Quels types de décisions sont rendus, et comment savoir si Lexus respectera la décision de l'arbitre?

Les décisions arbitrales sont fondées sur ce que le ou les arbitres jugent juste et équitable après application des normes juridiques appropriées. Les recours comprennent, sans s'y limiter, les réparations; le remboursement des réparations et des frais accessoires, comme les frais de remorquage; ainsi que le rachat ou le remplacement de votre véhicule.

La décision du ou des arbitres lie Lexus, mais non vous.

Lexus doit se conformer à la décision peu après qu'elle a été rendue, généralement dans les 30 jours suivant votre acceptation de la décision. NCDS vous contactera dans les 10 jours suivant la date prévue de mise en conformité afin de s'assurer que Lexus s'est conformé dans les délais.