Obtención de los servicios que necesita

Las reparaciones en garantía del vehículo deben ser realizadas por un concesionario oficial. Aunque cualquier taller autorizado que trabaje con su vehículo puede prestar el servicio de garantía, recomendamos acudir a un concesionario oficial que desee garantizar su satisfacción continua.

Tenga en cuenta que algunos tipos de reparaciones en garantía requieren formación y equipos especiales, por lo que no todos los concesionarios oficiales están autorizados a realizar todas las reparaciones en garantía. Esto significa que, según la reparación en garantía necesaria, es posible que deba llevar su vehículo a otro concesionario oficial.

Se debe conceder un tiempo razonable para realizar la reparación después de que su vehículo llegue al concesionario oficial. Las reparaciones se realizarán con piezas Ford o Motorcraft®, o con piezas reacondicionadas u otras piezas autorizadas por Ford.

Lejos de casa

Si se encuentra lejos de casa cuando su vehículo necesite mantenimiento, póngase en contacto con el Centro de atención al cliente de Ford o utilice los recursos de Internet que se indican a continuación para encontrar el concesionario autorizado más cercano.

En los Estados Unidos:

Dirección postal

Ford Motor Company

Centro de Relaciones con el Cliente

PO Box 6248

Dearborn, Michigan 48126

Teléfono

1-800-392-3673 (FORD)

(TDD para personas con problemas de audición: 1-800-232-5952)

Si su vehículo está configurado como casa rodante, llame al 1-800-444-3311 para recibir asistencia.

Información adicional y recursos disponibles en línea:

Sitio web

www.owner.ford.com

Estos son algunos de los elementos que pueden encontrarse en línea:

• Búsqueda de concesionarios en EE. UU. por nombre del concesionario, ciudad/estado o código postal.
• Manuales del propietario.
• Programas de mantenimiento.
• Recordatorios.
• Planes de mantenimiento ampliados de Ford.

Accesorios originales Ford.

Servicios y promociones.

En Canadá:

Dirección postal

Centro de Relaciones con el Cliente

Ford Motor Company of Canada, Limited

PO Box 2000

Oakville, Ontario L6K 0C8

Teléfono

1-800-565-3673 (FORD)

Sitio web

www.ford.ca

Twitter

@FordServiceCA (inglés, Canadá)

@FordServiceQC (Quebec)

Asistencia adicional

Si tiene preguntas o inquietudes, o no está satisfecho con el servicio recibido, siga estos pasos:

1. 1
   Póngase en contacto con su representante de ventas o con el asesor de ventas o de servicio del concesionario oficial.
2. 2
   Si su consulta o problema sigue sin resolverse, póngase en contacto con el gerente de ventas, el gerente de servicio o el gerente de atención al cliente.
3. 3
   Si necesita ayuda o aclaraciones sobre la política de Ford Motor Company, póngase en contacto con el Centro de relaciones con el cliente de Ford.

Para ayudarnos a atenderle mejor, tenga a mano la siguiente información al comunicarse con el Centro de atención al cliente:

• Número de identificación del vehículo (VIN).
• Su número de teléfono (particular y de trabajo).
• El nombre del concesionario oficial y la ciudad en la que se encuentra.
• Lectura actual del odómetro del vehículo.

En algunos estados de EE. UU., debe notificar a Ford directamente por escrito antes de recurrir a los recursos legales de acuerdo con las leyes de garantía de su estado, y Ford también tiene derecho a un último intento de reparación.

Además, en algunos estados de EE. UU., el consumidor tiene la opción de presentar una reclamación de garantía ante BBB Auto Line antes de tomar medidas conforme a la Ley de Garantía Magnuson-Moss o, en la medida permitida por la legislación estatal, antes de buscar la sustitución o la devolución del vehículo, recursos previstos en la legislación de algunos estados. Este procedimiento de resolución de disputas no es obligatorio antes de hacer valer derechos o recursos de origen estatal que sean independientes de la Ley de Garantía Magnuson-Moss o de las leyes estatales de sustitución o devolución.