Programme d'assistance routière

Pour les véhicules achetés aux États-Unis, appelez le 1-888-881-3302; (téléscripteur (ATS) : 1-888-889-2438).

Pour les véhicules achetés au Canada, appelez le 1-800-268-6800.

Le service est offert 24 heures sur 24, 365 jours par année.

Demande d'assistance

Lorsque vous appelez le service d'assistance routière, ayez les renseignements suivants à portée de main :

• Votre nom, votre adresse domiciliaire et votre numéro de téléphone à domicile
• Le numéro de téléphone de votre position actuelle
• L'emplacement du véhicule
• Le modèle, l'année, la couleur et la plaque d'immatriculation du véhicule
• La lecture de l'odomètre, le numéro d'identification du véhicule (VIN) et la date de livraison du véhicule
• Description du problème

Couverture

Les services sont offerts pendant la durée de la garantie du groupe motopropulseur du véhicule.

Aux États-Unis, tout conducteur du véhicule est couvert. Au Canada, une personne qui conduit le véhicule sans l'autorisation du propriétaire n'est pas couverte.

L'assistance routière ne fait pas partie de la garantie limitée du véhicule neuf. General Motors en Amérique du Nord et GMC se réservent le droit de modifier ou de mettre fin en tout temps au programme d'assistance routière, sans préavis.

General Motors en Amérique du Nord et GMC se réservent le droit de limiter les services ou le paiement au propriétaire ou au conducteur s'ils jugent que les demandes sont trop fréquentes ou que le même type de demande est répété.

Services offerts

• Livraison de carburant d'urgence : Livraison d'une quantité suffisante de carburant pour permettre au véhicule de se rendre au poste de service le plus proche.
• Service de déverrouillage : Service permettant de déverrouiller le véhicule si vous êtes enfermé à l'extérieur. Le déverrouillage à distance peut être offert si vous êtes abonné à OnStar. Pour des raisons de sécurité, le conducteur doit présenter une pièce d'identité avant que ce service soit fourni.
• Remorquage d'urgence sur une route ou une autoroute publique : Remorquage vers le concessionnaire GMC le plus proche pour l'entretien sous garantie, ou si le véhicule a été impliqué dans un accident et ne peut être conduit. L'assistance n'est pas fournie si le véhicule est embourbé dans le sable, la boue ou la neige.
• Remplacement d'un pneu crevé : Service permettant de remplacer une roue crevée par la roue de secours. La roue de secours, si elle est installée, doit être en bon état et correctement gonflée. Il est de la responsabilité du propriétaire de faire réparer ou remplacer le pneu s'il n'est pas couvert par la garantie.
• Démarrage à l'aide de câbles : Service permettant de démarrer un véhicule dont la batterie est déchargée.
• Avantages en cas d'interruption de voyage et d'aide : Si votre voyage est interrompu en raison d'un événement couvert par la garantie, les dépenses imprévues peuvent être remboursées pendant la durée de la garantie du groupe motopropulseur. Les frais admissibles sont les frais raisonnables et habituels d'hôtel, de repas, de véhicule de location ou de rapatriement du véhicule jusqu'au client, jusqu'à 500 milles.

Services non compris dans l'assistance routière

• Remorquage de fourrière résultant d'une infraction à une loi quelconque
• Amendes légales
• Installation, retrait ou remplacement de pneus d'hiver, de chaînes ou d'autres dispositifs d'adhérence

Le service n'est pas fourni si le véhicule se trouve dans un endroit inaccessible au véhicule de service ou s'il n'est pas régulièrement utilisé ou entretenu sur une route publique. Les routes glacées et les chemins d'hiver sont exclus. L'utilisation hors route n'est pas couverte.

Services pour les véhicules achetés au Canada

Livraison de carburant : Remboursement jusqu'à 7 L. La livraison de carburant diesel peut être limitée. Le propane et les autres types de carburant ne sont pas inclus dans ce service.

Service de déverrouillage : Le véhicule doit être enregistré.

Avantages en cas d'interruption de voyage et d'aide : Vous devez être à au moins 150 km du lieu où votre voyage a commencé pour être admissible. Une autorisation préalable, les reçus originaux détaillés et les copies des ordres de réparation sont requis. Une fois l'autorisation obtenue, un conseiller d'assistance routière vous aidera à organiser les services et expliquera comment obtenir le remboursement.

Service de remplacement : Si l'assistance ne peut pas être fournie immédiatement, le conseiller du service d'assistance routière peut autoriser l'accès au service local d'assistance routière d'urgence. Vous serez remboursé jusqu'à 100 $ US après l'envoi du reçu original au service d'assistance routière. Les pannes mécaniques peuvent être couvertes; toutefois, tous les frais de pièces et de main-d'œuvre de réparation non couverts par la garantie sont à la charge du propriétaire.