Получение необходимых услуг

Гарантийный ремонт автомобиля должен выполняться авторизованным дилером. Хотя любой авторизованный дилер, работающий с вашей маркой автомобилей, выполнит гарантийное обслуживание, мы рекомендуем обращаться к дилеру, который продал вам автомобиль, поскольку он заинтересован в вашей долгосрочной удовлетворенности.

Обратите внимание, что для некоторых гарантийных ремонтов требуется специальное обучение, оборудование или и то и другое, поэтому не все авторизованные дилеры имеют право выполнять все гарантийные ремонты. Это означает, что в зависимости от требуемого гарантийного ремонта вам, возможно, придется обратиться к другому авторизованному дилеру.

После передачи автомобиля авторизованному дилеру необходимо предоставить разумное время на проведение ремонта. Ремонт выполняется с использованием запасных частей Ford или Motorcraft, а также восстановленных или других деталей, одобренных Ford.

Вдали от дома

Если вам потребовалось обслуживание автомобиля вдали от дома, обратитесь в Customer Relationship Center компании Ford или воспользуйтесь онлайн-ресурсами, указанными ниже, чтобы найти ближайшего авторизованного дилера.

В Соединённых Штатах:

Почтовый адрес Ford Motor Company
Customer Relationship Center
P.O. Box 6248
Dearborn, MI 48121

Телефон 1-800-392-3673 (FORD)
(TDD для слабослышащих: 1-800-232-5952)

Интернет Дополнительная информация и ресурсы доступны на сайте www.fordowner.com.

В интернете можно найти следующие материалы:

• Поиск дилеров в США по названию, городу/штату или почтовому индексу
• Руководства владельца
• Графики технического обслуживания
• Информация об отзывных кампаниях
• Программы расширенного сервиса Ford
• Фирменные аксессуары Ford
• Сервисные акции и специальные предложения.

В Канаде:

Почтовый адрес Customer Relationship Centre
Ford Motor Company of Canada, Limited
P.O. Box 2000
Oakville, Ontario L6K 1C8

Телефон 1-800-565-3673 (FORD)

Интернет www.ford.ca

Дополнительная помощь

Если у вас возникли вопросы или претензии либо вы не удовлетворены обслуживанием, выполните следующие действия:

1. Обратитесь к торговому представителю или консультанту по обслуживанию у дилера, продавшего или обслуживающего ваш автомобиль.
2. Если вопрос или проблема остаются нерешенными, обратитесь к менеджеру по продажам, менеджеру по сервису или менеджеру по работе с клиентами.
3. Если вам нужна помощь или разъяснение политики Ford Motor Company, обратитесь в Customer Relationship Center компании Ford.

Чтобы мы могли лучше вас обслужить, пожалуйста, подготовьте следующую информацию перед обращением в Customer Relationship Center:

• Идентификационный номер автомобиля (VIN)
• Ваш телефонный номер (домашний и рабочий)
• Название авторизованного дилера и город, где он расположен
• Текущие показания одометра автомобиля.

В некоторых штатах перед обращением за средствами защиты по гарантийному законодательству штата вы должны уведомить Ford в письменной форме напрямую. В некоторых штатах Ford также предоставляется право на последнюю попытку ремонта.

В США спор по гарантии должен быть передан в BBB AUTO LINE до принятия мер в соответствии с Magnuson-Moss Warranty Act или, в пределах, допускаемых законодательством штата, до применения средств замены или выкупа, предусмотренных некоторыми законами штатов. Эта процедура урегулирования споров не обязательна перед реализацией прав, предоставленных законодательством штата, или иных прав, которые не зависят от Magnuson-Moss Warranty Act или законов штата о замене и выкупе.