Assistance routière

Véhicules vendus aux États-Unis : obtenir une assistance routière

Pour vous offrir une assistance complète si votre véhicule tombe en panne, Ford Motor Company propose un programme d'assistance routière gratuit. Ce programme est distinct de la garantie limitée du véhicule neuf.

Ce service est disponible :

• 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
• Pendant la période de couverture fournie avec votre véhicule.

L'assistance routière comprend :

• Remplacement d'un pneu crevé par une roue de secours en bon état (sauf véhicules équipés d'un kit de gonflage).
• Démarrage à l'aide d'une batterie auxiliaire.
• Aide au déverrouillage (le coût du remplacement de la clé est à la charge du client).
• Livraison de carburant — les prestataires de services indépendants, sauf si la loi d'État, locale ou municipale l'interdit, doivent livrer jusqu'à 2 gallons (8 L) d'essence ou 5 gallons (20 L) de carburant diesel au véhicule en panne. L'assistance routière limite le service de livraison de carburant à deux interventions gratuites sur une période de 12 mois.
• Sortie de treuil — disponible dans un rayon de 100 pieds (30 m) d'une route pavée ou entretenue. Aucun retour.
• Remorquage — les prestataires de services indépendants, sauf si la loi d'État, locale ou municipale l'interdit, doivent remorquer les véhicules Ford éligibles jusqu'au concessionnaire agréé dans un rayon de 35 miles (56 km) du lieu de la panne, ou jusqu'au concessionnaire agréé le plus proche. Si le membre demande un remorquage vers un concessionnaire agréé situé à plus de 35 miles (56 km) du lieu de la panne, le membre est responsable de tout kilométrage au-delà de 35 miles (56 km).
• L'assistance routière comprend jusqu'à 200 $ US pour une remorque tractée si le véhicule en panne nécessite une réparation chez le concessionnaire agréé le plus proche. Si le véhicule tracté est en état de marche mais que la remorque ne l'est pas, la remorque n'est pas couverte par les services d'assistance routière.

Véhicules vendus aux États-Unis : utilisation de l'assistance routière

Remplissez la carte d'identification d'assistance routière et placez-la dans votre portefeuille pour un accès rapide. Cette carte se trouve dans le livret du propriétaire.

Propriétaires de véhicules aux États-Unis ayant besoin d'une assistance routière, appelez le 1-800-241-3673.

Si vous devez organiser vous-même une assistance routière, Ford Motor Company rembourse un montant raisonnable pour le remorquage jusqu'au concessionnaire Ford le plus proche, dans un rayon de 35 miles (56 km). Pour obtenir des informations sur le remboursement des frais, les clients des véhicules vendus aux États-Unis doivent appeler le 1-800-241-3673. Les clients doivent fournir leurs factures originales.

Véhicules vendus au Canada : assistance routière

Pour votre entière tranquillité, si vous possédez un véhicule, Ford Motor Company of Canada, Limited propose un programme d'assistance routière gratuit. Ce programme est valable au Canada ou dans la partie continentale des États-Unis.

Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Ce programme est distinct de la Garantie limitée du véhicule neuf, mais sa durée correspond à la période de garantie de la transmission de votre véhicule. La couverture et les avantages de l'assistance routière au Canada peuvent différer de ceux offerts aux États-Unis.

Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, appelez-nous au Canada au 1-800-665-2006 ou consultez notre site Web à l'adresse www.ford.ca.