Inanspruchnahme der benötigten Serviceleistungen

Garantiereparaturen an Ihrem Fahrzeug müssen von einem autorisierten Händler durchgeführt werden. Obwohl jeder autorisierte Händler der Fahrzeugmarke Garantieservice leistet, empfehlen wir, zu Ihrem verkaufenden autorisierten Händler zurückzukehren, der Ihre dauerhafte Zufriedenheit sicherstellen möchte.

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Garantiereparaturen eine besondere Schulung, spezielle Ausrüstung oder beides erfordern. Nicht alle autorisierten Händler sind daher berechtigt, alle Garantiereparaturen durchzuführen. Je nach benötigter Garantiereparatur kann es deshalb notwendig sein, Ihr Fahrzeug zu einem anderen autorisierten Händler zu bringen.

Nach Übergabe Ihres Fahrzeugs an den autorisierten Händler ist eine angemessene Zeit für die Reparatur einzuplanen. Reparaturen werden mit Ford- oder Motorcraft-Teilen oder aufbereiteten bzw. anderen von Ford zugelassenen Teilen durchgeführt.

Unterwegs

Wenn Ihr Fahrzeug fern von zu Hause einen Service benötigt, wenden Sie sich an das Ford Customer Relationship Center oder nutzen Sie die unten aufgeführten Online-Angebote, um den nächstgelegenen autorisierten Händler zu finden.

In den USA:

Postanschrift Ford Motor Company
Customer Relationship Center
Postfach 6248
Dearborn, MI 48121

Telefon 1-800-392-3673 (FORD)
(TDD für Hörgeschädigte: 1-800-232-5952)

Online Zusätzliche Informationen und Angebote finden Sie online unter www.fordowner.com.

Folgende Inhalte finden Sie online:

• US-Händlersuche nach Händlername, Stadt/Bundesstaat oder Postleitzahl
• Betriebsanleitungen
• Wartungspläne
• Rückrufaktionen
• Ford Extended Service Plans
• Ford Genuine Accessories
• Serviceangebote und Aktionen.

In Kanada:

Postanschrift Customer Relationship Centre
Ford Motor Company of Canada, Limited
Postfach 2000
Oakville, Ontario L6K 1C8

Telefon 1-800-565-3673 (FORD)

Online www.ford.ca

Weitere Unterstützung

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben oder mit dem erhaltenen Service unzufrieden sind, gehen Sie wie folgt vor:

1. Wenden Sie sich an Ihren Verkaufsberater oder Serviceberater beim verkaufenden bzw. betreuenden autorisierten Händler.
2. Wenn Ihr Anliegen weiterhin ungelöst bleibt, wenden Sie sich an den Verkaufsleiter, Serviceleiter oder Kundenbeziehungsleiter.
3. Wenn Sie Unterstützung oder Erläuterungen zu den Richtlinien der Ford Motor Company benötigen, wenden Sie sich bitte an das Ford Customer Relationship Center.

Damit wir Ihnen besser helfen können, halten Sie bitte folgende Informationen bereit, wenn Sie sich an ein Customer Relationship Center wenden:

• Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN)
• Ihre Telefonnummer (privat und geschäftlich)
• Name des autorisierten Händlers und Ort
• Der aktuelle Kilometerstand des Fahrzeugs.

In einigen Bundesstaaten müssen Sie Ford vor der Geltendmachung von Ansprüchen nach den Gewährleistungsgesetzen des jeweiligen Bundesstaates schriftlich direkt informieren. In einigen Bundesstaaten wird Ford außerdem ein letzter Reparaturversuch eingeräumt.

In den Vereinigten Staaten muss ein Gewährleistungsstreit vor einem Vorgehen nach dem Magnuson-Moss Warranty Act oder, soweit das Recht des jeweiligen Bundesstaates dies zulässt, vor der Geltendmachung von Ersatz- oder Rückgabeansprüchen nach bestimmten Landesgesetzen beim BBB AUTO LINE eingereicht werden. Dieses Streitbeilegungsverfahren ist nicht erforderlich, bevor Rechte nach dem Recht des Bundesstaates oder andere Rechte geltend gemacht werden, die unabhängig vom Magnuson-Moss Warranty Act oder von Ersatz- bzw. Rückgabegesetzen der Bundesstaaten bestehen.