Arbitrato NCDS

Che cos'è il programma di risoluzione delle controversie? Il programma è composto da professionisti locali formati ed esperti in arbitrato. L'arbitro o gli arbitri nominati dall'NCDS esamineranno il caso valutando i fatti presentati, facendo ispezionare il veicolo, se necessario, ed emettendo tempestivamente una decisione equa e imparziale.

Quanto costa? Il servizio è fornito senza alcun costo per il cliente. Fa parte dell'impegno di Lexus a risolvere tempestivamente ed equamente i problemi del cliente. Il decisore è una terza parte imparziale. La decisione dell'arbitro o degli arbitri è vincolante per Lexus ma non per il cliente.

Quali tipi di controversie sono ammissibili? NCDS risolve le controversie relative all'affidabilità del prodotto Lexus e alle prestazioni della garanzia che si verificano durante il periodo più lungo tra 1) quattro anni o 50.000 miglia dalla data di messa in servizio del veicolo, a seconda di quale si verifichi per primo; oppure 2) la disposizione applicabile della Garanzia Limitata per Veicoli Nuovi Lexus. Tuttavia, NCDS non arbitrerà 1) reclami relativi a un veicolo utilizzato principalmente per scopi commerciali, a meno che le leggi Lemon del proprio stato non coprano i veicoli utilizzati per scopi commerciali; oppure 2) reclami secondo cui un airbag non si è attivato o si è attivato quando non avrebbe dovuto; oppure 3) controversie riguardanti incendi e/o incidenti e/o furto.

Poiché esistono altre esclusioni, contatta NCDS per ulteriori informazioni sui criteri di ammissibilità. Devi presentare una richiesta di arbitrato a NCDS entro sei mesi dalla scadenza del periodo di ammissibilità, a condizione che il problema o il presunto difetto sia stato segnalato a Lexus o a uno dei suoi concessionari durante il periodo di ammissibilità.

Quanto dura la procedura di arbitrato? L'intero processo, dal momento in cui NCDS riceve la richiesta di arbitrato fino alla decisione dell'arbitro, è progettato per durare non più di 40 giorni. La decisione può essere ritardata se: • Non fornisce determinate informazioni richieste da NCDS.
• Non mette a disposizione il veicolo per l'ispezione da parte di NCDS in tempi utili (se è richiesta un'ispezione).

Come richiedo l'arbitrato? Per avviare la procedura di arbitrato, è necessario compilare il modulo di reclamo del cliente NCDS e inviarlo per posta a NCDS. Un modulo di reclamo è incluso nella Guida Lemon Law presente nel veicolo, oppure è possibile richiederne una copia chiamando NCDS al numero (866) 272-4872. Quando chiama, tenga a portata di mano il numero di identificazione del veicolo (VIN), i nomi delle concessionarie di vendita e di assistenza e il chilometraggio attuale della sua Lexus.

Oltre a compilare il modulo di reclamo del cliente, fornire a NCDS le seguenti informazioni: • Anno, marca, modello, VIN, chilometraggio e data di acquisto del veicolo.
• Una breve descrizione del reclamo e delle azioni intraprese per risolverlo.
• Quale intervento o rimedio ritiene risolverebbe il problema.

Se si richiede il rimborso di riparazioni o spese accessorie, fornire copie delle relative ricevute.

Invii la richiesta a: National Center for Dispute Settlement P.O. Box 457 Mt. Clemens, MI 48046 Una volta ricevuta la richiesta, NCDS la contatterà per aggiornarla sullo stato della pratica e fornirle ulteriori dettagli sul programma.

Come funziona la procedura di arbitrato? Una volta ricevuta la richiesta, NCDS la trasmette all'ufficio regionale Lexus competente per la risposta.

Su richiesta di una delle parti o degli arbitri, NCDS può programmare un'ispezione tecnica. Questa può includere un'ispezione del veicolo da parte di un esperto tecnico indipendente, alla presenza di un rappresentante Lexus. L'esperto tecnico trasmetterà la propria valutazione a NCDS.

Prima che venga emessa una decisione, si terrà un'udienza orale. In questa sede, tutte le prove pertinenti sono ammissibili. L'utente e un rappresentante Lexus presenteranno entrambe le posizioni della controversia all'arbitro o agli arbitri NCDS.

Ciascuna parte avrà pari opportunità di rendere testimonianza e fornire documenti. Successivamente, ciascuna parte avrà la possibilità di replicare. Dopo aver esaminato tutte le testimonianze e i documenti, l'arbitro o gli arbitri esamineranno le norme giuridiche applicabili e emetteranno una decisione entro 10 giorni.

Un accordo soddisfacente per tutte le parti può essere negoziato in qualsiasi momento durante il processo.

Che tipo di decisioni vengono emesse e come so se Lexus rispetterà la decisione dell'arbitro o degli arbitri? Le decisioni arbitrali si basano su ciò che l'arbitro o gli arbitri ritengono equo e giusto dopo aver applicato le norme giuridiche appropriate. I rimedi includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, riparazioni; rimborso di riparazioni e spese accessorie, come i costi di traino; e riacquisto o sostituzione del veicolo.

La decisione dell'arbitro o degli arbitri è vincolante per Lexus ma non per l'utente.

Lexus deve conformarsi alla decisione subito dopo la sua emissione, di norma entro 30 giorni dall'accettazione della decisione da parte dell'utente. NCDS contatterà l'utente entro 10 giorni dalla scadenza prevista per la conformità, per verificare che Lexus si sia conformata tempestivamente.

Esistono limiti all'ambito delle decisioni arbitrali? Le decisioni arbitrali non includono: • Compensi degli avvocati
• Danni punitivi
• Danni multipli
• Danni consequenziali, diversi dai danni accessori a cui può avere diritto ai sensi di legge

Quali altre possibilità di ricorso ho? Se non è soddisfatto della decisione dell'arbitro o del rispetto della stessa da parte di Lexus, può avvalersi di qualsiasi altro rimedio legale a sua disposizione, incluso il giudice di pace per le controversie di modesta entità. Deve essere consapevole che la decisione dell'arbitro o degli arbitri è ammissibile come prova in qualsiasi procedimento legale riguardante il suo veicolo.

Il programma di risoluzione delle controversie può essere modificato? Le informazioni contenute in questo opuscolo sul programma sono corrette alla data di stampa. Tuttavia, il programma può essere modificato senza preavviso.

Contattare il Dipartimento Soddisfazione Clienti Lexus al numero (800) 255-3987 per le informazioni più aggiornate sul Programma di risoluzione delle controversie.

Ha acquistato uno dei migliori veicoli costruiti al mondo oggi, e che è coperto da una delle migliori garanzie del settore. Questa eccellente copertura di garanzia dimostra non solo la nostra fiducia nei veicoli Lexus, ma anche il nostro impegno verso ogni cliente Lexus. Siamo dediti a garantire qualità eccezionale, affidabilità e tranquillità durante tutta la sua esperienza di proprietà.

Per dimostrare ulteriormente il nostro impegno per la soddisfazione dei nostri clienti, occasionalmente potremmo stabilire una speciale politica di adeguamento per coprire riparazioni specifiche non più coperte dalla garanzia. Quando stabiliamo tale politica di adeguamento, inviamo i dettagli per posta a tutti i proprietari interessati registrati presso di noi. Per questo è importante inviare la cartolina sul retro di questo opuscolo se cambia indirizzo o se ha acquistato la sua Lexus da un precedente proprietario.

Ha fatto una scelta saggia acquistando una Lexus. Il suo veicolo offre un lusso e prestazioni di livello mondiale, insieme a un impegno senza pari da parte di Lexus per garantire la sua soddisfazione.

Può essere certo, come lo siamo noi, che apprezzerà la proprietà della sua Lexus tanto quanto apprezza guidarla.

Questa sezione della Guida alla Garanzia e ai Servizi descrive i termini della copertura di garanzia Lexus e le responsabilità generali del proprietario. La sezione a partire da pagina 39 descrive i requisiti di manutenzione del veicolo. Legga attentamente queste informazioni, poiché una corretta manutenzione è necessaria per mantenere valida la copertura di garanzia.

Tutte le informazioni sulla garanzia sono le più recenti disponibili al momento della stampa e, ad eccezione delle garanzie sui sistemi di controllo delle emissioni, sono soggette a modifiche senza preavviso.

Chi è il garante Il garante per queste garanzie limitate è Lexus, una divisione di Toyota Motor Sales, U.S.A., Inc., 19001 South Western Avenue, Torrance, California 90509-2991, società della California.

Quali veicoli sono coperti Queste garanzie si applicano ai veicoli Lexus LX 570 di model year 2013 immatricolati e normalmente utilizzati negli Stati Uniti, nei territori statunitensi e in Canada. La copertura di garanzia viene trasferita automaticamente e senza costi ai successivi proprietari del veicolo.

Più condizioni di garanzia Questo opuscolo contiene termini e condizioni di garanzia che possono variare in base al componente coperto. La garanzia per specifici componenti o sistemi, come la Garanzia Powertrain o la Garanzia sulle prestazioni delle emissioni, è regolata dalla copertura prevista in tale garanzia e dalle Disposizioni generali di garanzia.

Decorrenza della garanzia Il periodo di garanzia decorre dalla data di messa in servizio del veicolo, ovvero la prima data in cui il veicolo viene consegnato a un acquirente finale, dato in leasing o utilizzato come auto aziendale o veicolo dimostrativo.

Riparazioni senza addebito Le riparazioni e le regolazioni coperte da queste garanzie vengono eseguite senza addebito per ricambi e manodopera.

Sostituzione dei componenti Qualsiasi sostituzione necessaria di componenti sarà effettuata utilizzando ricambi nuovi o rigenerati. La decisione se un componente debba essere riparato o sostituito spetta alla concessionaria Lexus che esegue l'intervento e/o a Lexus. I componenti previsti per la sostituzione come manutenzione periodica sono garantiti solo fino alla prima sostituzione.

Limitazioni L'esecuzione delle riparazioni e delle regolazioni necessarie è l'unico rimedio previsto da queste garanzie o da qualsiasi garanzia implicita. Lexus non autorizza alcuna persona a creare per suo conto altri obblighi o responsabilità in relazione a questo veicolo.

Qualsiasi garanzia implicita di commerciabilità o idoneità a uno scopo particolare è limitata alla durata di queste garanzie scritte. Alcuni Stati non consentono limitazioni alla durata di una garanzia implicita, pertanto questa limitazione potrebbe non essere applicabile a Lei.

I Suoi diritti ai sensi della legge locale Queste garanzie Le conferiscono specifici diritti legali. Lei potrebbe inoltre avere altri diritti che variano da Stato a Stato.