Come funziona il processo di arbitrato?

Quando NCDS riceve la richiesta, questa viene inoltrata all'ufficio di zona Lexus per la risposta.

Su richiesta di una delle parti o degli arbitri, NCDS può programmare un'ispezione tecnica. Questa può includere un'ispezione del veicolo da parte di un esperto tecnico indipendente, alla presenza di un rappresentante Lexus. L'esperto tecnico invierà la propria valutazione a NCDS.

Prima che venga emessa una decisione, si terrà un'udienza orale. In questa sede, tutte le prove pertinenti sono ammissibili. L'utente e un rappresentante Lexus presenteranno entrambe le posizioni della controversia all'arbitro o agli arbitri NCDS.

Ciascuna parte avrà pari opportunità di rendere testimonianza e presentare documenti. Successivamente, ciascuna parte avrà la possibilità di replicare. Dopo aver esaminato tutte le testimonianze e i documenti, l'arbitro o gli arbitri

esamineranno le norme giuridiche applicabili e emetteranno una decisione entro 10 giorni.

Un accordo soddisfacente per tutte le parti può essere negoziato in qualsiasi momento durante il processo.