Erhalt der benötigten Leistungen

Garantiereparaturen an Ihrem Fahrzeug sollten von einem Ford-Vertragshändler durchgeführt werden. Während jeder autorisierte Händler Ihres Fahrzeugs Garantieservice leisten kann, empfehlen wir, zu einem Ford-Vertragshändler zurückzukehren, der Ihre dauerhafte Zufriedenheit sicherstellen möchte.

Beachten Sie, dass bestimmte Garantiereparaturen besondere Schulungen und Ausrüstung erfordern, sodass nicht alle Ford-Vertragshändler zur Durchführung aller Garantiereparaturen autorisiert sind. Je nach erforderlicher Garantiereparatur müssen Sie Ihr Fahrzeug daher möglicherweise zu einem anderen Ford-Vertragshändler bringen.

Dem Ford-Vertragshändler muss nach Übergabe Ihres Fahrzeugs eine angemessene Zeit für die Reparatur eingeräumt werden. Die Reparatur erfolgt mit Ford- oder Motorcraft®-Teilen oder mit aufbereiteten oder anderen von Ford zugelassenen Teilen.

Unterwegs

Wenn Sie fern von zu Hause sind, wenn Ihr Fahrzeug Wartung benötigt, wenden Sie sich an das Ford Customer Relationship Center oder nutzen Sie die unten aufgeführten Online-Ressourcen, um den nächstgelegenen autorisierten Ford-Vertragshändler zu finden.

In den Vereinigten Staaten:

Postanschrift

Ford Motor Company

Customer Relationship Center

P.O. Box 6248

Dearborn, Michigan 48126

Telefon

1-800-392-3673 (FORD)

(TDD für Hörgeschädigte: 1-800-232-5952)

Wenn Ihr Fahrzeug als Wohnmobil konfiguriert ist, rufen Sie für Unterstützung die Nummer 1-800-444-3311 an.

Weitere Informationen und Ressourcen sind online verfügbar:

Website

www.owner.ford.com

Folgende Informationen können Sie online finden:

• Suche nach Händlern in den USA nach Händlername, Ort/Bundesstaat oder Postleitzahl.
• Betriebsanleitungen.
• Wartungspläne.
• Erinnerungen.
• Erweiterte Ford Wartungspläne.

Original Ford Zubehör.

Servicemaßnahmen und Aktionen.

In Kanada:

Postanschrift

Customer Relationship Center

Ford Motor Company of Canada, Limited

P.O. Box 2000

Oakville, Ontario L6K 0C8

Telefon

1-800-565-3673 (FORD)

Website

www.ford.ca

Twitter

@FordServiceCA (Englisch, Kanada)

@FordServiceQC (Québec)

Zusätzliche Unterstützung

Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben oder mit dem erhaltenen Service unzufrieden sind, gehen Sie wie folgt vor:

1. 1
   Wenden Sie sich an Ihren Verkaufsberater oder Serviceberater des autorisierten Händlers.
2. 2
   Wenn Ihr Anliegen oder Problem weiterhin ungelöst bleibt, wenden Sie sich an den Verkaufsleiter, den Serviceleiter oder den Kundenbetreuungsmanager.
3. 3
   Wenn Sie Hilfe oder Erläuterungen zu den Richtlinien der Ford Motor Company benötigen, wenden Sie sich bitte an das Ford Customer Relationship Center.

Damit wir Ihnen besser helfen können, halten Sie bitte folgende Informationen bereit, wenn Sie das Customer Relationship Center kontaktieren:

• Fahrzeug-Identifizierungsnummer.
• Ihre Telefonnummer (privat und geschäftlich).
• Name des autorisierten Händlers und Ort, an dem er sich befindet.
• Aktueller Kilometerstand des Fahrzeugs.

In einigen US-Bundesstaaten müssen Sie Ford vor der Inanspruchnahme von Rechtsmitteln gemäß den Gewährleistungsgesetzen Ihres Bundesstaates schriftlich benachrichtigen. Ford hat außerdem das Recht auf einen letzten Reparaturversuch.

Darüber hinaus kann der Verbraucher in einigen Bundesstaaten der USA seinen Gewährleistungsstreit an BBB AUTO LINE übergeben, bevor er Maßnahmen gemäß dem Magnuson-Moss Warranty Act oder dem gesetzlich zulässigen Umfang ergreift, bis er Austausch- oder Rückerstattungsansprüche gemäß den Gesetzen einiger Bundesstaaten geltend macht. Dieses Streitbeilegungsverfahren ist nicht erforderlich, bevor ein Anspruch auf gesetzliche Rechte oder andere Rechte geltend gemacht wird, die unabhängig vom Magnuson-Moss Warranty Act oder den staatlichen Gesetzen über Austausch oder Rückerstattung bestehen.