Смарт-ключ

Ваш автомобиль Lexus комплектуется двумя «смарт-ключами» и алюминиевой табличкой с номером ключа. Каждый смарт-ключ включает электронный основной ключ со встроенным механическим запасным ключом. Электронный ключ управляет системами дистанционного доступа и противоугонной защиты, включает кнопку запуска двигателя и управляет иммобилайзером двигателя.

Механический ключ можно извлечь из электронного ключа и использовать для открывания замка двери водителя, замка перчаточного ящика и замка багажника (если установлен).

Замена ключа
Ваш дилер Lexus может изготовить запасные ключи. Некоторые сертифицированные и зарегистрированные слесари также могут изготовить запасные ключи.

При заказе нового ключа принесите в дилерский центр все ключи от автомобиля.

Если смарт-ключ или табличка с номером ключа недоступны, дилер Lexus или некоторые слесари могут получить код ключа из базы данных с ограниченным доступом. Эти организации также могут получить доступ к сервисной программе для регистрации ключей на автомобиль, если все зарегистрированные ключи утеряны.

Если вы заперли ключ в автомобиле и у вас нет запасного, дилер может изготовить новый механический ключ по коду с пластины с номером ключа.

Некоторые сертифицированные/зарегистрированные слесари также могут изготовить новый механический ключ. Если дилер Lexus недоступен, обратитесь на сайт www.aloa.org, чтобы найти сертифицированного/зарегистрированного слесаря, выполняющего услуги по ключам высокой степени защиты.

Хранение ключа в безопасности
Замена смарт-ключа может быть дорогостоящей.

Рекомендуем хранить запасной смарт-ключ и табличку с номером ключа в надёжном месте. Если вы записываете номер ключа в нескольких местах, не записывайте его так, чтобы его можно было легко связать с автомобилем. Например, не оставляйте номер там, где до него может добраться парковщик. Разумно хранить копию номера ключа вне автомобиля.

Компания Lexus и ваш дилер Lexus стремятся удовлетворять ваши потребности в автомобиле. Ваше полное удовлетворение — наш приоритет. Если у вас возникла проблема или вопрос, выполните следующие действия, чтобы получить как можно более быстрый ответ:

Шаг 1 Обсудите ситуацию с руководителем дилерского центра, например, с руководителем сервисной службы или менеджером по удовлетворённости клиентов.

При необходимости обратитесь за помощью к владельцу дилерского центра или генеральному директору. В большинстве случаев удовлетворительное решение можно найти на этом этапе.

Шаг 2 Если дилерский центр не решил вашу проблему к вашему удовлетворению, позвоните в Отдел по работе с клиентами Lexus по номеру (800)25-LEXUS (800/255-3987). В Канаде звоните по номеру (800)26-LEXUS (800/265-3987).

В Мексике звоните по телефону 95-1-310-328-2075.

Также можно написать нам по адресу:

Отдел по работе с клиентами Lexus
P.O. Box 2991
Torrance, CA 90509-2991

При звонке или письменном обращении укажите следующую информацию:
• 17-значный идентификационный номер автомобиля (VIN), указанный в регистрационных документах и на информационной табличке, расположенной внутри дверного проёма со стороны водителя
• Текущий пробег автомобиля
• Названия дилерских центров Lexus, в которых вы приобрели и обслуживаете автомобиль
• Ваши контактные телефоны для дневного и вечернего времени

Шаг 3 Если ваша проблема всё ещё не решена к вашему удовлетворению, Lexus предлагает дополнительную помощь через:
National Center for Dispute Settlement (NCDS)
P.O. Box 457
Mt. Clemens, MI 48046
(866) 272-4872

Важно: вы должны обратиться в NCDS до того, как воспользоваться правами или требовать защиты в суде в соответствии с Законом Магнусона-Мосса о гарантиях (Magnuson-Moss Warranty Act). Кроме того, вы обязаны обратиться в NCDS, если это требуется до реализации определённых прав или требования определённых средств защиты по законам штата о некачественных автомобилях (Lemon Laws).

Конкретные требования, применимые в вашем штате, см. в Руководстве по законам о «лимонах».

Однако, если законодательство вашего штата это допускает и вы решите реализовать права и средства защиты, не предусмотренные Законом, обращаться в NCDS не обязательно.