Obtention des services dont vous avez besoin

Les réparations sous garantie doivent être effectuées par un concessionnaire Ford agréé. Bien que tout concessionnaire agréé travaillant sur votre véhicule puisse assurer les services de garantie, nous vous recommandons de vous adresser à un concessionnaire Ford agréé qui souhaite garantir votre satisfaction durable.

Veuillez noter que certaines réparations sous garantie nécessitent une formation spécifique et un équipement particulier. Ainsi, tous les concessionnaires agréés ne sont pas autorisés à effectuer toutes les réparations sous garantie. Selon la réparation sous garantie nécessaire, il se peut que vous deviez amener votre véhicule chez un autre concessionnaire agréé.

un délai raisonnable doit être accordé pour effectuer la réparation après la remise de votre véhicule au concessionnaire agréé. Les réparations seront effectuées avec des pièces Ford ou Motorcraft®, ou des pièces remises à neuf ou d'autres pièces approuvées par Ford.

Loin de chez vous

Si vous êtes loin de votre domicile lorsque votre véhicule nécessite un entretien, contactez le Centre de relations clientèle Ford ou utilisez les ressources Internet indiquées ci-dessous pour trouver le concessionnaire agréé le plus proche.

Aux États-Unis :

Adresse postale

Ford Motor Company

Centre de relations clientèle

Boîte postale 6248

Dearborn, Michigan 48126

Téléphone

1-800-392-3673 (FORD)

(ATS pour malentendants : 1-800-232-5952)

Si votre véhicule est configuré comme camping-car, appelez le 1-800-444-3311 pour obtenir de l'assistance.

Des informations complémentaires et des ressources sont disponibles en ligne :

Site Web

www.owner.ford.com

Voici quelques-uns des éléments que vous pouvez trouver sur Internet :

• Recherche de concessionnaires aux États-Unis par nom de concessionnaire, ville/État ou code postal.
• Manuels du propriétaire.
• Programmes d'entretien.
• Rappels.
• Plans d'entretien étendus Ford.

Accessoires d'origine Ford.

Campagnes de service et promotions.

Au Canada :

Adresse postale

Centre de relations clientèle

Ford Motor Company of Canada, Limited

Boîte postale 2000

Oakville, Ontario L6K 0C8

Téléphone

1-800-565-3673 (FORD)

Site Web

www.ford.ca

Twitter

@FordServiceCA (anglais, Canada)

@FordServiceQC (Québec)

Assistance supplémentaire

Si vous avez des questions ou des préoccupations, ou si vous n'êtes pas satisfait du service reçu, procédez comme suit :

1. 1
   Contactez le représentant commercial ou le conseiller commercial, ou le service après-vente du concessionnaire agréé.
2. 2
   Si votre demande ou votre problème reste sans solution, contactez le directeur des ventes, le directeur du service après-vente ou le directeur de la relation clientèle.
3. 3
   Si vous avez besoin d'aide ou d'éclaircissements concernant la politique de Ford Motor Company, veuillez contacter le Centre de relations clientèle Ford.

Pour nous aider à mieux vous servir, veuillez avoir les informations suivantes à portée de main lorsque vous contactez le Centre de relations clientèle :

• Numéro d'identification du véhicule.
• Votre numéro de téléphone (domicile et travail).
• Le nom du concessionnaire agréé et la ville où il se trouve.
• Relevé actuel du compteur kilométrique du véhicule.

Dans certains États des États-Unis, vous devez informer Ford directement par écrit avant de recourir aux voies de droit prévues par les lois de l'État sur la garantie. Ford a également le droit d'effectuer une dernière tentative de réparation.

Par ailleurs, dans certains États des États-Unis, le consommateur peut soumettre un litige de garantie au programme BBB AUTO LINE avant d'engager toute action en vertu de la loi Magnuson-Moss sur la garantie ou, dans la mesure permise par la loi de l'État, avant de demander le remplacement ou le remboursement prévus par la législation de certains États. Cette procédure de règlement des litiges n'est pas obligatoire avant d'intenter une action en justice pour faire respecter un droit d'État ou d'autres droits indépendants de la loi Magnuson-Moss sur la garantie ou des lois d'État relatives au remplacement ou au remboursement.