La llave Smart Key

Su vehículo Lexus se fabricó con dos "Smart Key" y una placa de número de llave de aluminio. Cada Smart Key incluye una llave electrónica principal que tiene una llave mecánica de respaldo integrada. La llave electrónica controla los sistemas de entrada remota y antirrobo, habilita el interruptor de arranque por botón y controla el inmovilizador del motor.

La llave mecánica puede extraerse de la llave electrónica y usarse para accionar la cerradura de la puerta del conductor, la cerradura de la guantera y la cerradura del maletero (si está equipado).

Cómo reemplazar la llave Su concesionario Lexus puede fabricar llaves de repuesto. Ciertos cerrajeros certificados y registrados también pueden fabricar llaves de repuesto.

Al pedir una llave nueva, lleve todas las llaves del vehículo a su concesionario.

Si no se dispone de una Smart Key o de la placa del número de llave, un concesionario Lexus o ciertos cerrajeros pueden obtener el código de la llave de una base de datos de acceso restringido. Estos negocios también pueden acceder a una utilidad de servicio para registrar las llaves en el vehículo si se han perdido todas las llaves registradas.

Si deja la llave encerrada en el vehículo y no tiene una de repuesto, su concesionario puede fabricar una nueva llave mecánica a partir del código de la placa con el número de llave.

Algunos cerrajeros autorizados/registrados también pueden fabricar una llave mecánica de repuesto. Si no hay un concesionario Lexus disponible, consulte www.aloa.org para encontrar un cerrajero autorizado/registrado que ofrezca servicio de llaves de alta seguridad.

Cómo mantener la llave a salvo Reemplazar una Smart Key puede resultar costoso.

Le recomendamos guardar una Smart Key de repuesto y la placa del número de llave en un lugar seguro. Si registra el número de llave en más de un lugar, no lo anote de forma que pueda identificarse fácilmente y asociarse con el vehículo. Por ejemplo, no deje el número en un lugar al que pueda acceder un encargado de estacionamiento (valet). Es recomendable guardar una copia del número de llave fuera del vehículo.

Tanto Lexus como su concesionario Lexus se dedican a atender sus necesidades automotrices. Su plena satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si tiene un problema o una inquietud, siga estos pasos para asegurar la respuesta más rápida posible:

Paso 1 Hable de la situación con un gerente del concesionario, como el gerente de servicio o el gerente de satisfacción del cliente.

Si es necesario, pida ayuda al propietario o al gerente general del concesionario. En la mayoría de los casos, en este paso se puede llegar a una solución satisfactoria.

Paso 2 Si el concesionario no atiende su inquietud a su satisfacción, llame al Departamento de Satisfacción del Cliente de Lexus al (800)25-LEXUS (800/255-3987). En Canadá, llame al (800)26-LEXUS (800/265-3987).

En México, llame al 95-1-310-328-2075.

También puede escribirnos a la siguiente dirección:

Departamento de Satisfacción del Cliente de Lexus
Apartado postal 2991
Torrance, CA 90509-2991

Ya sea que llame o escriba, proporcione la siguiente información:
• Número de identificación del vehículo (VIN) de 17 dígitos, que aparece en los documentos de registro del vehículo y en la etiqueta de certificación ubicada dentro del marco de la puerta del conductor
• Kilometraje actual del vehículo
• Nombre de los concesionarios Lexus donde compró y recibe servicio su vehículo
• Sus números de teléfono de día y de noche

Paso 3 Si su inquietud aún no se ha resuelto a su satisfacción, Lexus ofrece asistencia adicional a través de: National Center for Dispute
Settlement (NCDS)
Apartado postal 457
Mt. Clemens, MI 48046
(866) 272-4872

Importante: Debe utilizar el NCDS antes de ejercer derechos o buscar recursos disponibles para usted mediante una acción judicial conforme a la Ley Magnuson-Moss de Garantías. Además, debe utilizar el NCDS si se le exige hacerlo antes de ejercer ciertos derechos o buscar ciertos recursos disponibles en virtud de las leyes "Lemon" de su estado.

Consulte la Guía de la Ley Lemon para conocer los requisitos específicos aplicables en su estado.

Sin embargo, si la ley de su estado lo permite y decide ejercer derechos y buscar recursos que no están previstos en la Ley, no necesita utilizar el NCDS.