Der Smart Key

Ihr Lexus wurde mit zwei „Smart Keys“ und einer Schlüsselnummernplatte aus Aluminium ausgeliefert. Jeder Smart Key enthält einen elektronischen Hauptschlüssel mit integriertem mechanischem Notschlüssel. Der elektronische Schlüssel steuert die Fernbedienung und das Diebstahlwarnsystem, aktiviert den Start-Knopf und steuert die Motorwegfahrsperre.

Der mechanische Schlüssel kann vom elektronischen Schlüssel abgenommen werden und dient zum Betätigen des Fahrertürschlosses, des Handschuhfachschlosses und des Kofferraumschlosses (falls vorhanden).

Schlüssel ersetzen Ihr Lexus-Händler kann Ersatzschlüssel anfertigen. Bestimmte zertifizierte Schlüsseldienste können ebenfalls Ersatzschlüssel anfertigen.

Bringen Sie beim Bestellen eines neuen Schlüssels alle Schlüssel des Fahrzeugs zu Ihrem Partnerbetrieb.

Wenn ein Smart Key oder die Schlüsselnummernplatte nicht verfügbar ist, kann ein Lexus-Händler oder ein bestimmter Schlüsseldienst den Schlüsselcode aus einer zugriffsbeschränkten Datenbank abrufen. Diese Betriebe können außerdem über ein Serviceprogramm die Schlüssel dem Fahrzeug neu zuordnen, wenn alle registrierten Schlüssel verloren gegangen sind.

Wenn Sie den Schlüssel im Fahrzeug einschließen und keinen Ersatzschlüssel haben, kann Ihr Partner anhand des Codes auf dem Schlüsselnummer-Schild einen neuen mechanischen Schlüssel anfertigen.

Bestimmte zertifizierte/registrierte Schlüsseldienste können ebenfalls einen mechanischen Ersatzschlüssel anfertigen. Falls kein Lexus Partner verfügbar ist, finden Sie unter www.aloa.org einen zertifizierten/registrierten Schlüsseldienst, der Hochsicherheits-Schlüsseldienste anbietet.

Schlüssel sicher aufbewahren Der Ersatz eines Smart Keys kann kostspielig sein.

Wir empfehlen, einen Ersatz-Smart-Key und die Schlüsselnummernplatte an einem sicheren Ort aufzubewahren. Wenn Sie die Schlüsselnummer an mehr als einer Stelle notieren, tun Sie dies nicht in einer Form, die sich leicht dem Fahrzeug zuordnen lässt. Lassen Sie die Nummer zum Beispiel nicht an einem Ort liegen, auf den ein Parkservice Zugriff hat. Es ist ratsam, eine Kopie der Schlüsselnummer außerhalb des Fahrzeugs aufzubewahren.

Lexus und Ihr Lexus Partner setzen sich für die Betreuung Ihres Fahrzeugs ein. Ihre vollständige Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Sollten Sie ein Problem oder Anliegen haben, gehen Sie bitte wie folgt vor, um eine möglichst schnelle Reaktion sicherzustellen:

Schritt 1 Besprechen Sie die Situation mit einem Händlerleiter, zum Beispiel dem Serviceleiter oder dem Leiter der Kundenzufriedenheit.

Bitten Sie bei Bedarf den Inhaber oder den Geschäftsführer des Partnerbetriebs um Unterstützung. In den meisten Fällen kann an dieser Stelle eine zufriedenstellende Lösung gefunden werden.

Schritt 2 Wenn der Händler Ihr Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit löst, rufen Sie die Abteilung Kundenzufriedenheit von Lexus unter (800)25-LEXUS (800/255-3987) an. In Kanada rufen Sie (800)26-LEXUS (800/265-3987) an.

In Mexiko rufen Sie unter 95-1-310-328-2075 an.

Sie können uns auch schriftlich kontaktieren unter:

Lexus Abteilung
Kundenzufriedenheit
P.O. Box 2991
Torrance, CA 90509-2991

Ob Sie anrufen oder schreiben, geben Sie bitte folgende Informationen an:
• 17-stellige Fahrzeug-Identifizierungsnummer (VIN), zu finden in den Zulassungsunterlagen und auf dem Zertifizierungsetikett im Innern des Fahrertürholms
• Aktueller Kilometerstand des Fahrzeugs
• Name Ihres verkaufenden und betreuenden Lexus-Händlers
• Ihre Telefonnummern tagsüber und abends

Schritt 3 Falls Ihr Anliegen weiterhin nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst ist, bietet Lexus zusätzliche Unterstützung durch: National Center for Dispute
Settlement (NCDS)
P.O. Box 457
Mt. Clemens, MI 48046
(866) 272-4872

Wichtig: Sie müssen das NCDS in Anspruch nehmen, bevor Sie Rechte geltend machen oder Ansprüche über ein Gerichtsverfahren gemäß dem Magnuson-Moss Warranty Act verfolgen. Außerdem müssen Sie das NCDS nutzen, wenn dies vorgeschrieben ist, bevor Sie bestimmte Rechte geltend machen oder bestimmte Ansprüche nach den Lemon Laws Ihres Bundesstaates verfolgen.

Die besonderen Anforderungen für Ihren Bundesstaat finden Sie im Lemon-Law-Leitfaden.

Wenn das Recht Ihres Bundesstaates dies zulässt und Sie Rechte geltend machen und Ansprüche verfolgen möchten, die nicht durch das Gesetz geschaffen wurden, müssen Sie NCDS nicht in Anspruch nehmen.