Программа автомобильной линии Better Business Bureau (BBB AUTO LINE) (только для США)

Ваше удовлетворение важно для компании Ford Motor Company и для вашего дилера.

Если вопрос по гарантии не решен с помощью трехэтапной процедуры, описанной ранее в этой главе, в разделе «Получение необходимых услуг», вы можете иметь право на участие в программе BBB AUTO LINE.

Программа BBB AUTO LINE состоит из двух частей: медиации и арбитража. В ходе медиации представитель BBB свяжется с вами и с Ford Motor Company, чтобы обсудить варианты урегулирования претензии. Если соглашение не достигнуто в ходе медиации или вы не хотите участвовать в медиации, а ваша претензия соответствует требованиям, вы можете участвовать в арбитражном процессе. Слушание в арбитраже будет назначено так, чтобы вы могли изложить свое дело в неофициальной обстановке перед беспристрастным лицом. Арбитр рассмотрит предоставленные показания и примет решение после слушания.

Споры, переданные в программу BBB AUTO LINE, обычно решаются в течение 40 дней после того, как вы подали заявление в BBB. Вы не связаны решением и можете его отклонить и обратиться в суд; все выводы и решение по спору BBB AUTO LINE допускаются в качестве доказательств в судебном разбирательстве. Если вы решите принять решение BBB AUTO LINE, Ford обязана его выполнить в течение 30 дней с момента получения вашего письма о согласии.

Заявка на участие в BBB AUTO LINE: используя приведенную ниже информацию, позвоните или напишите, чтобы запросить заявку на участие в программе. У вас спросят имя и адрес, общую информацию о вашем новом автомобиле, сведения о вопросах по гарантии и все шаги, которые вы уже предприняли для их решения. Форма заявления клиента будет выслана по почте; ее необходимо заполнить, подписать и вернуть в BBB вместе с документом, подтверждающим право собственности. После получения BBB проверит заявление на соответствие требованиям, изложенным в Руководстве по программе.

Получить дополнительную информацию можно, позвонив в BBB AUTO LINE по телефону 1-800-955-5100 или написав по адресу:

BBB AUTO LINE
3033 Wilson Boulevard, Suite 600
Arlington, Virginia 22201

Заявки на участие в BBB AUTO LINE также можно запросить, позвонив в Центр по работе с клиентами Ford Motor Company по телефону 1-800-392-3673.