Llamada de emergencia o de asistencia

eCall (SOS)

El sistema eCall (SOS) puede venir de serie en su vehículo o disponible como opción.

El sistema eCall (SOS), totalmente integrado en el vehículo, permite contactar directamente con los servicios de socorro. Este contacto se establece automáticamente a través de los sensores integrados en el vehículo o pulsando la tecla 1.

Según el país de comercialización, el sistema eCall (SOS) corresponde a los sistemas PE112, ERAGLONASS, 999, etc.

El sistema eCall (SOS) está activado de forma predeterminada.

► Para realizar una llamada de emergencia manualmente, pulse la tecla 1 durante más de 2 segundos.

El encendido del testigo y un mensaje de voz confirman que la llamada a los servicios de socorro está en curso*.

El sistema eCall (SOS) localiza de inmediato su vehículo y le pone en contacto con los servicios de socorro competentes**.

► Pulse de nuevo de inmediato para cancelar la solicitud.

El testigo parpadea mientras se envían los datos del vehículo y permanece encendido cuando la comunicación está establecida.

* Según las condiciones generales de uso del servicio disponibles en el punto de venta y sujeto a los límites tecnológicos y técnicos.
** Según la cobertura geográfica de los sistemas "eCall (SOS)" y "ASISTENCIA".

La lista de países cubiertos y de servicios telemáticos está disponible en el punto de venta o en el sitio web de su país.

En caso de accidente grave, detectado por los sensores integrados en el vehículo, como la centralita de airbags, se realiza automáticamente una llamada de emergencia.

El sistema eCall (SOS) es un servicio público de interés general y gratuito.

Funcionamiento del sistema

- Al poner el contacto, el testigo se enciende en rojo y luego en verde, y se apaga: funcionamiento correcto del sistema.

- El testigo se enciende en rojo fijo: avería del sistema.

- El testigo parpadea en rojo: pila de respaldo que sustituir.

En los dos últimos casos, los servicios de llamada de emergencia y asistencia podrían no funcionar.

Acuda a un taller cualificado lo antes posible.

La disfunción del sistema no impide que el vehículo circule.

Tratamiento de datos

Todo tratamiento de datos personales por el sistema "Llamada de Emergencia Localizada" (PE112) se realiza conforme a las normas de protección de datos personales previstas por el Reglamento 2016/679 y la Directiva 2002/58/CE del Parlamento Europeo y del Consejo y, en particular, tiene por objeto salvaguardar el interés vital de las personas afectadas de conformidad con el artículo 6.1, letra d), del Reglamento 2016/679.

El tratamiento de estos datos se limita estrictamente a la gestión del sistema "Llamada de Emergencia Localizada" en el número 112, número único de emergencia europeo.

El sistema "Llamada de Emergencia Localizada" solo puede recopilar y procesar los siguientes datos del vehículo: número de bastidor, tipo (vehículo de transporte de personas o vehículo comercial ligero), tipo de combustible o fuente de energía, las tres últimas posiciones y la dirección seguida, y un archivo de registro que guarda la activación automática del sistema, con fecha y hora.

Los destinatarios de los datos tratados son los centros de recepción de llamadas de emergencia designados por las autoridades competentes del país en cuyo territorio se encuentren, para recibir y atender con prioridad las llamadas dirigidas al número 112.

Conservación de los datos

Los datos contenidos en la memoria del sistema no son accesibles desde el exterior antes de que se active una llamada. El sistema no es rastreable y no es objeto de vigilancia constante en el modo de funcionamiento normal.

Los datos de la memoria interna del sistema se borran de forma automática y constante. Solo se conservan las 3 últimas posiciones del vehículo.

Tras la activación de una llamada de emergencia, el historial de datos se conserva como máximo durante 13 horas.

Acceso a los datos

Usted tiene derecho de acceso a los datos y puede, si es necesario, solicitar la rectificación, supresión o limitación del tratamiento de los datos que le conciernen cuyo tratamiento no sea conforme con lo dispuesto en el Reglamento 2016/679. Debe notificarse a cualquier tercero al que se hayan comunicado los datos cualquier rectificación, supresión o limitación efectuada de conformidad con dicho Reglamento, salvo que resulte imposible o suponga un esfuerzo desproporcionado.

También puede ejercer su derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos.

ASISTENCIA

► Si el vehículo queda inmovilizado, mantenga pulsada la tecla 2 durante más de 2 segundos para solicitar asistencia (confirmado por un mensaje de voz*).

► Pulse de nuevo de inmediato para cancelar la solicitud.

* Según la cobertura geográfica de los sistemas "eCall (SOS)", "ASISTENCIA" y el idioma nacional oficial elegido por el propietario del vehículo.

La lista de países cubiertos y de servicios telemáticos está disponible en el punto de venta o en el sitio web de su país.

Un modo privado permite gestionar el nivel 5 de compartición (datos y/o posición) entre su vehículo y la marca CITROËN.

Se puede configurar en el menú Ajustes de la pantalla táctil.

Alternativamente, según equipamiento, desactive/active la geolocalización pulsando simultáneamente las 2 teclas y, a continuación, pulse la tecla "Llamada de Asistencia Localizada" para confirmar.

Si ha adquirido su vehículo fuera de la red CITROËN, le recomendamos que verifique la configuración de estos servicios y puede solicitar su modificación a su red. En un país multilingüe, la configuración es posible en el idioma nacional oficial de su elección.

Por razones técnicas, en particular para mejorar la calidad de los servicios telemáticos en beneficio del cliente, el Fabricante se reserva el derecho de realizar en cualquier momento actualizaciones del sistema telemático integrado del vehículo.

Si se beneficia de la oferta Citroën Connect Box con el Pack SOS y Asistencia incluido, dispone de servicios complementarios en su espacio personal a través del sitio web de su país.

Para toda información relativa al Pack SOS y Asistencia, consulte las condiciones generales de estos servicios.