Assistance à la clientèle (Canada)

Processus d'examen de satisfaction

Votre entière et durable satisfaction est la préoccupation première de Mazda. Tous les
concessionnaires Mazda agréés disposent des connaissances et des outils nécessaires pour maintenir votre Mazda
en parfait état. Selon notre expérience, toute question, tout problème ou toute plainte concernant le fonctionnement de votre
Mazda ou toute autre opération d'entretien général est généralement résolu le plus efficacement
par votre concessionnaire. Si la cause de votre insatisfaction ne peut pas être traitée de manière satisfaisante
par les procédures habituelles du concessionnaire, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

ÉTAPE 1 : Contactez le concessionnaire Mazda

Discutez du problème avec un membre de la direction du concessionnaire. Si le chef d'atelier a
déjà examiné votre problème, contactez le propriétaire du concessionnaire ou son directeur général.

ÉTAPE 2 : Contactez le bureau régional de Mazda

Si vous estimez avoir encore besoin d'aide, demandez au chef d'atelier du concessionnaire de organiser
une rencontre avec le représentant Mazda local. Si cela est plus rapide, contactez le bureau régional
Mazda Canada Inc. le plus proche pour organiser cette rencontre. Les adresses et numéros de téléphone des bureaux régionaux
figurent ci-dessous.

ÉTAPE 3 : Contactez le service des relations avec la clientèle de Mazda Si vous n'êtes toujours pas pleinement satisfait, contactez le service des relations avec la clientèle, Mazda Canada Inc., 55 Vogell Road, Richmond Hill, Ontario, L4B 3K5 Canada, TÉL. : 1 (800) 263-4680. Communiquez au service les informations suivantes : 1. Vos nom, adresse et numéro de téléphone 2. Année et modèle du véhicule 3. Numéro d'identification du véhicule (NIV). Reportez-vous à la page « Étiquettes d'identification du véhicule » de la section 10 de ce manuel pour connaître l'emplacement du NIV. 4. Date d'achat 5. Kilométrage actuel au compteur 6. Nom et emplacement de votre concessionnaire 7. La nature de votre problème et/ou la cause de votre insatisfaction. Le service, en collaboration avec le représentant Mazda local, examinera le dossier afin de déterminer si tout a été mis en œuvre pour assurer votre satisfaction.

Veuillez noter que la résolution des problèmes d'entretien nécessite, dans la plupart des cas, l'utilisation
des installations, du personnel et de l'équipement de votre concessionnaire Mazda. Nous vous recommandons de suivre les
trois étapes ci-dessus dans l'ordre pour obtenir les résultats les plus efficaces.

Programme de médiation/d'arbitrage Il arrive qu'un problème du client ne puisse pas être résolu par le Programme de satisfaction client de Mazda. Si, après avoir épuisé les procédures décrites dans ce manuel, votre problème n'est toujours pas résolu,
vous disposez d'une autre option. Mazda Canada Inc. participe à un programme d'arbitrage administré par le Plan canadien d'arbitrage des véhicules automobiles (CAMVAP). Le CAMVAP vous informera de la manière dont votre problème peut être examiné et résolu par un tiers indépendant, par arbitrage
exécutoire. Votre entière satisfaction est l'objectif de Mazda Canada Inc. et de ses concessionnaires.

La participation de Mazda au CAMVAP contribue de manière précieuse à l'atteinte de cet objectif.
Le recours au CAMVAP est gratuit. Les décisions du CAMVAP sont rapides, équitables et définitives, la sentence
arbitrale étant exécutoire pour vous et pour Mazda Canada Inc.

Plan canadien d'arbitrage des véhicules automobiles (CAMVAP) Si un problème précis survient et qu'aucune solution ne peut être trouvée entre un propriétaire,
Mazda et/ou l'un de ses concessionnaires (sans accord de toutes les parties), le propriétaire peut souhaiter
recourir aux services offerts par le Plan canadien d'arbitrage des véhicules automobiles (CAMVAP).

Le CAMVAP fait appel aux services d'administrateurs provinciaux pour aider les consommateurs à planifier
et à préparer leurs audiences d'arbitrage. Toutefois, avant de pouvoir engager la procédure CAMVAP, vous devez suivre la procédure de règlement des différends Mazda décrite précédemment.

Le CAMVAP est pleinement en vigueur dans toutes les provinces et tous les territoires.

Les consommateurs souhaitant obtenir de plus amples informations sur le programme doivent contacter l'administrateur provincial au 1 (800) 207-0685, ou contacter le bureau du Plan canadien d'arbitrage des véhicules automobiles à l'adresse suivante :

Programme canadien d'arbitrage des véhicules automobiles 235 Yorkland Boulevard, bureau 300 North York, Ontario
M2J 4Y8
http://camvap.ca
Les administrateurs provinciaux peuvent être joints localement aux coordonnées suivantes :

Bureaux régionaux