Clientes de California

1. Mazda North American Operations participa en BBB AUTO LINE, un programa de mediación/arbitraje administrado por el Consejo de Better Business Bureaus [4200 Wilson Boulevard, Arlington, Virginia 22203] a través de las oficinas locales de Better Business Bureau.

BBB AUTO LINE y Mazda han sido certificados por el Programa de Certificación de Arbitraje del Departamento de Asuntos del Consumidor de California.

2. Si tiene un problema derivado de una garantía escrita de Mazda, le recomendamos que nos lo informe. Si no logramos resolverlo, puede presentar una reclamación ante BBB AUTO LINE. Las reclamaciones deben presentarse ante BBB AUTO LINE dentro de los seis (6) meses siguientes al vencimiento de la garantía.

3. Para presentar una reclamación ante BBB AUTO LINE, llame al 1-800-955-5100. La llamada no tiene costo.

4. Para presentar una reclamación ante BBB AUTO LINE, deberá proporcionar su nombre y dirección, la marca y el número de identificación del vehículo (VIN) de su vehículo, y una descripción de la naturaleza de su problema o queja. También se le pedirá que proporcione: la fecha aproximada en que adquirió el vehículo, el kilometraje actual del vehículo, la fecha aproximada y el kilometraje en el momento en que el problema o problemas se comunicaron por primera vez a Mazda o a uno de nuestros concesionarios, y una descripción del remedio que busca.

5. El personal de BBB AUTO LINE puede intentar ayudar a resolver su disputa mediante mediación. Si la mediación no tiene éxito, o si usted no desea participar en la mediación, las reclamaciones dentro de la jurisdicción del programa pueden presentarse ante un árbitro en una audiencia informal.

La decisión del árbitro normalmente debe emitirse dentro de los 40 días siguientes a la presentación de su queja; puede haber una demora de 7 días si usted no se comunicó primero con Mazda sobre su problema, o una demora de hasta 30 días si el árbitro solicita una inspección/informe de un experto técnico imparcial o una investigación y un informe adicionales por parte de BBB AUTO LINE.

6. Es obligatorio usar BBB AUTO LINE antes de hacer valer ante un tribunal cualquier derecho o recurso conferido por la Sección 1793.22 del Código Civil de California. También es obligatorio usar BBB AUTO LINE antes de ejercer derechos o buscar recursos creados por el Título I de la Ley Magnuson-Moss de Garantías, 15 U.S.C. sec. 2301 y siguientes. Si opta por buscar reparación mediante derechos y recursos no creados por la Sección 1793.22 del Código Civil de California ni por el Título I de la Ley Magnuson-Moss de Garantías, dichas leyes no exigen recurrir a BBB AUTO LINE.

7. La Sección 1793.2 (d) del Código Civil de California exige que, si Mazda o su representante no pueden reparar un vehículo nuevo para que cumpla con la garantía expresa aplicable después de un número razonable de intentos, Mazda pueda estar obligada a reemplazar o recomprar el vehículo. La Sección 1793.22 (b) del Código Civil de California establece la presunción de que Mazda ha tenido un número razonable de intentos para que el vehículo cumpla con sus garantías expresas aplicables si, dentro de 18 meses desde la entrega al comprador o 18,000 millas en el odómetro del vehículo, lo que ocurra primero, se presenta uno o más de los siguientes casos:

• La misma falla [una falta de conformidad con la garantía escrita que afecta sustancialmente el uso, valor o seguridad del vehículo] da lugar a una condición que probablemente cause la muerte o lesiones corporales graves si se conduce el vehículo Y la falla ha sido objeto de reparación dos o más veces por Mazda o sus agentes Y

  el comprador o arrendatario ha notificado directamente a Mazda la necesidad de reparar la falla; O

• La misma falla ha sido objeto de reparación 4 o más veces por Mazda o sus agentes Y

  el comprador ha notificado a Mazda la necesidad de reparar la falla; O

• El vehículo ha estado fuera de servicio por motivo de reparación de fallas de conformidad por parte de Mazda o sus agentes durante un total acumulado de más de 30 días naturales desde la entrega del vehículo al comprador.

Mazda North American Operations

7755 Irvine Center Drive

Irvine, CA 92618

A la atención de: Mediación al cliente

8. En BBB AUTO LINE pueden solicitarse los siguientes recursos: reparaciones, reembolso del dinero pagado para reparar un vehículo u otros gastos incurridos como resultado de una falla del vehículo, recompra o reemplazo de su vehículo, y compensación por daños y recursos disponibles conforme a la garantía escrita de Mazda o a la legislación aplicable.

No pueden solicitarse en BBB AUTO LINE: daños punitivos o múltiples, honorarios de abogados ni daños consecuenciales distintos de los previstos en la Sección 1794 (a) y (b) del Código Civil de California.

10. Puede rechazar la decisión emitida por un árbitro de BBB AUTO LINE. Si la rechaza, podrá continuar con acciones legales adicionales. La decisión del árbitro y cualquier hallazgo serán admisibles en un juicio.

11. Si acepta la decisión del árbitro, Mazda quedará obligada por ella y la cumplirá dentro de un plazo razonable, que no excederá de 30 días después de que recibamos su notificación de aceptación de la decisión.

12. Llame a BBB AUTO LINE al 1-800-955-5100 para obtener más detalles sobre el programa.