Assistance routière

Véhicules vendus aux États-Unis : Obtenir l'assistance routière

Pour vous aider pleinement en cas de problème de véhicule, Ford Motor Company offre un programme d'assistance routière gratuit.

Ce programme est distinct de la garantie limitée des véhicules neufs.

Le service est disponible :

• 24 heures sur 24, sept jours sur sept
• pour la période de couverture indiquée sur la carte d'assistance routière incluse dans le portefeuille de documents du propriétaire.

L'assistance routière couvre :

• changement d'une roue crevée avec une roue de secours en bon état (sauf pour les véhicules équipés d'un kit de gonflage de pneu).
• démarrage par câbles de batterie.
• assistance en cas de verrouillage (le coût du remplacement de la clé est à la charge du client).
• livraison de carburant – Les sous-traitants de service indépendants, si la loi de l'État, locale ou municipale ne l'interdit pas, livrent jusqu'à 7,5 litres (2,0 gallons) d'essence ou 18,9 litres (5,0 gallons) de carburant diesel à un véhicule en panne. Le service de livraison de carburant est limité à deux interventions sans frais sur une période de 12 mois.
• dégagement au treuil – disponible à moins de 30,5 mètres (100 pieds) d'une route pavée ou entretenue par le comté, sans récupération.
• remorquage – Véhicules Ford et Lincoln admissibles remorqués vers un concessionnaire agréé situé à moins de 56 kilomètres (35 milles) du lieu de la panne ou vers le concessionnaire agréé le plus proche. Si un membre demande à être remorqué vers un concessionnaire agréé situé à plus de 56 kilomètres (35 milles) du lieu de la panne, le membre est responsable des frais kilométriques excédant 56 kilomètres (35 milles).

Les remorques sont couvertes jusqu'à 200 $ si le véhicule admissible en panne nécessite une réparation chez le concessionnaire agréé le plus proche. Si la remorque est en panne mais que le véhicule tracteur est en état de marche, la remorque n'est admissible à aucun service routier.

Véhicules vendus aux États-Unis : Utiliser l'assistance routière

Remplissez la carte d'identification de l'assistance routière et rangez-la dans votre portefeuille pour une consultation rapide. Cette carte se trouve dans le portefeuille de documents du propriétaire, dans la boîte à gants.

Les clients de véhicules Ford des États-Unis qui ont besoin de l'assistance routière composent le 1-800-241-3673.

Si vous devez organiser vous-même une assistance routière, Ford Motor Company remboursera un montant raisonnable pour le remorquage jusqu'au concessionnaire le plus proche, situé à moins de 56 kilomètres (35 milles). Pour obtenir des informations sur le remboursement, les clients de véhicules Ford des États-Unis composent le 1-800-241-3673. Il vous sera demandé de soumettre vos reçus originaux.

Véhicules vendus au Canada : Obtenir l'assistance routière

Les clients canadiens qui ont besoin d'une assistance routière composent le 1–800–665–2006.

Véhicules vendus au Canada : Utiliser l'assistance routière

Pour votre commodité, vous pouvez remplir la carte d'identification de l'assistance routière qui se trouve au centre de ce guide de garantie et la conserver pour référence ultérieure.

La couverture et les avantages de l'assistance routière au Canada peuvent différer de ceux des États-Unis.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter la section sur la couverture de votre guide de garantie, nous appeler au Canada au 1-800-665-2006 ou visiter notre site Web à www.ford.ca.