Procédure de satisfaction de la clientèle

Votre satisfaction et la bonne volonté de votre concessionnaire et de Chevrolet sont importantes. En général, toute préoccupation concernant la transaction de vente ou le fonctionnement du véhicule sera réglée par les services des ventes ou de l'entretien de votre concessionnaire. Parfois, malgré les meilleures intentions de toutes les parties, des malentendus peuvent survenir. Si votre préoccupation n'a pas été réglée à votre satisfaction, procédez comme suit : PREMIÈRE ÉTAPE :

Discutez de votre préoccupation avec un membre de la direction du concessionnaire. En général, les préoccupations peuvent être réglées rapidement à ce niveau.

Si la question a déjà été examinée avec le directeur des ventes, de l'entretien ou des pièces, communiquez avec le propriétaire de votre concessionnaire ou avec le directeur général.

DEUXIÈME ÉTAPE :

Si, après avoir communiqué avec un membre de la direction du concessionnaire, il semble que votre préoccupation ne peut être réglée par le concessionnaire sans aide supplémentaire, aux États-Unis, composez le 1-800-222-1020 pour joindre le Chevrolet Customer Assistance Center. Au Canada, composez le 1-800-263-3777 pour le Centre de service à la clientèle de General Motors du Canada (anglais), ou le 1-800-263-7854 (français).

Nous vous invitons à appeler le numéro sans frais afin que votre demande soit traitée rapidement. Ayez les renseignements suivants à portée de main pour les communiquer au représentant de l'assistance à la clientèle :
• Numéro d'identification du véhicule (NIV). Il figure sur le certificat d'immatriculation ou le titre de propriété, ainsi que sur la plaque en haut à gauche du tableau de bord, visible à travers le pare-brise. • Nom et emplacement du concessionnaire.

• Date de livraison du véhicule et kilométrage actuel.

Lorsque vous communiquez avec Chevrolet, n'oubliez pas que votre préoccupation sera vraisemblablement réglée au concessionnaire. C'est pourquoi nous vous suggérons de suivre d'abord la première étape.

TROISIÈME ÉTAPE — Propriétaires américains

: General Motors et votre concessionnaire s'engagent à vous assurer une entière satisfaction à l'égard du véhicule neuf. Toutefois, si vous demeurez insatisfait après avoir suivi la procédure décrite aux étapes un et deux, vous pouvez soumettre votre dossier au programme BBB Auto Line® du Better Business Bureau (BBB) afin de faire valoir vos droits.

Le programme BBB Auto Line est un programme extrajudiciaire administré par le Council of Better Business Bureaus pour régler les litiges automobiles relatifs aux réparations de véhicules ou à l’interprétation de la garantie limitée des véhicules neufs. Bien que vous puissiez être tenu de recourir à ce programme de règlement informel des litiges avant d’engager une action en justice, son utilisation est gratuite et votre dossier sera généralement examiné dans un délai de 40 jours. Si vous n’acceptez pas la décision rendue dans votre dossier, vous pouvez la rejeter et poursuivre tout autre recours qui vous est accessible.

Vous pouvez communiquer avec le programme BBB Auto Line au numéro sans frais ou leur écrire à l'adresse suivante : BBB Auto Line Program Council of Better Business Bureaus, Inc.

4200 Wilson Boulevard
Suite 800
Arlington, VA 22203-1838 Téléphone : 1-800-955-5100 www.dr.bbb.org/goauto

Ce programme est disponible dans les 50 États et le District de Columbia. L’admissibilité est limitée selon l’âge du véhicule, le kilométrage et d’autres facteurs. General Motors se réserve le droit de modifier les critères d’admissibilité et/ou de mettre fin à sa participation à ce programme.

TROISIÈME ÉTAPE — Propriétaires canadiens :

Si vous estimez que vos préoccupations n'ont pas été prises en compte après avoir suivi la procédure décrite aux étapes un et deux, General Motors du Canada limitée souhaite vous informer de sa participation à un programme de médiation et d'arbitrage sans frais.

General Motors du Canada limitée s'est engagée à recourir à l'arbitrage exécutoire pour les différends des propriétaires concernant les réclamations de service liées à la fabrication du véhicule. Le programme prévoit l'examen des faits par un arbitre tiers impartial, et peut comprendre une audience informelle devant l'arbitre. Le programme est conçu de sorte que l'ensemble du processus de règlement du différend, de la présentation de votre plainte à la décision finale, devrait être terminé en environ 70 jours. Nous estimons que notre programme impartial présente des avantages par rapport aux tribunaux dans la plupart des juridictions, car il est informel, rapide et gratuit.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’admissibilité au Programme canadien d’arbitrage des véhicules automobiles (CAMVAP), composez le numéro sans frais 1-800-207-0685, ou appelez le Centre de service à la clientèle de General Motors, au 1-800-263-3777 (anglais) ou au 1-800-263-7854 (français), ou écrivez à l’adresse suivante :

Programme de médiation et d'arbitrage a/s Customer Care Centre General Motors du Canada limitée Code de courrier : CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive
Oshawa (Ontario) L1H 8P7

Votre demande doit être accompagnée du numéro d’identification du véhicule (NIV).