SI VOUS AVEZ BESOIN D'AIDE

FCA US LLC et ses concessionnaires agréés attachent une importance capitale à votre satisfaction. Nous souhaitons que vous soyez satisfait de nos produits et services. Les travaux de garantie doivent être effectués par un concessionnaire agréé. Nous vous recommandons vivement de confier votre véhicule à un concessionnaire agréé. Ils connaissent le mieux votre véhicule et veillent avant tout à ce que vous bénéficiiez d'un service rapide et de qualité. Les concessionnaires agréés FCA US LLC disposent d'installations, de techniciens formés en usine, d'outils spéciaux et des dernières informations techniques afin de garantir que le véhicule est réparé correctement et dans les délais.

C'est pourquoi vous devez toujours vous adresser en premier lieu au responsable de l'atelier du concessionnaire agréé. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes toujours pas satisfait, parlez au directeur général ou au propriétaire du concessionnaire agréé. Ils veulent savoir si vous avez besoin d'aide. Si le concessionnaire agréé ne peut pas résoudre le problème, vous pouvez contacter le Centre clientèle de FCA US LLC.

Toute correspondance adressée au Centre clientèle de FCA US LLC doit comporter les informations suivantes :

• Nom et adresse du propriétaire
• Numéros de téléphone du propriétaire (domicile, portable et travail)
• Nom du concessionnaire agréé
• Numéro d'identification du véhicule (VIN)
• Date de livraison du véhicule et kilométrage

Centre clientèle FCA US LLC

B.P. 21-8004

Auburn Hills, Michigan 48321-8004

Téléphone : (800) 423-6343

Centre clientèle FCA Canada Inc.

B.P. 1621

Windsor, Ontario N9A 4H6

Téléphone : (800) 465-2001 anglais / (800) 387-9983 français

Mexique

Av. Prolongación Paseo de la Reforma, 1240, Santa Fe, C.P. 05109

Santa Fe, C.P. 05109

Mexique, D.F.

À Mexico : 800-505-1300

En dehors de Mexico : +(52)55 50817568

Porto Rico et Îles Vierges américaines

FCA Caribbean LLC

B.P. 191857

San Juan 00919-1857

Téléphone : (800) 423-6343

Télécopie : (787) 782-3345

Assistance clientèle pour les personnes malentendantes ou ayant des troubles de la parole (TDD/TTY)

Pour aider les clients malentendants, FCA US LLC a installé un équipement TDD (dispositif de télécommunication pour sourds) au Centre clientèle. Tout client malentendant ou ayant des troubles de la parole, disposant d'un TDD ou d'un télétype conventionnel (TTY) aux États-Unis, peut contacter FCA US LLC en composant le 1-800-380-2479.

Les résidents canadiens malentendants ayant besoin d'aide peuvent utiliser le service de relais pour besoins spéciaux proposé par Bell Canada. Pour les utilisateurs de télétype TTY : composez le 711, et pour les appelants vocaux, composez le 1-800-855-0511 pour être mis en relation avec un opérateur de relais.

Contrat d'entretien

Vous avez peut-être souscrit un contrat d'entretien pour vous protéger contre le coût élevé de réparations imprévues après l'expiration de la garantie limitée véhicule neuf FCA US LLC. Les plans de protection des véhicules Mopar® sont les SEULS plans de protection prolongée approuvés, cautionnés et soutenus par FCA US LLC pour offrir une protection supplémentaire au-delà de la durée de la garantie de votre véhicule. Si vous avez souscrit un plan de protection des véhicules Mopar®, vous recevrez les conditions du plan et une carte d'identification du propriétaire par courrier dans un délai de trois semaines à compter de la date de livraison du véhicule. Si vous avez des questions concernant le contrat d'entretien, appelez la ligne d'assistance nationale FCA US LLC pour les contrats d'entretien au 1-800-521-9922 (pour les résidents canadiens, appelez le (800) 465-2001 anglais / (800) 387-9983 français).

FCA US LLC n'est pas responsable de tout contrat d'entretien que vous auriez pu acheter auprès d'un autre fabricant. Si vous avez besoin d'un entretien après l'expiration de la garantie limitée FCA US LLC pour véhicules neufs, veuillez consulter les documents contractuels et contacter la personne indiquée dans ces documents.

Nous apprécions l'investissement important que vous avez consenti en achetant ce véhicule. Le concessionnaire agréé a également réalisé d'importants investissements en équipements, outillage et formation afin de garantir votre entière satisfaction tout au long de la période de possession du véhicule.