Procedura di soddisfazione del cliente

La soddisfazione del cliente e la buona volontà sono importanti per il concessionario e per Chevrolet. Normalmente, eventuali problemi legati alla vendita o al funzionamento del veicolo vengono risolti dai reparti vendite o assistenza del concessionario. A volte, tuttavia, nonostante le migliori intenzioni di tutte le parti, possono verificarsi malintesi. Se il problema non è stato risolto in modo soddisfacente, occorre seguire questi passaggi: PRIMO PASSAGGIO:

Discutete il problema con un responsabile della direzione del concessionario. Normalmente, i problemi possono essere risolti rapidamente a questo livello.

Se la questione è già stata esaminata con il responsabile vendite, assistenza o ricambi, contattate il titolare del concessionario o il direttore generale.

SECONDO PASSAGGIO:

Se, dopo aver contattato un responsabile della direzione del concessionario, risulta che il problema non può essere risolto dal concessionario senza ulteriore assistenza, negli Stati Uniti chiamate il Centro assistenza clienti Chevrolet al numero 1-800-222-1020. In Canada chiamate il Customer Care Centre di General Motors of Canada al numero 1-800-263-3777 (inglese) o 1-800-263-7854 (francese).

Vi invitiamo a chiamare il numero verde per ottenere una risposta tempestiva alla vostra richiesta. Tenete a disposizione le seguenti informazioni da fornire al rappresentante del Centro assistenza clienti:
• Numero di identificazione del veicolo (VIN). Si trova sul certificato o sul titolo di immatricolazione, oppure sulla targhetta in alto a sinistra sul cruscotto, visibile attraverso il parabrezza. • Nome e ubicazione del concessionario.

• Data di consegna del veicolo e chilometraggio attuale.

Quando contattate Chevrolet, ricordate che il problema verrà probabilmente risolto presso l'officina del concessionario. Per questo motivo suggeriamo di seguire prima il Primo Passaggio.

TERZO PASSAGGIO — Proprietari statunitensi

: Sia General Motors sia il vostro concessionario si impegnano a garantire la vostra completa soddisfazione per il nuovo veicolo. Tuttavia, se continuate a non essere soddisfatti dopo aver seguito la procedura descritta nel Primo e nel Secondo Passaggio, potete presentare un reclamo al Programma Auto Line® del Better Business Bureau (BBB) per far valere i vostri diritti.

Il programma BBB Auto Line è un programma extragiudiziale gestito dal Council of Better Business Bureaus per risolvere le controversie automobilistiche relative a riparazioni del veicolo o all'interpretazione della Garanzia limitata per veicoli nuovi. Sebbene possa essere richiesto di ricorrere a questo programma informale di risoluzione delle controversie prima di avviare un'azione legale, l'utilizzo del programma è gratuito e il caso viene generalmente esaminato entro 40 giorni. Se non si accetta la decisione presa nel proprio caso, è possibile rifiutarla e ricorrere a qualsiasi altra sede di tutela disponibile.

È possibile contattare il programma Auto Line del BBB utilizzando il numero verde oppure scrivere al seguente indirizzo: BBB Auto Line Program Council of Better Business Bureaus, Inc.

4200 Wilson Boulevard
Suite 800
Arlington, VA 22203-1838 Telefono: 1-800-955-5100 www.dr.bbb.org/goauto

Questo programma è disponibile in tutti i 50 stati e nel District of Columbia. L'idoneità è limitata in base all'età del veicolo, al chilometraggio e ad altri fattori. General Motors si riserva il diritto di modificare i limiti di idoneità e/o di interrompere la partecipazione a questo programma.

TERZO PASSAGGIO — Proprietari canadesi:

Qualora riteniate che i vostri problemi non siano stati risolti dopo aver seguito la procedura descritta nel Primo e nel Secondo Passaggio, General Motors of Canada Limited desidera informarvi della sua partecipazione a un Programma di mediazione/arbitrato gratuito.

General Motors of Canada Limited si impegna ad accettare l'arbitrato vincolante per le controversie dei proprietari relative a richieste di assistenza per difetti di fabbrica. Il programma prevede l'esame dei fatti da parte di un arbitro terzo imparziale e può includere un'udienza informale davanti all'arbitro. Il programma è strutturato in modo che l'intero processo di risoluzione della controversia, dalla presentazione del reclamo alla decisione finale, si concluda in circa 70 giorni. Riteniamo che il nostro programma imparziale offra vantaggi rispetto ai tribunali nella maggior parte delle giurisdizioni, perché è informale, rapido e gratuito.

Per ulteriori informazioni sull'idoneità al Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP), chiamare il numero verde 1-800-207-0685, oppure contattare il General Motors Customer Care Centre al numero 1-800-263-3777 (inglese), 1-800-263-7854 (francese), o scrivere a:

The Mediation/Arbitration Program c/o Customer Care Centre General Motors of Canada Limited Mail Code: CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive
Oshawa, Ontario L1H 8P7

La richiesta deve essere accompagnata dal Numero di identificazione del veicolo (VIN).