en su caso, puede rechazarla y recurrir a cualquier otra instancia de reparación disponible para usted.

Puede comunicarse con el Programa BBB Auto Line mediante el número de teléfono gratuito o escribirles a la siguiente dirección: BBB Auto Line Program Council of Better Business Bureaus, Inc.

4200 Wilson Boulevard
Suite 800
Arlington, VA 22203-1838 Teléfono: 1-800-955-5100 www.dr.bbb.org/goauto

Este programa está disponible en los 50 estados y en el Distrito de Columbia. La elegibilidad está limitada por la antigüedad del vehículo, el kilometraje y otros factores. General Motors se reserva el derecho de modificar las limitaciones de elegibilidad y/o de dejar de participar en este programa.

TERCER PASO — Propietarios en Canadá:

Si considera que sus problemas no han sido atendidos después de seguir el procedimiento descrito en los Pasos Primero y Segundo, General Motors of Canada Limited quiere que sepa que participa en un Programa de Mediación/Arbitraje sin cargo.

General Motors of Canada Limited se ha comprometido con el arbitraje vinculante para las disputas de propietarios relacionadas con reclamaciones de servicio de vehículos de fábrica. El programa prevé la revisión de los hechos por un árbitro imparcial externo y puede incluir una audiencia informal ante dicho árbitro. El programa está diseñado para que todo el proceso de resolución de disputas, desde que presenta su queja hasta la decisión final, se complete en unos 70 días. Creemos que nuestro programa imparcial ofrece ventajas frente a los tribunales en la mayoría de las jurisdicciones porque es informal, rápido y gratuito.

Para más información sobre la elegibilidad en el Plan Canadiense de Arbitraje de Vehículos Motorizados (CAMVAP), llame sin costo al 1-800-207-0685, o llame al Centro de Atención al Cliente de General Motors, 1-800-263-3777 (inglés), 1-800-263-7854 (francés), o escriba a:

Programa de Mediación/Arbitraje a/c Customer Care Centre General Motors of Canada Limited Código de correo: CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive
Oshawa, Ontario L1H 8P7

La consulta debe acompañarse del Número de identificación del vehículo (VIN).