ÉTAPE 3 : Contactez le Better Business Bureau (BBB)

Mazda North American Operations reconnaît qu'un accord mutuel sur certaines questions peut ne pas être possible. Dans un dernier recours pour garantir que vos préoccupations sont examinées équitablement, Mazda North American Operations a accepté de participer à un programme de règlement des litiges administré par le système du Better Business Bureau (BBB), sans frais pour vous, le consommateur.

BBB AUTO LINE travaille avec les consommateurs et le constructeur afin de parvenir à une solution mutuellement acceptable pour toute préoccupation liée à la garantie. Si le BBB ne parvient pas à faciliter un règlement, il organisera une audience informelle devant un arbitre.

Vous devez recourir à BBB AUTO LINE avant d'exercer des droits ou de demander des recours en vertu de la loi fédérale Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. § 2301 et suivants. Dans la mesure permise par la loi « Lemon Law » applicable de votre État, vous devez également recourir à BBB AUTO LINE avant d'exercer tout droit ou de demander tout recours en vertu de la « Lemon Law ». Si vous choisissez de demander des recours qui ne sont pas prévus par la Magnuson-Moss Warranty Act ou par la « Lemon Law » applicable de votre État, vous n'êtes pas tenu de recourir d'abord à BBB AUTO LINE.

L'ensemble de la procédure prend normalement 40 jours ou moins. La décision d'arbitrage n'est contraignante ni pour vous ni pour Mazda, sauf si vous l'acceptez. Pour plus d'informations sur BBB AUTO LINE, y compris les critères d'éligibilité en vigueur, appelez le 1-800-955-5100 ou consultez le site du BBB à l'adresse www.bbb.org/autoline.

Accorder une véritable importance à la satisfaction de la clientèle est plus qu'une simple formule chez Mazda. Nous espérons satisfaire directement chaque client, mais en cas de désaccord avec notre décision, Mazda s'engage à offrir une méthode rapide, équitable et gratuite, telle que BBB AUTO LINE, afin de tenir son engagement à agir correctement envers ses clients!