La clé intelligente (Smart Key)

Votre véhicule Lexus est livré avec deux « clés intelligentes » et une plaque de numéro de clé en aluminium. Chaque clé intelligente comprend une clé électronique principale dotée d'une clé mécanique de secours intégrée. La clé électronique commande les systèmes de verrouillage à distance et antivol, active le bouton de démarrage et commande l'antidémarrage électronique.

La clé mécanique peut être retirée de la clé électronique et utilisée pour actionner la serrure de la porte du conducteur, la serrure de la boîte à gants et la serrure du coffre (si équipé).

Remplacement de la clé Votre concessionnaire Lexus peut fabriquer des clés de remplacement. Certains serruriers agréés et enregistrés peuvent également en fabriquer.

Lorsque vous commandez une nouvelle clé, apportez toutes les clés du véhicule à votre concessionnaire.

Si une clé intelligente ou la plaque de numéro de clé n'est pas disponible, un concessionnaire Lexus ou certains serruriers peuvent obtenir le code de la clé à partir d'une base de données à accès restreint. Ces entreprises peuvent aussi accéder à un utilitaire de service pour enregistrer les clés auprès du véhicule si toutes les clés enregistrées ont été perdues.

Si vous enfermez votre clé dans le véhicule et que vous n'avez pas de clé de secours, votre concessionnaire peut fabriquer une nouvelle clé mécanique à partir du code figurant sur la plaque portant le numéro de clé.

Certains serruriers agréés/enregistrés peuvent également fabriquer une clé mécanique de remplacement. Si aucun concessionnaire Lexus n'est disponible, consultez le site www.aloa.org pour trouver un serrurier agréé/enregistré proposant un service de clés haute sécurité.

Conserver la clé en lieu sûr Le remplacement d'une clé intelligente peut être coûteux.

Nous vous conseillons de conserver une clé intelligente de rechange et la plaque de numéro de clé dans un endroit sûr. Si vous inscrivez le numéro de clé à plus d'un endroit, ne le notez pas de façon à ce qu'il puisse être facilement associé au véhicule. Par exemple, ne le laissez pas à un endroit accessible à un voiturier. Il est judicieux de conserver une copie du numéro de clé à l'extérieur du véhicule.

Lexus et votre concessionnaire Lexus s'engagent à répondre à vos besoins automobiles. Votre entière satisfaction est notre priorité. En cas de problème ou de préoccupation, suivez les étapes suivantes afin d'obtenir une réponse aussi rapide que possible :

Étape 1 Discutez de la situation avec un directeur du concessionnaire, par exemple le directeur du service après-vente ou le directeur de la satisfaction de la clientèle.

Si nécessaire, demandez l'aide du propriétaire ou du directeur général du concessionnaire. Dans la plupart des cas, une solution satisfaisante peut être trouvée à cette étape.

Étape 2 Si le concessionnaire ne règle pas votre préoccupation à votre satisfaction, composez le Service à la satisfaction de la clientèle Lexus au (800)25-LEXUS (800/255-3987). Au Canada, composez le (800)26-LEXUS (800/265-3987).

Au Mexique, composez le 95-1-310-328-2075.

Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante :

Service à la satisfaction de la clientèle Lexus
Case postale 2991
Torrance, CA 90509-2991

Que vous appeliez ou écriviez, veuillez fournir les renseignements suivants :
• Le numéro d'identification du véhicule (NIV) à 17 chiffres, inscrit sur les documents d'immatriculation et sur l'étiquette de certification située à l'intérieur du montant de porte du conducteur
• Le kilométrage actuel du véhicule
• Le nom de vos concessionnaires Lexus de vente et d'entretien
• Vos numéros de téléphone de jour et de soir

Étape 3 Si votre préoccupation n'est toujours pas réglée à votre satisfaction, Lexus offre une aide supplémentaire par l'entremise de : National Center for Dispute
Settlement (NCDS)
Case postale 457
Mt. Clemens, MI 48046
(866) 272-4872

Important : Vous devez recourir au NCDS avant d'exercer vos droits ou de demander des recours disponibles devant un tribunal en vertu de la Magnuson-Moss Warranty Act. De plus, vous devez recourir au NCDS si vous êtes tenu de le faire avant d'exercer certains droits ou de demander certains recours prévus par les lois Lemon de votre État.

Consultez le Lemon Law Guide pour connaître les exigences spécifiques applicables dans votre État.

Toutefois, si la loi de votre État le permet et si vous choisissez d'exercer des droits et de demander des recours qui ne sont pas créés par la loi, vous n'êtes pas tenu de recourir au NCDS.