Procedura di soddisfazione del cliente

La vostra soddisfazione è importante per il vostro concessionario e per GMC. Di norma, qualsiasi problema relativo alla vendita o all'uso del veicolo viene risolto dal reparto vendite o dal reparto assistenza del concessionario. Talvolta, però, nonostante le migliori intenzioni di tutte le parti, possono sorgere incomprensioni. Se il problema non viene risolto in modo soddisfacente, procedere come segue:

PRIMO PASSO: Discutete il vostro problema con un membro della direzione della concessionaria. Di norma, le preoccupazioni possono essere risolte rapidamente a questo livello. Se il caso è già stato esaminato dal reparto vendite, assistenza o ricambi, contattate il titolare della concessionaria o il direttore generale.

SECONDO PASSO: Se, dopo essersi rivolti a un membro della direzione della concessionaria, sembra che il problema non possa essere risolto dalla concessionaria senza ulteriore assistenza, negli Stati Uniti chiamate il numero 1-800-462-8782. In Canada chiamate il Centro assistenza clienti di General Motors of Canada al numero 1-800-263-3777 (inglese) o 1-800-263-7854 (francese).

Vi consigliamo di chiamare il numero verde per segnalare la richiesta in modo che venga gestita rapidamente. Tenete a disposizione le seguenti informazioni per aiutare il rappresentante del servizio clienti:

• Numero di identificazione del veicolo (VIN). È riportato sul certificato di immatricolazione o sul certificato di proprietà oppure sulla targhetta nell'angolo superiore sinistro del cruscotto, visibile attraverso il parabrezza.
• Nome e ubicazione della concessionaria.
• Data di consegna del veicolo e chilometraggio attuale.

Quando vi rivolgete a GMC, ricordate che il vostro problema verrà probabilmente risolto presso la concessionaria. Per questo motivo vi suggeriamo di seguire prima il primo passo.

TERZO PASSO – Proprietari negli Stati Uniti: Sia General Motors che la vostra concessionaria si impegnano a garantire che siate pienamente soddisfatti del vostro nuovo veicolo. Tuttavia, se continuate a non essere soddisfatti dopo aver seguito la procedura descritta nei Passi 1 e 2, potete rivolgervi al programma Auto Line del Better Business Bureau (BBB) per far valere i vostri diritti.

Il programma BBB Auto Line è un programma di risoluzione extragiudiziale gestito dal Better Business Bureau per la risoluzione delle controversie relative alle riparazioni del veicolo o all'interpretazione della Garanzia limitata del nuovo veicolo. Sebbene possa essere necessario ricorrere a questo programma di risoluzione informale prima di rivolgersi al tribunale, l'utilizzo del programma è gratuito e il caso viene generalmente esaminato entro 40 giorni. Se non siete d'accordo con la decisione presa nel vostro caso, potete rifiutarla e ricorrere a qualsiasi altra forma di assistenza disponibile.

Potete contattare il programma BBB Auto Line chiamando il numero verde oppure scrivendo al seguente indirizzo:

Programma BBB Auto Line

Better Business Bureaus, Inc.

3033 Wilson Boulevard.

Suite 600

Arlington, Virginia 22201

Telefono: 1-800-955-5100

http://www.bbb.org/council/programs-services/dispute-handling-and-resolution/bbb-auto-line

Questo programma è disponibile in tutti i 50 stati e nel Distretto di Columbia. Il diritto è limitato dall'età del veicolo, dal chilometraggio e da altri fattori. General Motors si riserva il diritto di modificare i requisiti di idoneità e/o di interrompere la partecipazione a questo programma.

TERZO PASSO – Proprietari in Canada: Qualora non riteniate che le vostre preoccupazioni siano state affrontate dopo aver seguito la procedura descritta nei Passi 1 e 2, General Motors of Canada Company desidera che siate a conoscenza della vostra partecipazione al programma gratuito di mediazione/arbitrato. General Motors of Canada Company si è impegnata ad arbitrare le controversie dei proprietari, comprese le richieste relative alla garanzia di fabbrica sugli interventi di assistenza. Il programma prevede la verifica dei fatti da parte di un arbitro imparziale e può includere un'udienza informale davanti all'arbitro. Il programma è concepito in modo che l'intero processo di risoluzione della controversia, dalla presentazione del reclamo alla decisione finale, si concluda in circa 70 giorni. Siamo certi che il nostro programma imparziale offra vantaggi rispetto ai tribunali nella maggior parte delle giurisdizioni, perché è informale, rapido e gratuito.

Per ulteriori informazioni sul diritto di partecipazione al Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP), chiamate il numero verde 1-800-207-0685 oppure contattate il Centro assistenza clienti di General Motors al numero 1-800-263-3777 (inglese), 1-800-263-7854 (francese), oppure scrivete a:

Programma di mediazione/arbitrato c/o Customer Care Center General Motors of Canada Company

Codice postale: CA1-163-005

1908 Colonel Sam Drive

Oshawa, Ontario L1H 8P7

La vostra richiesta deve essere accompagnata dal numero di identificazione del veicolo (VIN).