Procedimiento de satisfacción del cliente

Su satisfacción y buena voluntad son importantes para su concesionario y para GMC. Por lo general, cualquier problema relacionado con la compra o el funcionamiento del vehículo será resuelto por el departamento de ventas o de servicio de su concesionario. Sin embargo, a veces, a pesar de las mejores intenciones de todas las partes, pueden surgir malentendidos. Si su inquietud no se ha resuelto a su satisfacción, debe seguir estos pasos:

PASO UNO: Hable de su inquietud con un miembro de la administración del concesionario. Normalmente, las inquietudes pueden resolverse rápidamente a este nivel. Si el asunto ya fue tratado con el departamento de ventas, servicio o piezas, comuníquese con el propietario de su concesionario o con el gerente general.

PASO DOS: Si, después de haberse dirigido a un miembro de la administración del concesionario, parece que su problema no puede resolverse con su concesionario sin ayuda adicional, en EE. UU., llame al 1-800-462-8782. En Canadá, llame al Centro de Atención al Cliente de General Motors of Canada al 1-800-263-3777 (inglés) o al 1-800-263-7854 (francés).

Le recomendamos que llame al número gratuito para informar de su solicitud y recibir atención rápida. Tenga disponible la siguiente información para ayudar al representante de atención al cliente:

• Número de identificación del vehículo (VIN). Está disponible en el registro del vehículo o en el título, o en la placa ubicada en la esquina superior izquierda del tablero de instrumentos y visible a través del parabrisas.
• Nombre y ubicación del concesionario.
• Fecha de entrega del vehículo y kilometraje actual.

Al comunicarse con GMC, recuerde que su inquietud probablemente se resolverá en el concesionario. Por eso le recomendamos seguir primero el paso uno.

PASO TRES: propietarios en EE. UU.: Tanto General Motors como su concesionario se comprometen a asegurar que usted esté completamente satisfecho con su vehículo nuevo. Sin embargo, si sigue insatisfecho después de completar el procedimiento descrito en los pasos 1 y 2, puede presentar una solicitud al programa Auto Line del Better Business Bureau (BBB) para ejercer sus derechos.

El programa BBB Auto Line es un programa extrajudicial de resolución de disputas administrado por el Consejo del Better Business Bureau para resolver disputas relacionadas con reparaciones de vehículos o con la interpretación de la Garantía Limitada del vehículo nuevo. Aunque es posible que deba recurrir a este programa informal de resolución de disputas antes de acudir a los tribunales, el uso del programa es gratuito y su caso generalmente se escucha dentro de 40 días. Si no está de acuerdo con la decisión tomada sobre su caso, puede rechazarla y continuar con cualquier otro recurso disponible.

Puede comunicarse con el programa BBB Auto Line llamando al número gratuito o escribiéndoles a la siguiente dirección:

Programa BBB Auto Line

Better Business Bureaus, Inc.

3033 Wilson Boulevard.

Suite 600

Arlington, Virginia 22201

Teléfono: 1-800-955-5100

http://www.bbb.org/council/programs-services/dispute-handling-and-resolution/bbb-auto-line

Este programa está disponible en los 50 estados y en el Distrito de Columbia. El derecho está limitado por la antigüedad del vehículo, el kilometraje y otros factores. General Motors se reserva el derecho de modificar las restricciones de elegibilidad y/o de suspender su participación en este programa.

PASO TRES: propietarios en Canadá: Si considera que sus inquietudes no han sido atendidas después de completar el procedimiento descrito en los pasos uno y dos, General Motors of Canada Company desea que conozca su participación en el Programa Gratuito de Mediación/Arbitraje. General Motors of Canada Company se ha comprometido a arbitrar las disputas de los propietarios, incluidas las reclamaciones de fábrica relacionadas con el servicio del vehículo. El programa implica la verificación de los hechos por un árbitro imparcial y puede incluir una audiencia informal ante el árbitro. El programa está diseñado para que todo el proceso de resolución de la disputa, desde la presentación de la queja hasta la decisión final, se complete en aproximadamente 70 días. Estamos seguros de que nuestro programa imparcial ofrece ventajas frente a los tribunales en la mayoría de las jurisdicciones, porque es informal, rápido y gratuito.

Para obtener más información sobre su elegibilidad para participar en el Plan Canadiense de Arbitraje de Vehículos Motorizados (CAMVAP), llame al número gratuito 1-800-207-0685 o llame al Centro de Atención al Cliente de General Motors, 1-800-263-3777 (inglés), 1-800-263-7854 (francés), o escriba a:

Programa de Mediación/Arbitraje a/c Centro de Atención al Cliente de General Motors of Canada Company

Código postal: CA1-163-005

1908 Colonel Sam Drive

Oshawa, Ontario L1H 8P7

Su solicitud debe incluir el número de identificación del vehículo (VIN).