NCDS Schiedsverfahren

Was ist das Streitbeilegungsprogramm? Dieses Programm besteht aus lokalen Fachleuten, die im Schiedsverfahren geschult und erfahren sind. Der bzw. die vom NCDS benannten Schiedsrichter prüfen Ihren Fall, indem sie die von Ihnen vorgelegten Fakten bewerten, das Fahrzeug bei Bedarf begutachten lassen und zügig eine faire und gerechte Entscheidung treffen.

Was kostet das? Der Service wird für Sie kostenlos erbracht. Er ist Teil der Bemühungen von Lexus, Ihre Anliegen zügig und fair zu lösen. Der Entscheidungsträger ist ein unparteiischer Dritter. Die Entscheidung des bzw. der Schiedsrichter ist für Lexus bindend, nicht jedoch für Sie.

Welche Arten von Streitfällen sind zulässig? NCDS behandelt Streitfälle zur Zuverlässigkeit von Lexus-Produkten und zur Garantieleistung, die innerhalb des jeweils längeren der beiden folgenden Zeiträume auftreten: 1) vier Jahre oder 50.000 Meilen ab dem Datum der Erstzulassung des Fahrzeugs, je nachdem, was früher eintritt; oder 2) der jeweils zutreffenden Bestimmung der Lexus Neufahrzeug-Garantie. NCDS führt jedoch kein Schiedsverfahren durch bei 1) Ansprüchen für ein überwiegend gewerblich genutztes Fahrzeug, sofern die Lemon-Gesetze Ihres Bundesstaates nicht auch gewerblich genutzte Fahrzeuge abdecken; oder 2) Ansprüchen, dass ein Airbag nicht ausgelöst hat oder fälschlicherweise ausgelöst hat; oder 3) Streitfällen wegen Bränden und/oder Unfällen und/oder Diebstahl.

Da weitere Ausschlüsse gelten, wenden Sie sich bitte für weitere Informationen zu den Anspruchsvoraussetzungen an NCDS. Sie müssen einen Antrag auf Schiedsverfahren bei NCDS innerhalb von sechs Monaten nach Ablauf des Anspruchszeitraums stellen, sofern das Anliegen bzw. der behauptete Mangel während des Anspruchszeitraums Lexus oder einem seiner Partner gemeldet wurde.

Wie lange dauert das Schiedsverfahren? Das gesamte Verfahren – von dem Zeitpunkt, an dem NCDS Ihren Schiedsantrag erhält, bis zur Entscheidung des Schiedsrichters – ist so ausgelegt, dass es nicht mehr als 40 Tage dauert. Eine Entscheidung kann sich verzögern, wenn:
• Sie bestimmte von NCDS angeforderte Informationen nicht bereitstellen.
• Sie Ihr Fahrzeug NCDS nicht rechtzeitig zur Prüfung zur Verfügung stellen (falls eine Prüfung erforderlich ist).

Wie beantrage ich ein Schiedsverfahren? Um ein Schiedsverfahren einzuleiten, füllen Sie das NCDS-Kundenanspruchsformular aus und senden es an NCDS. Ein Anspruchsformular ist im Lemon-Law-Leitfaden enthalten, der sich in Ihrem Fahrzeug befindet. Alternativ können Sie das Formular unter der Rufnummer (866) 272-4872 bei NCDS anfordern. Halten Sie beim Anruf bitte Ihre Fahrzeug-Identifizierungsnummer (VIN), die Namen Ihres Verkaufs- und Servicebetriebs sowie den aktuellen Kilometerstand Ihres Lexus bereit.

Zusätzlich zum ausgefüllten Kundenanspruchsformular stellen Sie NCDS bitte folgende Informationen bereit:
• Fahrzeugjahr, Marke, Modell, VIN, Kilometerstand und Kaufdatum.
• Eine kurze Beschreibung Ihrer Beanstandung und der Maßnahmen, die Sie zu deren Behebung bereits ergriffen haben.
• Welche Maßnahme oder Abhilfe Ihrer Meinung nach Ihr Problem lösen würde.

Wenn Sie eine Erstattung für Reparaturen oder Nebenkosten beantragen, legen Sie bitte Kopien der entsprechenden Belege bei.

Senden Sie Ihren Antrag an: National Center for Dispute Settlement, P.O. Box 457, Mt. Clemens, MI 48046, USA. Nach Eingang Ihres Antrags wird NCDS sich wegen des Stands Ihres Falls mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen weitere Einzelheiten zum Programm mitteilen.

Wie funktioniert das Schiedsverfahren? Sobald NCDS Ihren Antrag erhalten hat, wird er zur Stellungnahme an die zuständige Lexus-Gebietsniederlassung weitergeleitet.

Auf Antrag einer der beiden Parteien oder der Schiedsrichter kann NCDS eine technische Prüfung ansetzen. Diese kann eine Begutachtung des Fahrzeugs durch einen unabhängigen technischen Sachverständigen umfassen, an der ein Lexus-Vertreter teilnimmt. Der technische Sachverständige leitet seine Beurteilung an NCDS weiter.

Vor einer Entscheidung findet eine mündliche Anhörung statt. In dieser Anhörung sind alle relevanten Beweismittel zulässig. Sie und ein Lexus-Vertreter legen den beiden Seiten des Falls dem bzw. den NCDS-Schiedsrichter(n) dar.

Ihnen beiden wird jeweils die gleiche Gelegenheit eingeräumt, Aussagen zu machen und Unterlagen vorzulegen. Anschließend erhalten Sie beide die Möglichkeit zur Erwiderung. Nach Prüfung aller Aussagen und Unterlagen wird der oder die Schiedsrichter die anwendbaren Rechtsgrundsätze prüfen und innerhalb von 10 Tagen eine Entscheidung treffen.

Eine für alle Parteien zufriedenstellende Einigung kann jederzeit während des Verfahrens ausgehandelt werden.

Welche Arten von Entscheidungen werden getroffen, und woran erkenne ich, ob Lexus die Entscheidung des oder der Schiedsrichter befolgt? Schiedsentscheidungen beruhen auf dem, was der oder die Schiedsrichter nach Anwendung der maßgeblichen Rechtsgrundsätze für fair und angemessen halten. Zu den Abhilfemaßnahmen gehören unter anderem Reparaturen; die Erstattung von Reparaturkosten und Nebenkosten, etwa Abschleppkosten; sowie Rücknahme oder Austausch Ihres Fahrzeugs.

Die Entscheidung des bzw. der Schiedsrichter ist für Lexus bindend, nicht jedoch für Sie.

Lexus muss die Entscheidung kurz nach deren Ergehen umsetzen, in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer Annahme der Entscheidung. NCDS wird sich innerhalb von 10 Tagen vor dem vereinbarten Umsetzungstermin mit Ihnen in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass Lexus rechtzeitig umgesetzt hat.

Gibt es Einschränkungen beim Umfang der Schiedsentscheidungen? Schiedsentscheidungen umfassen nicht:
• Anwaltskosten
• Strafschadensersatz
• Mehrfachen Schadensersatz
• Folgeschäden, mit Ausnahme von Nebenschäden, auf die Sie gesetzlich Anspruch haben können

Welche anderen Rechtsmittel habe ich? Wenn Sie mit der Entscheidung des oder der Schiedsrichter oder mit der Einhaltung durch Lexus unzufrieden sind, können Sie alle anderen rechtlichen Möglichkeiten nutzen, die Ihnen zur Verfügung stehen, einschließlich des Small-Claims-Gerichts. Bitte beachten Sie, dass die Entscheidung des oder der Schiedsrichter in allen Gerichtsverfahren, die Ihr Fahrzeug betreffen, als Beweismittel zulässig ist.

Kann das Streitbeilegungsprogramm geändert werden? Die Angaben in dieser Broschüre zum Programm entsprechen dem Stand zum Zeitpunkt des Drucks. Das Programm kann jedoch ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

Die aktuellsten Informationen zum Streitbeilegungsprogramm erhalten Sie bei der Abteilung Lexus Kundenzufriedenheit unter (800) 255-3987.

Sie haben eines der besten Fahrzeuge erworben, die heute weltweit gebaut werden, und es wird durch eine der besten Garantien der Branche abgesichert. Dieser hervorragende Garantieschutz zeigt nicht nur unser Vertrauen in Lexus-Fahrzeuge, sondern auch unser Engagement für jeden Lexus-Kunden. Wir sind bestrebt, dafür zu sorgen, dass Sie während Ihrer gesamten Besitzzeit außergewöhnliche Qualität, Zuverlässigkeit und Sorglosigkeit genießen.

Um unser Engagement für die Zufriedenheit unserer Kunden weiter zu unterstreichen, können wir gelegentlich eine besondere Richtlinienanpassung festlegen, um bestimmte Reparaturen zu bezahlen, die nicht mehr durch die Garantie gedeckt sind. Wenn wir eine solche Richtlinienanpassung festlegen, versenden wir Einzelheiten an alle betroffenen, bei uns registrierten Halter. Deshalb ist es wichtig, die Karte hinten in dieser Broschüre einzusenden, wenn Sie Ihre Adresse ändern oder Ihren Lexus von einem Vorbesitzer erworben haben.

Sie haben sich für den Kauf eines Lexus entschieden – eine kluge Wahl. Ihr Fahrzeug bietet Luxus und Leistung auf Weltklasseniveau, verbunden mit dem außergewöhnlichen Engagement von Lexus für Ihre Zufriedenheit.

Sie können sicher sein – so wie wir es sind –, dass Sie die Besitzzeit Ihres Lexus ebenso genießen werden wie das Fahren.

Dieser Abschnitt des Garantie- und Serviceleitfadens beschreibt die Bedingungen des Lexus-Garantieschutzes sowie allgemeine Pflichten des Halters. Der Abschnitt ab Seite 39 beschreibt die Wartungsanforderungen Ihres Fahrzeugs. Lesen Sie diese Informationen bitte sorgfältig durch, da die fachgerechte Wartung erforderlich ist, damit der Garantieschutz erhalten bleibt.

Alle Garantieinformationen entsprechen dem zum Zeitpunkt der Veröffentlichung neuesten Stand und können mit Ausnahme der Garantien für Abgasemissionssysteme ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

Wer ist der Garantiegeber? Garantiegeber für diese beschränkten Garantien ist Lexus, eine Division der Toyota Motor Sales, U.S.A., Inc., 19001 South Western Avenue, Torrance, California 90509-2991, eine Gesellschaft nach kalifornischem Recht.

Welche Fahrzeuge sind abgedeckt? Diese Garantien gelten für Lexus LX 570 des Modelljahres 2013, die in den Vereinigten Staaten, in US-Territorien und in Kanada zugelassen sind und normal betrieben werden. Der Garantieschutz geht kostenlos automatisch auf nachfolgende Fahrzeughalter über.

Mehrere Garantiebedingungen Diese Broschüre enthält Garantiebedingungen, die je nach abgedecktem Teil variieren können. Eine Garantie für bestimmte Teile oder Systeme, wie die Antriebsstrang-Garantie oder die Garantie für Emissionsleistung, richtet sich nach dem Umfang dieser Garantie sowie nach den allgemeinen Garantiebestimmungen.

Beginn der Garantie Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum der Erstzulassung des Fahrzeugs, also dem ersten Datum, an dem das Fahrzeug an einen Endkunden übergeben, geleast oder als Firmenwagen bzw. Vorführwagen genutzt wird.

Reparaturen ohne Kosten Reparaturen und Einstellungen, die von diesen Garantien abgedeckt sind, werden ohne Kosten für Teile und Arbeitszeit durchgeführt.

Teileaustausch Jeder erforderliche Teileaustausch erfolgt mit neuen oder generalüberholten Teilen. Ob ein Teil repariert oder ersetzt wird, entscheidet der betreuende Lexus-Partnerbetrieb und/oder Lexus. Teile, die als vorgeschriebene Wartung ersetzt werden müssen, sind nur bis zu ihrem ersten Austausch garantiert.

Einschränkungen Die Durchführung der erforderlichen Reparaturen und Einstellungen ist der alleinige Anspruch im Rahmen dieser Garantien oder etwaiger stillschweigender Garantien. Lexus ermächtigt keine Person, im Zusammenhang mit diesem Fahrzeug andere Verpflichtungen oder Haftungen in seinem Namen zu begründen.

Jede stillschweigende Gewährleistung der Marktgängigkeit oder der Eignung für einen bestimmten Zweck ist auf die Dauer dieser schriftlichen Garantien beschränkt. Einige Bundesstaaten erlauben keine Beschränkung der Dauer einer stillschweigenden Gewährleistung, sodass diese Einschränkung für Sie möglicherweise nicht gilt.

Ihre Rechte nach dem Recht Ihres Bundesstaates Diese Garantien gewähren Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte. Darüber hinaus können Ihnen weitere Rechte zustehen, die von Bundesstaat zu Bundesstaat unterschiedlich sind.