Obtenir les services dont vous avez besoin

Les réparations sous garantie de votre véhicule doivent être effectuées par un concessionnaire agréé. Tout concessionnaire agréé de la gamme de votre véhicule assurera le service sous garantie ; nous vous recommandons toutefois de revenir chez le concessionnaire agréé qui vous a vendu le véhicule, afin de garantir votre entière satisfaction.

Veuillez noter que certaines réparations sous garantie exigent une formation spécifique, un équipement particulier, ou les deux. Ainsi, tous les concessionnaires agréés ne sont pas habilités à effectuer toutes les réparations sous garantie. Selon la réparation requise, vous devrez peut-être vous rendre chez un autre concessionnaire agréé.

Un délai raisonnable doit être accordé pour effectuer une réparation après que vous avez confié votre véhicule au concessionnaire agréé. Les réparations seront effectuées avec des pièces Ford ou Motorcraft, ou avec des pièces remises à neuf ou d'autres pièces approuvées par Ford.

Loin de chez vous

Si vous êtes loin de chez vous lorsque votre véhicule nécessite un entretien, contactez le Centre de relations clientèle Ford ou utilisez les ressources en ligne indiquées ci-dessous pour trouver le concessionnaire agréé le plus proche.

Aux États-Unis :

Adresse postale Ford Motor Company
Centre de relations clientèle
P.O. Box 6248
Dearborn, MI 48121

Téléphone 1-800-392-3673 (FORD)
(ATS pour les malentendants : 1-800-232-5952)

En ligne Des informations et ressources supplémentaires sont disponibles en ligne à l'adresse www.fordowner.com.

Voici quelques-uns des éléments disponibles en ligne :

• Localisateur de concessionnaires É.-U. par nom de concessionnaire, ville/État ou code postal
• Manuels du propriétaire
• Calendriers d'entretien
• Rappels
• Plans de service prolongé Ford
• Accessoires d'origine Ford
• Services spéciaux et promotions.

Au Canada :

Adresse postale Centre de relations clientèle
Ford Motor Company of Canada, Limited
P.O. Box 2000
Oakville (Ontario) L6K 1C8

Téléphone 1-800-565-3673 (FORD)

En ligne www.ford.ca

Assistance supplémentaire

Si vous avez des questions ou des préoccupations, ou si vous n'êtes pas satisfait du service reçu, procédez comme suit :

1. Contactez votre représentant des ventes ou votre conseiller de service chez le concessionnaire agréé qui vous a vendu le véhicule ou qui en assure l'entretien.
2. Si votre demande ou votre problème reste sans solution, contactez le directeur des ventes, le directeur de l'atelier ou le directeur des relations clientèle.
3. Si vous avez besoin d'aide ou de précisions sur les politiques de Ford Motor Company, veuillez contacter le Centre de relations clientèle Ford.

Afin de mieux vous servir, veuillez avoir les renseignements suivants à portée de main lorsque vous contactez un Centre de relations clientèle :

• Numéro d'identification du véhicule (NIV)
• Votre numéro de téléphone (domicile et travail)
• Le nom du concessionnaire agréé et la ville où il se trouve
• Le kilométrage actuel du véhicule.

Dans certains États, vous devez d'abord informer Ford par écrit avant d'exercer les recours prévus par la loi de garantie de votre État. Dans certains États, Ford a également droit à une dernière tentative de réparation.

Aux États-Unis, un litige relatif à la garantie doit être soumis au BBB AUTO LINE avant d'entreprendre toute action en vertu du Magnuson-Moss Warranty Act, ou, dans la mesure permise par la loi de l'État, avant d'exercer les recours de remplacement ou de rachat prévus par certaines lois d'État. Cette procédure de règlement des litiges n'est pas exigée avant de faire valoir des droits créés par l'État ou d'autres droits indépendants du Magnuson-Moss Warranty Act ou des lois de remplacement ou de rachat de l'État.