Arbitraje del NCDS

¿Qué es el Programa de Resolución de Disputas? Este programa está compuesto por profesionales locales capacitados y con experiencia en arbitraje. El(los) árbitro(s) designado(s) por el NCDS arbitrará(n) su caso revisando los hechos que usted presente; inspeccionando el vehículo, si es necesario; y emitiendo prontamente una decisión justa y equitativa.

¿Cuánto cuesta? El servicio se presta sin costo para usted. Forma parte del esfuerzo de Lexus por resolver sus inquietudes de manera pronta y equitativa. El encargado de decidir es un tercero imparcial. La decisión del(los) árbitro(s) es vinculante para Lexus, pero no para usted.

¿Qué tipos de disputas son elegibles? NCDS resuelve disputas relacionadas con la fiabilidad de los productos Lexus y el rendimiento de la garantía que surjan durante el más largo de estos dos periodos: 1) cuatro años o 50.000 millas desde la fecha de puesta en servicio del vehículo, lo que ocurra primero; o 2) la disposición aplicable de la Garantía Limitada de Vehículo Nuevo Lexus. Sin embargo, NCDS no arbitrará 1) reclamaciones relativas a un vehículo utilizado principalmente con fines comerciales, salvo que las leyes de limón (Lemon Laws) de su estado cubran los vehículos utilizados con fines comerciales; o 2) reclamaciones por un airbag que no se haya desplegado o que se haya desplegado cuando no debía; o 3) disputas relacionadas con incendios, accidentes o robos.

Como existen otras exclusiones adicionales, comuníquese con el NCDS para obtener más información sobre las pautas de elegibilidad. Debe presentar una solicitud de arbitraje ante el NCDS dentro de los seis meses siguientes al vencimiento del período de elegibilidad, siempre que la inquietud o el supuesto defecto se haya señalado a Lexus o a uno de sus concesionarios durante el período de elegibilidad.

¿Cuánto dura el proceso de arbitraje? Todo el proceso, desde que NCDS recibe su solicitud de arbitraje hasta la decisión del árbitro, está diseñado para durar no más de 40 días. La decisión puede retrasarse si: • No proporciona cierta información requerida por NCDS.
• No pone su vehículo a disposición de NCDS para la inspección de forma oportuna (si se requiere una inspección).

¿Cómo solicito el arbitraje? Para iniciar el arbitraje, debe completar el formulario de reclamación de cliente de NCDS y enviarlo por correo a NCDS. El formulario de reclamación se incluye en la Guía de Leyes de Limón ubicada en su vehículo, o puede solicitar un formulario llamando a NCDS al (866) 272-4872. Cuando llame, tenga a mano el número de identificación del vehículo (VIN), los nombres de los concesionarios de venta y de servicio, y el kilometraje actual de su Lexus.

Además de completar el formulario de reclamación de cliente, proporcione a NCDS la siguiente información: • Año, marca, modelo, VIN, kilometraje y fecha de compra del vehículo.
• Una breve descripción de su queja y de las acciones que ha tomado para resolverla.
• Qué acción o remedio cree que resolvería su problema.

Si solicita el reembolso de reparaciones o gastos incidentales, proporcione copias de los recibos correspondientes.

Envíe su solicitud a: National Center for Dispute Settlement, P.O. Box 457, Mt. Clemens, MI 48046. Al recibir su solicitud, NCDS se pondrá en contacto con usted para informarle sobre el estado de su caso y le proporcionará más detalles sobre el programa.

¿Cómo funciona el proceso de arbitraje? Cuando NCDS reciba su solicitud, la remitirá a la oficina regional de Lexus para su respuesta.

A petición de cualquiera de las partes o de los árbitros, NCDS puede programar una inspección técnica. Esta puede incluir una inspección del vehículo por parte de un experto técnico independiente con la presencia de un representante de Lexus. El experto técnico enviará su evaluación a NCDS.

Se celebrará una audiencia oral antes de emitir una decisión. En esta audiencia se admitirá toda la prueba pertinente. Usted y un representante de Lexus presentarán ambas posiciones del caso ante el árbitro o los árbitros de NCDS.

Cada una de las partes tendrá la misma oportunidad de presentar testimonios y documentos. Después, cada parte tendrá la oportunidad de presentar una refutación. Tras considerar todos los testimonios y documentos, el árbitro o los árbitros revisarán las normas legales aplicables y emitirán una decisión en un plazo de 10 días.

Se puede negociar un acuerdo satisfactorio para todas las partes en cualquier momento del proceso.

¿Qué tipos de decisiones se emiten y cómo sé si Lexus cumplirá con la decisión del árbitro o los árbitros? Las decisiones arbitradas se basan en lo que el árbitro o los árbitros consideren justo y equitativo tras aplicar las normas legales correspondientes. Los remedios incluyen, entre otros: reparaciones; reembolso de reparaciones y gastos incidentales, como los costos de remolque; y recompra o reemplazo de su vehículo.

La decisión del árbitro o los árbitros es vinculante para Lexus, pero no para usted.

Lexus debe cumplir con la decisión poco después de emitida, normalmente dentro de los 30 días posteriores a su aceptación. NCDS se comunicará con usted dentro de los 10 días previos a la fecha programada de cumplimiento para verificar que Lexus haya cumplido a tiempo.

¿Hay límites al alcance de las decisiones arbitradas? Las decisiones arbitradas no incluyen: • Honorarios de abogados
• Daños punitivos
• Daños múltiples
• Daños consecuentes, distintos de los daños incidentales a los que pueda tener derecho según la ley

¿Qué otros recursos tengo? Si no está satisfecho con la decisión del árbitro o con el cumplimiento por parte de Lexus, puede recurrir a cualquier otro recurso legal disponible, incluido el tribunal de reclamaciones de menor cuantía. Debe tener en cuenta que la decisión del árbitro o los árbitros es admisible como prueba en cualquier procedimiento legal relacionado con su vehículo.

¿Está sujeto a cambios el Programa de Resolución de Disputas? La información de este folleto sobre el programa es correcta en la fecha de impresión. Sin embargo, el programa puede modificarse sin previo aviso.

Comuníquese con el Departamento de Satisfacción del Cliente de Lexus al (800) 255-3987 para obtener la información más actualizada sobre el Programa de Solución de Controversias.

Ha adquirido uno de los mejores vehículos fabricados en el mundo actual, y está respaldado por una de las mejores garantías del sector. Esta excelente cobertura de garantía demuestra no solo nuestra confianza en los vehículos Lexus, sino también nuestro compromiso con cada cliente Lexus. Nos dedicamos a garantizarle una calidad excepcional, fiabilidad y tranquilidad durante toda su experiencia como propietario.

Para demostrar aún más nuestro compromiso con la satisfacción de nuestros clientes, en ocasiones podemos establecer un ajuste especial de política para pagar reparaciones específicas que ya no están cubiertas por la garantía. Cuando establecemos un ajuste de política de este tipo, enviamos los detalles por correo a todos los propietarios registrados que correspondan. Por eso es importante enviar la tarjeta que aparece al final de este folleto si cambia de domicilio o si ha comprado su Lexus a un propietario anterior.

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Puede estar seguro, como lo estamos nosotros, de que disfrutará tanto de ser propietario de su Lexus como de conducirlo.

Esta sección de la Guía de Garantía y Servicios describe los términos de la cobertura de garantía de Lexus, así como las responsabilidades generales del propietario. La sección que comienza en la página 39 describe los requisitos de mantenimiento de su vehículo. Asegúrese de leer esta información detenidamente, ya que el mantenimiento adecuado es necesario para que la cobertura de garantía se mantenga vigente.

Toda la información de garantía es la más reciente disponible al momento de la publicación y, con excepción de las garantías de control de emisiones, está sujeta a cambios sin previo aviso.

Quién es el garante El garante de estas garantías limitadas es Lexus, una división de Toyota Motor Sales, U.S.A., Inc., 19001 South Western Avenue, Torrance, California 90509-2991, una corporación de California.

Qué vehículos están cubiertos Estas garantías se aplican a los vehículos Lexus LX 570 del año modelo 2013 registrados y utilizados normalmente en los Estados Unidos, sus territorios y Canadá. La cobertura de garantía se transfiere automáticamente y sin costo a los propietarios posteriores del vehículo.

Múltiples condiciones de garantía Este folleto contiene términos y condiciones de garantía que pueden variar según la pieza cubierta. Una garantía para piezas o sistemas específicos, como la Garantía del tren motriz o la Garantía de rendimiento de emisiones, se rige por la cobertura establecida en esa garantía, así como por las Disposiciones generales de la garantía.

Inicio de la garantía El período de garantía comienza en la fecha de puesta en servicio del vehículo, que es la primera fecha en que el vehículo se entrega a un comprador final, se arrienda o se utiliza como vehículo de empresa o de demostración.

Reparaciones sin cargo Las reparaciones y ajustes cubiertos por estas garantías se realizan sin cargo por piezas ni mano de obra.

Sustitución de piezas Cualquier sustitución de piezas necesaria se realizará con piezas nuevas o remanufacturadas. La decisión de reparar o sustituir una pieza la tomará el concesionario Lexus que realice el servicio y/o Lexus. Las piezas programadas para sustituirse como mantenimiento requerido están garantizadas solo hasta su primera sustitución.

Limitaciones La realización de las reparaciones y ajustes necesarios es el único recurso bajo estas garantías o cualquier garantía implícita. Lexus no autoriza a ninguna persona a crear en su nombre ninguna otra obligación o responsabilidad relacionada con este vehículo.

Cualquier garantía implícita de comerciabilidad o de idoneidad para un propósito particular se limita a la duración de estas garantías escritas. Algunos estados no permiten restricciones sobre la duración de una garantía implícita, por lo que es posible que esta limitación no se aplique en su caso.

Sus derechos según la legislación estatal Estas garantías le otorgan derechos legales específicos. Es posible que también tenga otros derechos que varían de un estado a otro.