Kundenzufriedenheitsverfahren

Ihre Zufriedenheit und Ihr Wohlbefinden sind für Ihren Händler und für GMC wichtig. In der Regel werden Probleme beim Kauf oder Betrieb des Fahrzeugs von der Verkaufs- oder Serviceabteilung Ihres Händlers gelöst. Manchmal kann es jedoch trotz bester Absicht aller Beteiligten zu Missverständnissen kommen. Wenn Ihr Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde, sollten Sie folgende Schritte unternehmen:

SCHRITT EINS: Besprechen Sie Ihr Anliegen mit einem Mitglied der Geschäftsleitung Ihres Händlers. In der Regel lassen sich Anliegen auf dieser Ebene schnell lösen. Wenn das Anliegen bereits mit der Verkaufs-, Service- oder Teileabteilung besprochen wurde, wenden Sie sich an den Inhaber Ihres Händlers oder an den Geschäftsführer.

SCHRITT ZWEI: Wenn Sie sich nach Rücksprache mit einem Mitglied der Geschäftsleitung Ihres Händlers nicht darauf verlassen können, dass Ihr Händler Ihr Problem ohne weitere Unterstützung löst, rufen Sie in den USA unter 1-800-462-8782 an. In Kanada wenden Sie sich an das Customer Care Center von General Motors of Canada unter 1-800-263-3777 (Englisch) oder 1-800-263-7854 (Französisch).

Wir empfehlen Ihnen, die gebührenfreie Nummer anzurufen, um Ihr Anliegen zur schnellen Bearbeitung zu melden. Halten Sie folgende Informationen bereit, damit der Kundenbetreuer Ihnen helfen kann:

• Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN). Diese finden Sie in der Zulassungsbescheinigung oder auf dem Typenschild in der linken oberen Ecke des Armaturenbretts, sichtbar durch die Windschutzscheibe.
• Name und Standort des Händlers.
• Auslieferungsdatum des Fahrzeugs und aktueller Kilometerstand.

Bitte bedenken Sie, dass Ihr Anliegen bei GMC voraussichtlich direkt beim Händler gelöst wird. Deshalb empfehlen wir, zuerst Schritt eins zu befolgen.

SCHRITT DREI – Kunden in den USA: Sowohl General Motors als auch Ihr Händler sind bestrebt, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem neuen Fahrzeug vollständig zufrieden sind. Sollten Sie jedoch nach Abschluss der in Schritt 1 und 2 beschriebenen Verfahren weiterhin unzufrieden sein, können Sie das Auto Line-Programm des Better Business Bureau (BBB) in Anspruch nehmen, um Ihre Rechte geltend zu machen.

Das BBB Auto Line-Programm ist ein außergerichtliches Streitbeilegungsprogramm, das vom Council of Better Business Bureaus betrieben wird und Streitigkeiten über Reparaturen oder die Auslegung der Neuwagen-Garantie bearbeitet. Obwohl Sie dieses inoffizielle Streitbeilegungsprogramm möglicherweise nutzen müssen, bevor Sie ein Gericht anrufen, ist die Nutzung kostenlos, und Ihr Fall wird in der Regel innerhalb von 40 Tagen verhandelt. Wenn Sie mit der Entscheidung in Ihrem Fall nicht einverstanden sind, können Sie sie ablehnen und jede andere verfügbare Stelle zu Ihrer Unterstützung in Anspruch nehmen.

Sie können das BBB Auto Line-Programm über die gebührenfreie Telefonnummer kontaktieren oder ihm an folgende Adresse schreiben:

BBB Auto Line-Programm

Council of Better Business Bureaus, Inc.

3033 Wilson Boulevard

Suite 600

Arlington, Virginia 22201

Telefon: 1-800-955-5100

http://www.bbb.org/council/programs-services/dispute-handling-and-resolution/bbb-auto-line

Dieses Programm steht in allen 50 US-Bundesstaaten und im District of Columbia zur Verfügung. Der Anspruch ist eingeschränkt durch Fahrzeugalter, Kilometerstand und andere Faktoren. General Motors behält sich das Recht vor, die Qualifikationsbedingungen zu ändern und/oder die Teilnahme an diesem Programm zu beenden.

SCHRITT DREI – Kunden in Kanada: Falls Sie nicht den Eindruck haben, dass Ihre Anliegen nach den in Schritt eins und zwei beschriebenen Verfahren berücksichtigt wurden, möchte General Motors of Canada Company, dass Sie über Ihre Teilnahme am kostenlosen Vermittlungs-/Schiedsverfahren informiert sind. General Motors of Canada Company hat sich verpflichtet, Streitigkeiten von Eigentümern zu schlichten, einschließlich Ansprüchen aus Werksgarantie und Service. Das Programm umfasst eine Tatsachenprüfung durch einen unparteiischen Dritten, den Schiedsrichter, und kann eine inoffizielle Anhörung vor dem Schiedsrichter einschließen. Das Programm ist so gestaltet, dass der gesamte Streitbeilegungsprozess, von der Einreichung der Beschwerde bis zur endgültigen Entscheidung, in etwa 70 Tagen abgeschlossen ist. Wir sind überzeugt, dass unser unparteiisches Programm in den meisten Rechtsordnungen Vorteile gegenüber Gerichten bietet, da es informell, schnell und kostenlos ist.

Weitere Informationen zu Ihrem Anspruch auf Teilnahme am Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP) erhalten Sie unter der gebührenfreien Nummer 1-800-207-0685 oder über das Customer Care Center von General Motors unter 1-800-263-3777 (Englisch), 1-800-263-7854 (Französisch), oder schreiben Sie an:

Vermittlungs-/Schiedsprogramm c/o Customer Care Center von General Motors of Canada Company

Postleitzahl: CA1-163-005

1908 Colonel Sam Drive

Oshawa, Ontario L1H 8P7

Ihrer Anfrage muss die Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN) beigefügt sein.