Арбитраж NCDS

Что такое программа урегулирования споров?
Эта программа включает местных специалистов, которые прошли обучение и имеют опыт работы в арбитраже. Арбитр (арбитры), назначенный NCDS, рассмотрит ваше дело, изучив представленные вами факты, при необходимости проведя осмотр автомобиля, и быстро вынесет справедливое и беспристрастное решение.

Сколько это стоит?
Услуга предоставляется вам бесплатно. Она является частью усилий Lexus по оперативному и справедливому решению ваших проблем. Лицо, принимающее решение, является независимой третьей стороной. Решение арбитра (арбитров) обязательно для Lexus, но не для вас.

Какие споры подлежат рассмотрению? NCDS рассматривает споры, связанные с надежностью автомобилей Lexus и исполнением гарантийных обязательств, возникшие в течение большего из следующих сроков: 1) четыре года или 50 000 миль с даты ввода автомобиля в эксплуатацию, в зависимости от того, что наступит раньше; либо 2) срока, предусмотренного соответствующим положением Ограниченной гарантии Lexus на новый автомобиль. Однако NCDS не рассматривает: 1) претензии в отношении автомобиля, используемого преимущественно в коммерческих целях, если законы о «лимонах» вашего штата не распространяются на автомобили, используемые в коммерческих целях; 2) претензии о том, что подушка безопасности не сработала или сработала без необходимости; 3) споры, связанные с пожарами, и/или авариями, и/или кражей.

Поскольку существуют и другие исключения, для получения дополнительной информации о правилах допуска к рассмотрению обратитесь в NCDS. Заявление на арбитраж нужно подать в NCDS в течение шести месяцев после окончания периода допуска, при условии что о неисправности или предполагаемом дефекте было сообщено в Lexus или один из его дилеров в течение периода допуска.

Как долго длится процедура арбитража? Вся процедура — от момента получения NCDS вашего запроса на арбитраж до вынесения решения арбитром — рассчитана не более чем на 40 дней. Решение может быть отложено, если: • Вы не предоставите определенную информацию, требуемую NCDS.
• Вы не предоставите автомобиль для осмотра NCDS в установленный срок (если осмотр требуется).

Как подать запрос на арбитраж? Для начала арбитража необходимо заполнить бланк претензии клиента NCDS и отправить его в NCDS по почте. Бланк претензии входит в состав Руководства по законам о «лимонах», которое находится в вашем автомобиле, или вы можете запросить бланк, позвонив в NCDS по телефону (866) 272-4872. При звонке подготовьте идентификационный номер автомобиля (VIN), названия дилерских центров, в которых вы купили и обслуживаете автомобиль, и текущий пробег вашего Lexus.

Помимо заполнения бланка претензии клиента, предоставьте в NCDS следующую информацию: • Год выпуска, марка, модель, VIN, пробег и дата покупки автомобиля.
• Краткое описание вашей жалобы и действий, которые вы предприняли для ее урегулирования.
• Какое действие или средство правовой защиты, по вашему мнению, устранит проблему.

Если вы требуете возмещения расходов на ремонт или сопутствующих расходов, приложите копии соответствующих чеков.

Направьте ваш запрос по адресу: National Center for Dispute Settlement, P.O. Box 457, Mt. Clemens, MI 48046, USA. После получения запроса NCDS свяжется с вами по вопросу хода рассмотрения вашего дела и предоставит дополнительные сведения о программе.

Как работает процедура арбитража? После получения вашего запроса NCDS передает его в региональный офис Lexus для ответа.

По просьбе любой из сторон или арбитров NCDS может назначить техническую экспертизу. Она может включать осмотр автомобиля независимым техническим экспертом в присутствии представителя Lexus. Технический эксперт направляет свое заключение в NCDS.

Перед вынесением решения проводится устное слушание. На этом слушании допускаются все относящиеся к делу доказательства. Вы и представитель Lexus изложите обе стороны дела арбитру (арбитрам) NCDS.

Каждой стороне предоставляется равная возможность дать показания и представить документы. Затем каждой стороне предоставляется возможность представить возражения. После рассмотрения всех показаний и документов арбитр (арбитры) изучит применимые правовые нормы и вынесет решение в течение 10 дней.

Урегулирование, устраивающее все стороны, может быть достигнуто в любой момент в ходе процедуры.

Какие решения выносятся и как узнать, выполнит ли Lexus решение арбитра? Решения арбитража основываются на том, что арбитр (арбитры) считает справедливым и равноправным после применения соответствующих правовых норм. Средства правовой защиты включают, помимо прочего: ремонт; возмещение расходов на ремонт и сопутствующих расходов, например, на эвакуацию автомобиля; а также выкуп или замену вашего автомобиля.

Решение арбитра (арбитров) обязательно для Lexus, но не для вас.

Lexus обязана выполнить решение вскоре после его вынесения, как правило, в течение 30 дней с момента вашего согласия с решением. NCDS свяжется с вами в течение 10 дней до запланированного срока исполнения, чтобы убедиться, что Lexus выполнила решение своевременно.

Существуют ли ограничения на объем решений арбитража? Решения арбитража не включают: • Оплату услуг адвоката
• Штрафные убытки
• Кратные убытки
• Косвенные убытки, за исключением сопутствующих убытков, на которые вы можете иметь право по закону

Какими еще средствами защиты я могу воспользоваться? Если вы не согласны с решением арбитра или с выполнением его решения компанией Lexus, вы можете воспользоваться любыми другими доступными вам средствами правовой защиты, включая суд мелких исков. Имейте в виду, что решение арбитра (арбитров) допускается в качестве доказательства в любом судебном разбирательстве, касающемся вашего автомобиля.

Может ли программа урегулирования споров быть изменена? Информация о программе, содержащаяся в этой брошюре, верна на дату печати. Однако программа может быть изменена без предварительного уведомления.

Для получения самой актуальной информации о Программе урегулирования споров обращайтесь в отдел по работе с клиентами Lexus по телефону (800) 255-3987.

Вы приобрели один из лучших автомобилей, созданных в мире на сегодняшний день, и на него распространяется одна из лучших гарантий в отрасли. Этот отличный гарантийный пакет демонстрирует не только нашу уверенность в автомобилях Lexus, но и нашу приверженность каждому клиенту Lexus. Мы стремимся к тому, чтобы вы получали исключительное качество, надежность и душевное спокойствие на протяжении всего периода владения автомобилем.

Чтобы further продемонстрировать нашу приверженность удовлетворенности клиентов, мы иногда можем вводить специальную корректировку политики для оплаты определенного ремонта, который больше не покрывается гарантией. Когда мы вводим такую корректировку, мы направляем подробную информацию по почте всем соответствующим владельцам, зарегистрированным в наших записях. Поэтому важно отправить карточку, находящуюся на обороте этой брошюры, если вы меняете адрес или приобрели Lexus у предыдущего владельца.

Вы разумно поступили, выбрав автомобиль Lexus. Ваш автомобиль обеспечивает роскошь и производительность мирового уровня, а также беспрецедентную приверженность Lexus вашему удовлетворению.

Вы можете быть уверены, как уверены и мы, что владение автомобилем Lexus принесет вам столько же удовольствия, сколько и управление им.

Этот раздел Руководства по гарантии и обслуживанию описывает условия гарантийного покрытия Lexus, а также общие обязанности владельца. Раздел, начинающийся на странице 39, описывает требования к техническому обслуживанию вашего автомобиля. Внимательно ознакомьтесь с этой информацией, поскольку только надлежащее техническое обслуживание гарантирует сохранение гарантийного покрытия.

Вся гарантийная информация является самой актуальной на момент публикации и, за исключением гарантий на системы контроля выбросов, может быть изменена без предварительного уведомления.

Кто является гарантом Гарантом по данным ограниченным гарантиям является Lexus, подразделение Toyota Motor Sales, U.S.A., Inc., 19001 South Western Avenue, Torrance, California 90509-2991, корпорация штата Калифорния.

На какие автомобили распространяются гарантии Эти гарантии действуют на автомобили Lexus LX 570 модельного года 2013, зарегистрированные и эксплуатируемые в США, на территориях США и в Канаде. Гарантийное покрытие автоматически и бесплатно переходит к последующим владельцам автомобиля.

Условия нескольких гарантий Настоящий буклет содержит условия гарантии, которые могут различаться в зависимости от покрываемой детали. Гарантия на отдельные детали или системы, например Гарантия на силовой агрегат или Гарантия на эксплуатационные характеристики системы контроля выбросов, регулируется условиями покрытия, изложенными в этой гарантии, а также Общими положениями гарантии.

Начало действия гарантии Гарантийный период начинается с даты ввода автомобиля в эксплуатацию, то есть с первой даты, когда автомобиль передан конечному покупателю, сдан в лизинг или использован как служебный автомобиль или демонстрационный автомобиль.

Ремонт без оплаты Ремонт и регулировки, покрываемые данными гарантиями, выполняются без оплаты запасных частей и работ.

Замена деталей Любая необходимая замена деталей выполняется с использованием новых или восстановленных деталей. Решение о ремонте или замене детали принимает обслуживающий дилер Lexus и/или компания Lexus. Детали, подлежащие замене в рамках обязательного технического обслуживания, гарантируются только до их первой замены.

Ограничения Выполнение необходимых ремонтов и регулировок является единственным средством правовой защиты по настоящим гарантиям или любым подразумеваемым гарантиям. Lexus не уполномочивает какое-либо лицо брать на себя от ее имени какие-либо иные обязательства или ответственность в связи с настоящим автомобилем.

Любая подразумеваемая гарантия пригодности для продажи или пригодности для конкретной цели ограничена сроком действия настоящих письменных гарантий. В некоторых странах не допускается ограничение срока действия подразумеваемой гарантии, поэтому это ограничение может на вас не распространяться.

Ваши права в соответствии с законодательством штата Настоящие гарантии предоставляют вам определенные законные права. Вы также можете иметь другие права, которые различаются в зависимости от штата.