Comment demander un arbitrage?

Pour engager l'arbitrage, vous devez remplir un formulaire de réclamation client du NCDS et le faire parvenir par la poste au NCDS. Un formulaire de réclamation se trouve dans le Lemon Law Guide situé dans votre véhicule, ou vous pouvez en demander un en appelant le NCDS au (866) 272-4872. Lorsque vous appelez, veuillez avoir à portée de main votre numéro d'identification du véhicule (NIV), les noms de vos concessionnaires de vente et d'entretien, ainsi que le kilométrage actuel de votre Lexus.

En plus de remplir le formulaire de réclamation client, veuillez fournir au NCDS les renseignements suivants :

• Année, marque, modèle, NIV, kilométrage et date d'achat du véhicule.

• Une brève description de votre plainte et des mesures que vous avez prises pour la résoudre.

• La mesure ou le recours qui, selon vous, résoudrait votre problème.

Si vous demandez le remboursement de réparations ou de frais accessoires, veuillez fournir des copies des reçus applicables.

Envoyez votre demande à l'adresse suivante :

Centre national de règlement des différends

Boîte postale 457

Mt. Clemens, MI 48046

Dès réception de votre demande, le NCDS communiquera avec vous au sujet de l'état de votre dossier et vous fournira des renseignements supplémentaires sur le programme.