¿Cómo funciona el proceso de arbitraje?

Cuando NCDS reciba su solicitud, se remitirá a la oficina regional de Lexus para su respuesta.

A petición de cualquiera de las partes o de los árbitros, NCDS puede programar una inspección técnica. Esta puede incluir una inspección del vehículo por un experto técnico independiente con la presencia de un representante de Lexus. El experto técnico enviará su evaluación a NCDS.

Se celebrará una audiencia oral antes de emitir una decisión. En esta audiencia se admitirá toda la prueba pertinente. Usted y un representante de Lexus presentarán ambas posiciones del caso ante el árbitro o los árbitros de NCDS.

Cada parte tendrá la misma oportunidad de presentar testimonios y documentos. Después, cada una tendrá la oportunidad de presentar una refutación. Tras considerar todos los testimonios y documentos, el árbitro o los árbitros

revisarán las normas jurídicas aplicables y emitirán una decisión en un plazo de 10 días.

Se puede negociar un acuerdo satisfactorio para todas las partes en cualquier momento del proceso.