Clienti della California

1. Mazda North American Operations partecipa a BBB AUTO LINE, un programma di mediazione/arbitrato gestito dal Council of Better Business Bureaus [4200 Wilson Boulevard, Arlington, Virginia 22203] tramite i Better Business Bureau locali.

BBB AUTO LINE e Mazda sono state certificate dal Programma di Certificazione dell'Arbitrato del Dipartimento per gli Affari dei Consumatori della California.

2. In caso di problemi derivanti da una garanzia scritta Mazda, invitiamo a segnalarli alla nostra attenzione. Se non riusciamo a risolverli, è possibile presentare un reclamo a BBB AUTO LINE. I reclami devono essere presentati a BBB AUTO LINE entro sei (6) mesi dalla scadenza della garanzia.

3. Per presentare un reclamo a BBB AUTO LINE, chiamare il numero 1-800-955-5100. La chiamata è gratuita.

4. Per presentare un reclamo a BBB AUTO LINE, sarà necessario fornire nome e indirizzo, marca e numero di identificazione del veicolo (VIN) e una descrizione della natura del problema o del reclamo. Verrà inoltre richiesto di fornire: la data approssimativa di acquisto del veicolo, il chilometraggio attuale del veicolo, la data approssimativa e il chilometraggio al momento in cui il/i problema/i è/sono stato/i segnalato/i per la prima volta a Mazda o a uno dei nostri concessionari, e una descrizione del rimedio richiesto.

5. Il personale di BBB AUTO LINE può tentare di risolvere la controversia tramite mediazione. Se la mediazione non ha esito positivo, o se non si desidera partecipare alla mediazione, i reclami rientranti nella competenza del programma possono essere presentati a un arbitro in un'udienza informale.

La decisione dell'arbitro dovrebbe essere emessa normalmente entro 40 giorni dalla presentazione del reclamo; il termine può essere prolungato di 7 giorni se non ha contattato Mazda per primo riguardo al problema, oppure di fino a 30 giorni se l'arbitro richiede un'ispezione/relazione da parte di un esperto tecnico imparziale o ulteriori indagini e una relazione da parte di BBB AUTO LINE.

6. È necessario utilizzare BBB AUTO LINE prima di far valere in tribunale qualsiasi diritto o rimedio conferito dalla Sezione 1793.22 del Codice Civile della California. È inoltre necessario utilizzare BBB AUTO LINE prima di esercitare diritti o richiedere rimedi previsti dal Titolo I del Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. sec. 2301 e seguenti. Se si sceglie di ottenere una riparazione facendo valere diritti e rimedi non previsti dalla Sezione 1793.22 del Codice Civile della California o dal Titolo I del Magnuson-Moss Warranty Act, il ricorso a BBB AUTO LINE non è richiesto da tali leggi.

7. La Sezione 1793.2 (d) del Codice Civile della California prevede che, se Mazda o il suo rappresentante non riescono a riparare un veicolo nuovo in modo che sia conforme alla garanzia espressa applicabile dopo un numero ragionevole di tentativi, Mazda può essere obbligata a sostituire o riacquistare il veicolo. La Sezione 1793.22 (b) del Codice Civile della California stabilisce la presunzione che Mazda abbia avuto un numero ragionevole di tentativi per rendere il veicolo conforme alle garanzie espresse applicabili se, entro 18 mesi dalla consegna all'acquirente o 18.000 miglia sul contachilometri del veicolo, a seconda di quale condizione si verifichi per prima, si verifica una o più delle seguenti situazioni:

• La stessa non conformità [un difetto di conformità alla garanzia scritta che compromette in modo sostanziale l'uso, il valore o la sicurezza del veicolo] determina una condizione che può causare morte o lesioni personali gravi se il veicolo viene guidato E la non conformità è stata oggetto di riparazione due o più volte da parte di Mazda o dei suoi agenti E

  l'acquirente o il locatario ha notificato direttamente a Mazda la necessità di riparare la non conformità; OPPURE

• La stessa non conformità è stata oggetto di riparazione 4 o più volte da parte di Mazda o dei suoi agenti E

  l'acquirente ha notificato a Mazda la necessità di riparare la non conformità; OPPURE

• Il veicolo è rimasto fuori servizio a causa della riparazione di non conformità da parte di Mazda o dei suoi agenti per un totale cumulativo di più di 30 giorni di calendario dopo la consegna del veicolo all'acquirente.

Mazda North American Operations

7755 Irvine Center Drive

Irvine, CA 92618

ATTN: Servizio Clienti - Mediazione

8. In BBB AUTO LINE possono essere richiesti i seguenti rimedi: riparazioni, rimborso delle somme pagate per riparare un veicolo o di altre spese sostenute a causa di una non conformità del veicolo, riacquisto o sostituzione del veicolo e risarcimento dei danni e dei rimedi previsti dalla garanzia scritta Mazda o dalla legge applicabile.

In BBB AUTO LINE non possono essere richiesti: danni punitivi o multipli, onorari di avvocati o danni consequenziali diversi da quelli previsti dalla Sezione 1794 (a) e (b) del Codice Civile della California.

10. È possibile rifiutare la decisione emessa da un arbitro di BBB AUTO LINE. In caso di rifiuto della decisione, si è liberi di intraprendere ulteriori azioni legali. La decisione dell'arbitro e le relative conclusioni sono ammissibili in un procedimento giudiziario.

11. Se si accetta la decisione dell'arbitro, Mazda sarà vincolata dalla decisione e la rispetterà entro un termine ragionevole, non superiore a 30 giorni dalla ricezione della comunicazione di accettazione della decisione.

12. Per ulteriori dettagli sul programma, chiamare BBB AUTO LINE al numero 1-800-955-5100.