Programa de asistencia en carretera

Para vehículos comprados en Estados Unidos, llame al 1-888-881-3302; (teléfono de texto (teletipo): 1-888-889-2438).

Para vehículos comprados en Canadá, llame al 1-800-268-6800.

El servicio está disponible las 24 horas del día, los 365 días del año.

Solicitud de asistencia

Al llamar al servicio de asistencia en carretera, tenga lista la siguiente información:

• Su nombre, dirección particular y teléfono particular
• Número de teléfono de su ubicación
• Ubicación del vehículo
• Modelo, año, color y placa de matrícula del vehículo
• Lectura del odómetro, número de identificación del vehículo (VIN) y fecha de entrega del vehículo
• Descripción del problema

Cobertura

Los servicios se proporcionan durante la duración de la garantía del tren motriz del vehículo.

En EE. UU., cualquier conductor del vehículo está cubierto. En Canadá, una persona que conduce el vehículo sin el permiso del propietario no está cubierta.

La asistencia en carretera no forma parte de la Garantía limitada del vehículo nuevo. General Motors de Norteamérica y GMC se reservan el derecho de realizar cualquier cambio o cancelar el Programa de asistencia en carretera en cualquier momento sin previo aviso.

General Motors de Norteamérica y GMC se reservan el derecho de limitar los servicios o el pago al propietario o conductor si determinan que las reclamaciones se realizan con demasiada frecuencia o que el mismo tipo de reclamación se repite.

Servicios proporcionados

• Entrega de combustible de emergencia: Entrega de combustible suficiente para que el vehículo llegue a la estación de servicio más cercana.
• Servicio de cerrajería: Servicio para desbloquear el vehículo si queda bloqueado. El desbloqueo remoto puede estar disponible si tiene OnStar. Por razones de seguridad, el conductor debe presentar una identificación antes de recibir este servicio.
• Remolque de emergencia desde una vía pública o carretera: Remolque hasta el concesionario GMC más cercano para servicio de garantía, o si el vehículo ha sufrido un accidente y no puede conducirse. La asistencia no se proporciona cuando el vehículo está atascado en arena, barro o nieve.
• Cambio de neumático desinflado: Servicio para reemplazar una rueda desinflada por la de repuesto. La rueda de repuesto, si está instalada, debe estar en buen estado e inflada correctamente. Es responsabilidad del propietario reparar o reemplazar el neumático si no está cubierto por la garantía.
• Arranque con batería auxiliar: Servicio para arrancar una batería descargada.
• Beneficios por interrupción del viaje y asistencia: Si su viaje se interrumpe debido a un caso cubierto por la garantía, los gastos imprevistos pueden ser reembolsados durante el período de garantía del tren motriz. Los conceptos aprobados son hotel, comidas razonables y habituales, vehículo de alquiler o transporte de regreso al cliente, hasta 500 millas.

Servicios no incluidos en la asistencia en carretera

• Remolque por retención debido a infracción de cualquier ley
• Multas legales
• Instalación, desmontaje o reemplazo de neumáticos de invierno, cadenas u otros dispositivos de tracción

El servicio no se proporciona si el vehículo se encuentra en una zona inaccesible para un vehículo de servicio o no se ha conducido o mantenido regularmente en una carretera pública, compuesta por hielo y caminos de invierno. El uso fuera de carretera no está cubierto.

Servicios para vehículos comprados en Canadá

Entrega de combustible: Reembolso de hasta 7 L. La entrega de diésel puede estar limitada. El propano y otros combustibles no están incluidos en este servicio.

Servicio de cerrajería: El vehículo debe estar registrado.

Beneficios por interrupción del viaje y asistencia: Debe haber un recorrido de al menos 150 km desde el lugar donde comenzó el viaje para calificar. Se requieren autorización previa, recibos originales detallados y copias de las órdenes de reparación. Una vez obtenida la autorización, el Consultor de Asistencia en Carretera le ayudará a organizar y explicar cómo recibir el pago.

Servicio alternativo: Si no se puede prestar asistencia de inmediato, el asesor de asistencia en carretera puede autorizar un servicio de emergencia local en carretera. Se le reembolsará hasta 100 USD después de presentar el recibo original de la asistencia en carretera. Pueden cubrirse las averías mecánicas; sin embargo, los costes de piezas y mano de obra de reparación no cubiertos por la garantía son responsabilidad del propietario.