Pannenhilfe-Programm

Für in den USA gekaufte Fahrzeuge rufen Sie 1-888-881-3302 an (TTY: 1-888-889-2438).

Für in Kanada gekaufte Fahrzeuge rufen Sie 1-800-268-6800 an.

Der Service ist rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr verfügbar.

Pannenhilfe anfordern

Halten Sie beim Anruf bei der Pannenhilfe folgende Informationen bereit:

• Ihr Name, Ihre Wohnadresse und Ihre Telefonnummer zu Hause
• Telefonnummer des Standorts
• Standort des Fahrzeugs
• Modell, Baujahr, Farbe und Kennzeichen des Fahrzeugs
• Kilometerstand, Fahrzeug-Identifizierungsnummer (VIN) und Auslieferungsdatum des Fahrzeugs
• Beschreibung des Problems

Leistungsumfang

Die Leistungen gelten für die Dauer der Antriebsstrang-Garantie des Fahrzeugs.

In den USA ist jeder Fahrer des Fahrzeugs abgedeckt. In Kanada ist eine Person, die das Fahrzeug ohne Erlaubnis des Eigentümers fährt, nicht abgedeckt.

Die Pannenhilfe ist nicht Bestandteil der Neuwagen-Garantie. General Motors in Nordamerika und GMC behalten sich das Recht vor, das Pannenhilfe-Programm jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern oder einzustellen.

General Motors in Nordamerika und GMC behalten sich das Recht vor, Leistungen oder Zahlungen an den Eigentümer oder Fahrer zu begrenzen, wenn sie feststellen, dass Ansprüche zu häufig oder wiederholt für dieselbe Art von Anspruch geltend gemacht werden.

Angebotene Leistungen

• Notkraftstofflieferung: Lieferung einer ausreichenden Kraftstoffmenge, damit das Fahrzeug die nächste Tankstelle erreichen kann.
• Türöffnungsservice: Service zum Öffnen des Fahrzeugs, wenn Sie ausgesperrt sind. Eine Fernentriegelung ist möglich, wenn Sie OnStar haben. Aus Sicherheitsgründen muss der Fahrer vor Inanspruchnahme dieser Leistung einen Lichtbildausweis vorlegen.
• Notabschleppen von einer öffentlichen Straße oder Autobahn: Abschleppen zum nächsten GMC-Händler für Garantiearbeiten oder wenn das Fahrzeug einen Unfall hatte und nicht fahrbereit ist. Keine Hilfe, wenn das Fahrzeug in Sand, Schlamm oder Schnee festsitzt.
• Reifenpannenhilfe: Service zum Wechseln eines platten Rads gegen das Ersatzrad. Das Ersatzrad, sofern vorhanden, muss sich in gutem Zustand befinden und ordnungsgemäß aufgepumpt sein. Die Reparatur oder der Austausch des Reifens liegt in der Verantwortung des Eigentümers, sofern er nicht durch die Garantie abgedeckt ist.
• Starthilfe: Service zum Starten einer leeren Batterie.
• Reiseunterbrechungs- und Unterstützungsleistungen: Wenn Ihre Reise aufgrund eines Garantiefalls unterbrochen wird, können unvorhergesehene Kosten innerhalb der Antriebsstrang-Garantiezeit erstattet werden. Erstattungsfähig sind angemessene und übliche Kosten für Hotel, Verpflegung, Mietwagen oder die Rückführung des Fahrzeugs zum Kunden, bis zu 500 Meilen.

Nicht im Pannenhilfe-Umfang enthaltene Leistungen

• Abschleppen durch Behörden infolge eines Gesetzesverstoßes
• Bußgelder
• Montage, Demontage oder Austausch von Winterreifen, Schneeketten oder anderen Traktionshilfen

Der Service wird nicht erbracht, wenn sich das Fahrzeug an einem Ort befindet, der für ein Servicefahrzeug nicht erreichbar ist, oder wenn es nicht regelmäßig auf einer öffentlichen, mit Eis und Schnee bedeckten Straße gefahren oder gewartet wurde. Die Nutzung abseits befestigter Straßen ist nicht abgedeckt.

Leistungen für in Kanada gekaufte Fahrzeuge

Kraftstofflieferung: Erstattung bis zu 7 L. Die Lieferung von Dieselkraftstoff kann eingeschränkt sein. Propan und andere Kraftstoffarten sind über diesen Service nicht abgedeckt.

Türöffnungsservice: Das Fahrzeug muss registriert sein.

Reiseunterbrechungs- und Unterstützungsleistungen: Die Reise muss mindestens 150 km vom Startpunkt entfernt unterbrochen worden sein. Vorab-Genehmigung, Originalquittungen und Kopien der Reparaturaufträge sind erforderlich. Nach Erhalt der Genehmigung unterstützt Sie der Pannenhilfe-Berater bei der Organisation und erklärt, wie die Erstattung erfolgt.

Alternativer Service: Wenn die Hilfe nicht sofort geleistet werden kann, kann der Serviceberater die Genehmigung erteilen, einen örtlichen Pannendienst zu beauftragen. Sie erhalten eine Erstattung von bis zu 100 US-Dollar nach Einreichung des Originalbelegs beim Pannendienst. Mechanische Defekte können abgedeckt sein; alle Kosten für Teile und Arbeiten, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, gehen jedoch zu Lasten des Eigentümers.