Ottenere i servizi necessari

Gli interventi in garanzia devono essere eseguiti da un concessionario Ford autorizzato. Sebbene qualsiasi officina autorizzata che lavori sul veicolo possa fornire il servizio di garanzia, si consiglia di rivolgersi a un concessionario Ford autorizzato per garantire la piena soddisfazione nel tempo.

Alcuni interventi in garanzia richiedono formazione e attrezzature specifiche, pertanto non tutti i concessionari autorizzati sono abilitati a eseguire tutti gli interventi in garanzia. Ciò significa che, a seconda dell'intervento in garanzia necessario, potrebbe essere necessario portare il veicolo presso un altro concessionario autorizzato.

Deve essere concesso un tempo ragionevole per eseguire la riparazione dopo la consegna del veicolo al concessionario autorizzato. Le riparazioni saranno eseguite utilizzando ricambi Ford o Motorcraft®, oppure ricambi ricondizionati o altri ricambi approvati da Ford.

Lontano da casa

Se vi trovate lontano da casa quando la vostra auto necessita di assistenza, contattate il Centro assistenza clienti Ford oppure consultate le risorse online elencate di seguito per trovare il concessionario autorizzato più vicino.

Negli Stati Uniti:

Indirizzo postale

Ford Motor Company

Centro assistenza clienti

PO Box 6248

Dearborn, Michigan 48126

Telefono

1-800-392-3673 (FORD)

(TDD per non udenti: 1-800-232-5952)

Se il vostro veicolo è configurato come camper, chiamate il numero 1-800-444-3311 per assistenza.

Ulteriori informazioni e risorse sono disponibili online:

Sito web

www.owner.ford.com

Di seguito sono elencati alcuni degli elementi che possono essere reperiti online:

• Ricerca concessionari negli Stati Uniti per nome del concessionario, città/stato o codice postale.
• Manuali del proprietario.
• Programmi di manutenzione.
• Promemoria.
• Piani di manutenzione estesa Ford.

Accessori originali Ford.

Campagne di assistenza e promozioni.

In Canada:

Indirizzo postale

Centro assistenza clienti

Ford Motor Company of Canada, Limited

PO Box 2000

Oakville, Ontario L6K 0C8

Telefono

1-800-565-3673 (FORD)

Sito web

www.ford.ca

Twitter

@FordServiceCA (inglese, Canada)

@FordServiceQC (Québec)

Assistenza aggiuntiva

Se avete domande o dubbi oppure non siete soddisfatti del servizio ricevuto, procedete come segue:

1. 1
   Contattate il vostro rappresentante commerciale o il consulente vendite o il servizio assistenza del concessionario ufficiale.
2. 2
   Se la richiesta o il problema non viene risolto, contattate il responsabile vendite, il responsabile assistenza o il responsabile del servizio clienti.
3. 3
   Se avete bisogno di assistenza o chiarimenti sulle politiche di Ford Motor Company, contattate il Centro relazioni clienti Ford.

Per aiutarci a offrirvi un servizio migliore, vi preghiamo di avere a disposizione le seguenti informazioni quando contattate il Centro relazioni clienti:

• Numero di identificazione del veicolo (VIN).
• Il vostro numero di telefono (abitazione e ufficio).
• Il nome del concessionario ufficiale e la città in cui si trova.
• Lettura attuale del contachilometri del veicolo.

In alcuni stati degli Stati Uniti è necessario informare Ford direttamente per iscritto prima di ricorrere ai mezzi di tutela previsti dalle leggi statali in materia di garanzia; Ford ha inoltre diritto a un ultimo tentativo di riparazione.

Inoltre, in alcuni stati degli Stati Uniti, il consumatore può scegliere di sottoporre la controversia relativa alla garanzia al programma BBB Auto Line prima di intraprendere azioni ai sensi del Magnuson-Moss Warranty Act o, nella misura consentita dalla legge statale, prima di richiedere la sostituzione o il rimborso previsti dalle leggi di alcuni stati. Questa procedura di risoluzione delle controversie non è obbligatoria prima di far valere un diritto statutario o altri diritti indipendenti dal Magnuson-Moss Warranty Act o dalle leggi statali in materia di sostituzione o rimborso.