Asistencia al cliente (Canadá)

Proceso de revisión de satisfacción

Su satisfacción completa y permanente es la principal preocupación de Mazda. Todos los concesionarios Mazda autorizados cuentan con los conocimientos y las herramientas necesarios para mantener su Mazda en óptimas condiciones. Según nuestra experiencia, cualquier pregunta, problema o queja relacionada con el funcionamiento de su Mazda o con cualquier otra transacción de servicio general se resuelve de manera más eficaz en su concesionario. Si la causa de su insatisfacción no puede atenderse adecuadamente mediante los procedimientos habituales del concesionario, le recomendamos que siga los pasos siguientes:

PASO 1: Contacte con el concesionario Mazda

Analice el asunto con un miembro de la gerencia del concesionario. Si el gerente de servicio ya revisó sus inquietudes, comuníquese con el propietario del concesionario o con su gerente general.

PASO 2: Contacte con la oficina regional de Mazda

Si considera que aún necesita asistencia, pida al gerente de servicio del concesionario que organice una reunión con el representante de servicio Mazda local. Si resulta más rápido, comuníquese con la oficina regional de Mazda Canada Inc. más cercana para coordinar dicha reunión. Se indican la dirección y los números de teléfono de las oficinas regionales.

PASO 3: Comuníquese con el Departamento de Relaciones con el Cliente de Mazda Si aún no está sustancialmente satisfecho, comuníquese con el Departamento de Relaciones con el Cliente, Mazda
Canada Inc., 55 Vogell Road, Richmond Hill, Ontario, L4B 3K5 Canadá TEL: 1 (800). 263-4680. Proporcione al departamento la siguiente información: 1. Su nombre, dirección y número de teléfono 2. Año y modelo del vehículo 3. Número de identificación del vehículo (VIN). Consulte la página “Etiquetas de identificación del vehículo” de la sección 10 de este manual para conocer la ubicación del VIN. 4. Fecha de compra
5. Lectura actual del odómetro 6. Nombre y ubicación de su concesionario 7. La naturaleza de su problema y/o la causa de su insatisfacción El departamento, en cooperación con el representante de servicio de Mazda local, revisará
el caso para determinar si se ha hecho todo lo posible para garantizar su satisfacción.

Tenga en cuenta que la solución de problemas de servicio, en la mayoría de los casos, requiere el uso de
las instalaciones, el personal y el equipo de servicio de su distribuidor Mazda. Le recomendamos seguir
los tres pasos anteriores en orden para obtener los mejores resultados.

Programa de mediación/arbitraje En ocasiones, una inquietud del cliente no puede resolverse mediante el Programa de Satisfacción al Cliente de Mazda. Si, después de agotar los procedimientos de este manual, su inquietud sigue sin resolverse, tiene otra opción. Mazda Canada Inc. participa en un programa de arbitraje administrado por el Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP). CAMVAP le informará sobre cómo un tercero independiente puede revisar y resolver su inquietud mediante arbitraje vinculante. Su plena satisfacción es el objetivo de Mazda Canada Inc. y de nuestros concesionarios.

La participación de Mazda en CAMVAP contribuye de manera importante a alcanzar ese
objetivo. No hay ningún cargo por utilizar CAMVAP. Los resultados de CAMVAP son rápidos, justos y definitivos, ya que el laudo es vinculante tanto para usted como para Mazda Canada Inc.

Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP) Si surge un asunto específico de inquietud en el que no se puede llegar a una solución entre el propietario, Mazda y/o uno de sus concesionarios (cuando las partes no logran ponerse de acuerdo), el propietario puede optar por utilizar los servicios del Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP).

CAMVAP utiliza los servicios de los Administradores Provinciales para ayudar a los consumidores a programar
y preparar sus audiencias de arbitraje. Sin embargo, antes de poder continuar con
CAMVAP, debe seguir el proceso de resolución de disputas de Mazda descrito anteriormente.

CAMVAP está plenamente implementado en todas las provincias y territorios.

Los consumidores que deseen obtener más información sobre el Programa deben comunicarse con el
Administrador Provincial al 1 (800) 207-0685, o comunicarse con la Oficina del Plan Canadiense de Arbitraje de Vehículos Motorizados en:

Plan Canadiense de Arbitraje de Vehículos Automotores 235 Yorkland Boulevard, suite 300 North York, Ontario
M2J 4Y8
http://camvap.ca
Los administradores provinciales pueden contactarse localmente como se indica a continuación:

Oficinas regionales