Procédure de satisfaction client

Votre satisfaction est importante pour votre concessionnaire et pour GMC. En général, tout problème lié à la vente ou à l'utilisation du véhicule sera résolu par le service commercial ou le service après-vente de votre concessionnaire. Parfois, malgré les meilleures intentions de chacun, un malentendu peut survenir. Si votre demande n'a pas été résolue à votre satisfaction, procédez comme suit :

PREMIÈRE ÉTAPE : Discutez de votre préoccupation avec un membre de la direction du concessionnaire. En règle générale, les préoccupations peuvent être rapidement réglées à ce niveau. Si le dossier a déjà été examiné par le service des ventes, le service après-vente ou le responsable des pièces, communiquez avec le propriétaire de votre concessionnaire ou le directeur général.

DEUXIÈME ÉTAPE : Si, après avoir communiqué avec un membre de la direction du concessionnaire, il semble que votre problème ne peut être résolu par votre concessionnaire sans aide supplémentaire, composez le 1-800-462-8782 aux États-Unis. Au Canada, composez le numéro du Centre de soins à la clientèle de General Motors du Canada, 1-800-263-3777 (anglais) ou 1-800-263-7854 (français).

Nous vous invitons à composer le numéro sans frais pour signaler votre demande afin d'obtenir un traitement prioritaire. Ayez à portée de main les renseignements suivants pour aider le représentant du service à la clientèle :

• Numéro d'identification du véhicule (NIV). Il figure sur le certificat d'immatriculation ou le titre de propriété, ainsi que sur la plaque située dans le coin supérieur gauche du tableau de bord, visible à travers le pare-brise.
• Nom et emplacement du concessionnaire.
• Date de livraison du véhicule et kilométrage actuel.

Lorsque vous communiquez avec GMC, n'oubliez pas que votre préoccupation sera probablement réglée chez le concessionnaire. C'est pourquoi nous vous recommandons de suivre d'abord la première étape.

TROISIÈME ÉTAPE — Propriétaires américains : General Motors et votre concessionnaire s'engagent à vous assurer une entière satisfaction à l'égard de votre nouveau véhicule. Toutefois, si vous demeurez insatisfait après avoir suivi la procédure décrite aux étapes 1 et 2, vous pouvez faire appel au programme Auto Line du Better Business Bureau (BBB) pour faire valoir vos droits.

Le programme Auto Line du BBB est un programme extrajudiciaire de règlement des différends administré par le Council of Better Business Bureaus. Il traite les litiges portant sur la réparation d'un véhicule ou sur l'interprétation de la garantie limitée d'un véhicule neuf. Bien que vous puissiez devoir recourir à ce programme de règlement informel avant de vous adresser aux tribunaux, son utilisation est gratuite et votre dossier est généralement entendu dans un délai de 40 jours. Si vous n'acceptez pas la décision rendue dans votre dossier, vous pouvez la rejeter et vous prévaloir de tout autre recours qui vous est offert.

Vous pouvez communiquer avec le programme Auto Line du BBB en composant le numéro sans frais ou en lui écrivant à l'adresse suivante :

Programme Auto Line du BBB

Council of Better Business Bureaus, Inc.

3033, boulevard Wilson

Bureau 600

Arlington, Virginie 22201

Téléphone : 1-800-955-5100

http://www.bbb.org/council/programs-services/dispute-handling-and-resolution/bbb-auto-line

Ce programme est offert dans les 50 États et dans le district de Columbia. L'admissibilité est limitée par l'âge du véhicule, le kilométrage et d'autres facteurs. General Motors se réserve le droit de modifier les critères d'admissibilité et/ou de mettre fin à sa participation à ce programme.

TROISIÈME ÉTAPE — Propriétaires canadiens : Si vous estimez que vos préoccupations n'ont pas été réglées après avoir suivi les étapes un et deux, General Motors du Canada souhaite vous informer de votre droit de participer au programme gratuit de médiation et d'arbitrage. General Motors du Canada s'est engagée à arbitrer les différends avec les propriétaires, y compris les réclamations relatives à la garantie et à l'entretien du véhicule. Le programme prévoit la vérification des faits par un arbitre tiers impartial et peut comprendre une audience informelle devant l'arbitre. Le programme est conçu pour que l'ensemble du processus, de la présentation de la plainte à la décision finale, soit terminé en environ 70 jours. Nous sommes convaincus que notre programme impartial offre des avantages par rapport aux tribunaux dans la plupart des juridictions, car il est informel, rapide et gratuit.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur votre admissibilité au Programme canadien d'arbitrage pour véhicules automobiles (PCAVA), composez le 1-800-207-0685 ou communiquez avec le Centre de soins à la clientèle de General Motors au 1-800-263-3777 (anglais) ou au 1-800-263-7854 (français), ou écrivez à l'adresse suivante :

Programme de médiation et d'arbitrage, a/s Centre de soins à la clientèle, General Motors du Canada

Code postal : CA1-163-005

1908, promenade Colonel Sam

Oshawa (Ontario) L1H 8P7

Votre demande doit être accompagnée du numéro d'identification du véhicule (NIV).