Come ottenere i servizi di cui si ha bisogno

Le riparazioni in garanzia del veicolo devono essere eseguite da un concessionario autorizzato. Sebbene qualsiasi concessionario autorizzato che tratti la vostra linea di veicoli fornisca il servizio di garanzia, si consiglia di rivolgersi al concessionario autorizzato che ha venduto il veicolo, che desidera garantire la vostra completa soddisfazione.

Si noti che alcune riparazioni in garanzia richiedono una formazione specifica, attrezzature particolari o entrambe, quindi non tutti i concessionari autorizzati sono abilitati a eseguire tutte le riparazioni in garanzia. Ciò significa che, a seconda della riparazione in garanzia necessaria, potrebbe essere necessario portare il veicolo presso un altro concessionario autorizzato.

Dopo aver portato il veicolo presso il concessionario autorizzato, è necessario concedere un tempo ragionevole per eseguire la riparazione. Le riparazioni saranno eseguite utilizzando ricambi Ford o Motorcraft, oppure ricambi rigenerati o altri ricambi autorizzati da Ford.

Lontano da casa

Se si è lontani da casa quando il veicolo necessita di assistenza, contattare il Ford Customer Relationship Center oppure utilizzare le risorse online elencate di seguito per trovare il concessionario autorizzato più vicino.

Negli Stati Uniti:

Indirizzo postale Ford Motor Company
Customer Relationship Center
P.O. Box 6248
Dearborn, MI 48121

Telefono 1-800-392-3673 (FORD)
(TDD per non udenti: 1-800-232-5952)

Online Informazioni e risorse aggiuntive sono disponibili online all'indirizzo www.fordowner.com.

Di seguito sono elencati alcuni dei contenuti disponibili online:

• Localizzatore di concessionari USA per nome del concessionario, città/stato o codice postale
• Manuali del proprietario
• Piani di manutenzione
• Richiami
• Ford Extended Service Plans
• Accessori originali Ford
• Offerte e promozioni sui servizi.

In Canada:

Indirizzo postale Customer Relationship Centre
Ford Motor Company of Canada, Limited
P.O. Box 2000
Oakville, Ontario L6K 1C8

Telefono 1-800-565-3673 (FORD)

Online www.ford.ca

Assistenza aggiuntiva

In caso di domande o dubbi, oppure se non è soddisfatto del servizio ricevuto, segua questi passaggi:

1. Contattare il proprio Rappresentante commerciale o Consulente di assistenza presso il concessionario autorizzato che ha venduto o che esegue l'assistenza.
2. Se la richiesta o il problema non viene risolto, contattare il Responsabile vendite, il Responsabile assistenza o il Responsabile relazioni con i clienti.
3. Per assistenza o chiarimenti sulle politiche di Ford Motor Company, contattare il Ford Customer Relationship Center.

Per aiutarci a servirvi meglio, tenere a disposizione le seguenti informazioni quando si contatta un Customer Relationship Center:

• Numero di identificazione del veicolo (VIN)
• Il proprio numero di telefono (di casa e di lavoro)
• Il nome del concessionario autorizzato e la città in cui si trova
• La lettura attuale del contachilometri del veicolo.

In alcuni stati è necessario informare direttamente Ford per iscritto prima di avviare azioni previste dalle leggi sulla garanzia dello stato. In alcuni stati, Ford ha inoltre diritto a un ultimo tentativo di riparazione.

Negli Stati Uniti, una controversia sulla garanzia deve essere sottoposta al BBB AUTO LINE prima di intraprendere azioni ai sensi del Magnuson-Moss Warranty Act oppure, nei limiti consentiti dalla legge statale, prima di richiedere i rimedi di sostituzione o di riacquisto previsti da alcune leggi statali. Questa procedura di gestione delle controversie non è obbligatoria prima di far valere diritti creati dallo stato o altri diritti indipendenti dal Magnuson-Moss Warranty Act o dalle leggi statali sulla sostituzione o sul riacquisto.