PASO 3: Póngase en contacto con la Better Business Bureau (BBB)

Mazda North American Operations reconoce que puede que no siempre sea posible llegar a un acuerdo mutuo sobre algunos asuntos. Como último paso para garantizar que sus inquietudes sean examinadas de forma justa, Mazda North American Operations ha aceptado participar en un programa de resolución de conflictos administrado por el sistema de la Better Business Bureau (BBB), sin coste alguno para usted como consumidor.

BBB AUTO LINE trabaja con los consumidores y el fabricante para intentar alcanzar una resolución mutuamente aceptable de cualquier inquietud relacionada con la garantía. Si la BBB no puede facilitar un acuerdo, celebrará una audiencia informal ante un árbitro.

Antes de ejercer derechos o solicitar reparaciones en virtud de la Ley federal Magnuson-Moss de Garantías, 15 U.S.C. § 2301 y siguientes, es necesario recurrir primero a BBB AUTO LINE. En la medida en que lo permita la ley estatal aplicable de «Lemon Law» (ley de vehículos defectuosos), también es necesario recurrir a BBB AUTO LINE antes de ejercer cualquier derecho o solicitar reparaciones en virtud de la «Lemon Law». Si decide solicitar reparaciones no previstas en la Ley Magnuson-Moss de Garantías ni en la «Lemon Law» estatal aplicable, no es necesario recurrir primero a BBB AUTO LINE.

Todo el proceso normalmente tarda 40 días o menos. La decisión del arbitraje no es vinculante para usted ni para Mazda, a menos que usted la acepte. Para más información sobre BBB AUTO LINE, incluidos los requisitos de elegibilidad vigentes, llame al 1-800-955-5100 o visite el sitio web de BBB en www.bbb.org/autoline.

Mazda se compromete de verdad con la satisfacción del cliente, y es más que una frase. Esperamos satisfacer directamente a cada cliente, pero si alguna vez hay dudas sobre nuestra decisión, Mazda confía en ofrecer un método rápido, justo y gratuito, como BBB AUTO LINE, para garantizar que Mazda cumpla su compromiso de hacer lo correcto por sus clientes.