SI NECESITA AYUDA

FCA US LLC y sus concesionarios autorizados se preocupan profundamente por su satisfacción. Queremos que quede satisfecho con nuestros productos y servicios. El servicio de garantía debe ser realizado por un concesionario autorizado. Le recomendamos encarecidamente que lleve su vehículo a un concesionario autorizado. Ellos conocen su vehículo mejor que nadie y se preocupan más por que reciba un servicio rápido y de calidad. Los concesionarios autorizados de FCA US LLC cuentan con instalaciones, personal técnico capacitado en fábrica, herramientas especiales e información actualizada para garantizar que el vehículo se repare correctamente y a tiempo.

Por eso siempre debe acudir primero al gerente de servicio del concesionario autorizado. Si por alguna razón todavía no está satisfecho, hable con el gerente general o el propietario del concesionario autorizado. Ellos quieren saber si necesita ayuda. Si el concesionario autorizado no puede resolver el problema, puede comunicarse con el Centro de Atención al Cliente de FCA US LLC.

Cualquier comunicación al Centro de Atención al Cliente de FCA US LLC debe incluir la siguiente información:

• Nombre y dirección del propietario
• Teléfono del propietario (casa, celular y trabajo)
• Nombre del concesionario autorizado
• Número de identificación del vehículo (VIN)
• Fecha de entrega del vehículo y kilometraje

Centro de Atención al Cliente de FCA US LLC

Apartado postal 21–8004

Auburn Hills, Michigan, 48321–8004

Teléfono: (800) 423-6343

Centro de Atención al Cliente de FCA Canada Inc.

Apartado postal 1621

Windsor, Ontario N9A 4H6

Teléfono: (800) 465-2001 inglés / (800) 387-9983 francés

México

Prolongación Paseo de la Reforma, 1240

Santa Fe C.P. 05109

Ciudad de México, D.F.

En la Ciudad de México: 800-505-1300

Fuera de la Ciudad de México: +(52)55 50817568

Puerto Rico e Islas Vírgenes de EE. UU.

FCA Caribe LLC

Apartado postal 191857

San Juan 00919-1857

Teléfono: (800) 423-6343

Fax: (787) 782-3345

Atención al cliente con problemas de audición o del habla (TDD/TTY)

Para ayudar a los clientes con problemas de audición, FCA US LLC ha instalado equipos TDD (dispositivos de telecomunicación para sordos) en el Centro de Atención al Cliente. Cualquier cliente con problemas de audición o del habla que tenga acceso a un TDD o a un teletipo (TTY) convencional en EE. UU. puede comunicarse con FCA US LLC marcando 1-800-380-2479.

Los residentes canadienses con problemas de audición que necesiten ayuda pueden utilizar el servicio de retransmisión para necesidades especiales que ofrece Bell Canada. Para usuarios de TTY: marque 711, y para usuarios de voz marque 1-800-855-0511 para conectarse con el servicio de retransmisión de llamadas. Operador de servicio.

Contrato de servicio

Es posible que haya adquirido un contrato de servicio para protegerse contra los altos costos de reparaciones inesperadas una vez que expire la Garantía Limitada de Vehículo Nuevo de FCA US LLC. Los planes de protección de vehículos Mopar® son los ÚNICOS planes de protección extendida aprobados, respaldados y mantenidos por FCA US LLC para brindar protección adicional más allá del período de garantía de su vehículo. Si adquirió un plan de protección automotriz Mopar®, recibirá por correo los términos del plan y su tarjeta de identificación de propietario dentro de tres semanas a partir de la fecha de entrega del vehículo. Si tiene alguna pregunta sobre el contrato de servicio, llame a la línea directa nacional de atención al cliente de FCA US LLC para contratos de servicio al 1-800-521-9922 (para residentes de Canadá, llame al (800) 465-2001 inglés / (800) 387-9983 francés).

FCA US LLC no es responsable de ningún contrato de servicio que usted haya adquirido de otro fabricante. Si necesita servicio después de que venza la Garantía Limitada de Vehículos Nuevos de FCA US LLC, consulte los documentos del contrato y póngase en contacto con la persona indicada en dichos documentos.

Valoramos que haya realizado una gran inversión al comprar su vehículo. El concesionario autorizado también ha realizado una gran inversión en equipos, herramientas y formación para asegurarse de que disfrute plenamente de la experiencia de propiedad.