Verfahren zur Kundenzufriedenheit

Ihre Zufriedenheit und Ihr Wohlwollen sind für Ihren Händler und für Chevrolet wichtig. Anliegen zum Verkaufsvorgang oder zum Betrieb des Fahrzeugs werden normalerweise von den Verkaufs- oder Serviceabteilungen Ihres Händlers gelöst. Trotz bester Absichten aller Beteiligten kann es jedoch manchmal zu Missverständnissen kommen. Wenn Ihr Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde, sollten Sie folgende Schritte unternehmen: SCHRITT EINS:

Besprechen Sie Ihr Anliegen mit einem Mitglied der Händlerleitung. Auf dieser Ebene lassen sich Anliegen normalerweise schnell lösen.

Wurde die Angelegenheit bereits mit dem Verkaufs-, Service- oder Teileleiter besprochen, wenden Sie sich an den Inhaber Ihres Händlerbetriebs oder an den Geschäftsführer.

SCHRITT ZWEI:

Wenn Ihr Händler Ihr Anliegen nach Kontakt mit einem Mitglied der Händlerleitung ohne weitere Unterstützung nicht lösen kann, rufen Sie in den USA das Chevrolet Customer Assistance Center unter 1-800-222-1020 an. In Kanada rufen Sie das General Motors of Canada Customer Care Centre unter 1-800-263-3777 (Englisch) oder 1-800-263-7854 (Französisch) an.

Wir bitten Sie, die gebührenfreie Rufnummer anzurufen, damit Ihr Anliegen zügig bearbeitet werden kann. Halten Sie folgende Informationen für den Kundenbetreuer bereit:
• Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN). Diese finden Sie in der Zulassungsbescheinigung oder im Eigentumsnachweis sowie auf dem Typenschild oben links im Armaturenbrett, sichtbar durch die Windschutzscheibe.
• Name und Standort des Händlers.

• Auslieferungsdatum des Fahrzeugs und aktuelle Kilometerstand.

Wenn Sie sich an Chevrolet wenden, beachten Sie bitte, dass Ihr Anliegen wahrscheinlich in der Werkstatt eines Händlers gelöst wird. Deshalb empfehlen wir, zuerst Schritt Eins zu befolgen.

SCHRITT DREI — Eigentümer in den USA

General Motors und Ihr Händler sind bestrebt, dass Sie mit Ihrem neuen Fahrzeug vollständig zufrieden sind. Wenn Sie jedoch nach dem Verfahren gemäß Schritt Eins und Schritt Zwei weiterhin unzufrieden sind, können Sie sich an das Better Business Bureau (BBB) Auto Line® Program wenden, um Ihre Rechte durchzusetzen.

Das BBB Auto Line Programm ist ein außergerichtliches Verfahren, das vom Council of Better Business Bureaus verwaltet wird, um Streitigkeiten im Automobilbereich über Fahrzeugreparaturen oder die Auslegung der Neuwagen-Garantie beizulegen. Obwohl Sie vor einer Klage möglicherweise verpflichtet sind, dieses informelle Streitbeilegungsverfahren zu nutzen, ist die Teilnahme kostenlos, und Ihr Fall wird in der Regel innerhalb von 40 Tagen verhandelt. Wenn Sie mit der in Ihrem Fall getroffenen Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie diese ablehnen und jeden anderen Rechtsweg beschreiten, der Ihnen zur Verfügung steht.

Sie können das BBB Auto Line Program unter der gebührenfreien Rufnummer kontaktieren oder an folgende Adresse schreiben: BBB Auto Line Program, Council of Better Business Bureaus, Inc.

4200 Wilson Boulevard
Suite 800
Arlington, VA 22203-1838 Telefon: 1-800-955-5100 www.dr.bbb.org/goauto

Dieses Programm steht in allen 50 US-Bundesstaaten und im District of Columbia zur Verfügung. Die Teilnahmeberechtigung ist durch Fahrzeugalter, Kilometerstand und weitere Faktoren eingeschränkt. General Motors behält sich das Recht vor, die Teilnahmevoraussetzungen zu ändern und/oder die Teilnahme an diesem Programm zu beenden.

SCHRITT DREI — Eigentümer in Kanada:

Falls Sie nach dem Verfahren gemäß Schritt Eins und Schritt Zwei den Eindruck haben, dass Ihre Anliegen nicht berücksichtigt wurden, möchte General Motors of Canada Limited Sie auf ihre Teilnahme an einem kostenlosen Mediation-/Schiedsverfahren-Programm hinweisen.

General Motors of Canada Limited hat sich zur verbindlichen Schiedsgerichtsbarkeit bei Streitigkeiten von Fahrzeughaltern im Zusammenhang mit werksseitigen Serviceansprüchen verpflichtet. Das Programm sieht die Prüfung des Sachverhalts durch einen unparteiischen dritten Schiedsrichter vor und kann eine informelle Anhörung vor dem Schiedsrichter umfassen. Das Programm ist so gestaltet, dass das gesamte Streitbeilegungsverfahren, von der Einreichung Ihrer Beschwerde bis zur endgültigen Entscheidung, in etwa 70 Tagen abgeschlossen sein sollte. Wir sind der Ansicht, dass unser unparteiisches Programm in den meisten Gerichtsbarkeiten gegenüber Gerichtsverfahren Vorteile bietet, da es informell, schnell und kostenlos ist.

Weitere Informationen zur Teilnahmeberechtigung am Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP) erhalten Sie gebührenfrei unter 1-800-207-0685 oder über das General Motors Customer Care Centre unter 1-800-263-3777 (Englisch), 1-800-263-7854 (Französisch) oder schriftlich an:

Mediation-/Schiedsverfahren-Programm c/o Customer Care Centre, General Motors of Canada Limited, Mail Code: CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive
Oshawa, Ontario L1H 8P7

Der Anfrage sind die Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN) beizufügen.