SI VOUS AVEZ BESOIN D'AIDE

FCA US LLC et ses concessionnaires agréés attachent une importance vitale à votre satisfaction. Nous voulons que vous soyez satisfait de nos produits et services.

Les travaux sous garantie doivent être réalisés chez un concessionnaire agréé. Nous vous recommandons vivement de confier votre véhicule à un concessionnaire agréé. Ils connaissent le mieux votre véhicule et veillent à vous offrir un service rapide et de qualité. Les concessionnaires agréés FCA US LLC disposent d'équipements, de techniciens formés par l'usine, d'outils spéciaux ainsi que des informations les plus récentes pour garantir que le véhicule est réparé correctement et dans les délais.

C'est pourquoi vous devez toujours vous adresser au responsable du service du concessionnaire agréé. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes toujours pas satisfait, adressez-vous au directeur général ou au propriétaire du concessionnaire agréé. Ils souhaitent savoir si vous avez besoin d'aide. Si le concessionnaire agréé ne parvient pas à résoudre le problème, vous pouvez contacter le Centre d'assistance clientèle FCA US LLC.

Toute communication avec le Centre d'assistance clientèle FCA US LLC doit contenir les informations suivantes :

• Nom et adresse du propriétaire
• Téléphone du propriétaire (portable, domicile et bureau)
• Nom du concessionnaire agréé
• Numéro d'identification du véhicule (VIN)
• Date de livraison du véhicule et kilométrage

Centre clientèle FCA US LLC

BP 21-8004 Auburn Hills, Michigan, 48321-8004 Téléphone : (877) 426-5337

Centre clientèle FCA Canada Inc.

BP 1621 Windsor, Ontario N9A 4H6 Téléphone : (800) 465-2001 anglais / (800) 387-9983 français

Mexique

Av. Paseo de la Reforma, 1240, Santa Fe, C.P. 05109, Mexique, D.F. À Mexico : (800) 505-1300 En dehors de Mexico : +(52) 55 50817568

Porto Rico et Îles Vierges américaines

FCA Caribbean LLC, BP 191857, San Juan 00919-1857 Téléphone : (877) 426-5337 Télécopie : (787) 782-3345

Assistance clientèle pour les personnes malentendantes ou ayant des troubles de la parole (TDD/TTY)

Pour aider les clients malentendants ou ayant des difficultés d'élocution, FCA US LLC a installé des dispositifs de télécommunication pour sourds (ATS) dans son centre d'assistance clientèle. Tout client malentendant ou ayant des difficultés d'élocution, disposant d'un accès à un ATS ou à un téléscripteur (TTY) classique aux États-Unis, peut contacter le constructeur par téléphone au 1-800-380-2479.

Les résidents canadiens malentendants ayant besoin d'aide peuvent utiliser le service de relais pour besoins spéciaux proposé par Bell Canada. Pour les utilisateurs de téléscripteur, composez le 711 ; pour les appels vocaux, composez le 1-800-855-0511 afin de joindre un opérateur du service de relais Bell.

Contrat d'entretien

Vous avez peut-être souscrit un contrat de service pour votre véhicule, qui vous protégera contre le coût élevé des réparations imprévues après l'expiration de la garantie limitée véhicule neuf FCA US LLC. Les plans de protection véhicule Mopar® sont LES SEULS plans de protection étendus autorisés, approuvés et soutenus par FCA US LLC pour offrir une protection supplémentaire au-delà de la garantie de votre véhicule. Si vous avez acheté un plan de protection véhicule Mopar®, vous recevrez les conditions du plan et votre carte d'identification de propriétaire par courrier dans les trois semaines suivant la date de livraison du véhicule. Si vous avez des questions concernant le contrat de service, appelez la ligne nationale d'assistance clientèle du constructeur au 1-800-521-9922 (pour les résidents du Canada, composez le (800) 465-2001 anglais / (800) 387-9983 français).

FCA US LLC n'est pas responsable des services ou des contrats que vous avez pu acquérir auprès d'un autre fabricant. Si vous avez besoin d'un entretien après l'expiration de la garantie limitée FCA US LLC du véhicule neuf, veuillez consulter les documents du contrat et contacter la personne indiquée dans ces documents.

Nous apprécions le fait que vous ayez fait un investissement important lors de l'achat de votre véhicule. Un concessionnaire agréé a également réalisé un investissement important en équipements, outillage et formation afin de vous assurer une expérience de possession entièrement satisfaisante.