Programme de transport de courtoisie

Pour améliorer votre expérience de propriétaire, nous et nos concessionnaires participants sommes fiers de vous proposer le transport de courtoisie, un programme d'assistance à la clientèle pour les véhicules bénéficiant de la garantie Bumper-to-Bumper (période de couverture de base de la garantie au Canada), de la garantie élargie du groupe motopropulseur et/ou des garanties spécifiques aux véhicules hybrides, aux États-Unis comme au Canada.

Plusieurs options de transport de courtoisie sont disponibles pour réduire les désagréments lorsque des réparations sous garantie sont nécessaires.

Le transport de courtoisie ne fait pas partie de la garantie limitée des véhicules neufs. Un livret distinct intitulé « Limited Warranty and Owner Assistance Information », fourni avec chaque véhicule neuf, présente en détail les informations sur la couverture de la garantie.

Les réparations sous garantie peuvent généralement être effectuées pendant que vous attendez. Toutefois, si vous ne pouvez pas attendre, GM vous aide à limiter les désagréments en proposant plusieurs options de transport. Selon les circonstances, votre concessionnaire peut vous proposer l'une des solutions suivantes :

Le service de navette est le moyen privilégié de transport de courtoisie. Les concessionnaires peuvent assurer un service de navette pour vous conduire à votre destination en limitant les perturbations de votre emploi du temps quotidien. Cela comprend des navettes aller simple ou aller-retour, dans des délais et des distances raisonnables au sein de la zone desservie par votre concessionnaire.

Si le véhicule nécessite des réparations sous garantie avec immobilisation pendant la nuit, et que les transports en commun sont utilisés à la place de la navette du concessionnaire, la dépense doit être justifiée par des originaux de factures et ne peut pas dépasser le montant maximal autorisé par GM pour le service de navette. De plus, pour les clients des États-Unis, si vous organisez le transport par l'intermédiaire d'un ami ou d'un parent, un remboursement limité des frais de carburant raisonnables peut être accordé. Les montants réclamés doivent correspondre aux coûts réels et être justifiés par des originaux de factures. Renseignez-vous auprès de votre concessionnaire sur les montants forfaitaires de remboursement des frais de carburant ou autres frais de transport.

Votre concessionnaire peut organiser la mise à disposition d'un véhicule de location de courtoisie ou vous rembourser la location d'un véhicule que vous avez obtenue si le véhicule est immobilisé chez le concessionnaire pour une réparation sous garantie durant la nuit.

Le remboursement de la location est limité et doit être justifié par les reçus originaux. Vous devez signer et compléter un contrat de location et répondre aux exigences de l'État ou de la province, des autorités locales et du loueur de véhicules.

Les exigences varient et peuvent inclure un âge minimum, une assurance, une carte de crédit, etc.

Vous êtes responsable des frais de carburant et pouvez également être responsable des taxes, redevances, frais d'utilisation, du kilométrage excessif ou de l'utilisation du véhicule de location au-delà de la fin de la réparation.

Il est possible qu'un véhicule équivalent ne puisse pas être fourni en location de courtoisie.

Toutes les options du programme, comme le service navette, peuvent ne pas être disponibles chez chaque concessionnaire. Veuillez contacter votre concessionnaire pour obtenir des informations précises sur la disponibilité. Tous les arrangements de transport de courtoisie seront gérés par le personnel compétent du concessionnaire.

General Motors se réserve le droit de modifier, de changer ou de mettre fin unilatéralement au transport de courtoisie à tout moment et de trancher, à sa seule discrétion, toute question d'admissibilité à une demande conformément aux modalités décrites aux présentes.