Verificare il funzionamento del telefono cellulare

PROCEDURA

1. VERIFICARE LA COMPATIBILITÀ DEL TELEFONO CELLULARE DEL CLIENTE

(a) Accedere al portale di compatibilità "Bluetooth" di TIS e verificare se il telefono cellulare è compatibile.

Risultato	Passare a
Il telefono cellulare è compatibile	A
Il telefono cellulare non è compatibile	B

NOTA:

È importante controllare attentamente le tabelle di compatibilità dei telefoni cellulari:

• Alcune app possono funzionare solo sui telefoni cellulari.
• Alcune app possono funzionare solo quando abbinate a un veicolo.
• Alcuni telefoni cellulari non supportano tutte le funzioni.

B

CONSIGLIARE UN TELEFONO CELLULARE COMPATIBILE

A

1. VERIFICARE IL SEGNALE DEL TELEFONO CELLULARE

(a) Per il corretto funzionamento di Entune è richiesta una connessione 3G o superiore. Se non è disponibile una connessione 3G o superiore, alcune applicazioni potrebbero non funzionare correttamente. (Il Wi-Fi non è una connessione approvata per i servizi Entune.)

NEXT

1. VERIFICARE CHE L'APP ENTUNE SIA SCARICATA SUL TELEFONO CELLULARE DEL CLIENTE

(a) Accendere il telefono cellulare.

(b) Verificare che l'app Entune sia stata scaricata.

Risultato	Passare a
L'app Entune non è stata scaricata	A
L'app Entune è stata scaricata	B

B

PASSARE AL PASSO 5

A

1. SCARICARE L'APP ENTUNE

(a) Scaricare l'app Entune.

Risultato	Passare a
App scaricata correttamente	A
Download dell'app non riuscito	B

NOTA:

Contattare il fornitore del servizio o il produttore del telefono cellulare se è necessaria assistenza per scaricare l'app Entune o per ripristinare il telefono cellulare del cliente.

B

RIPRISTINARE IL TELEFONO CELLULARE DEL CLIENTE (RIMUOVERE LA BATTERIA) E RIPROVARE

A

1. VERIFICARE CHE L'ACCOUNT DEL CLIENTE SIA VALIDO E ATTIVO

(a) Avviare l'app Entune sul telefono cellulare del cliente.

(b) Uscire dall'account (se attualmente connessi).

(c) Accedere utilizzando le informazioni dell'account del cliente.

Risultato	Passare a
Accesso all'app non riuscito	A
Accesso all'app riuscito	B

NOTA:

Lo scopo di uscire dall'account e poi accedere di nuovo è garantire che venga utilizzato l'account corretto.

B

VAI AL PASSAGGIO 9

A

1. REGISTRARE I MESSAGGI DI ERRORE, SE PRESENTI

NEXT

1. VERIFICARE IL TELEFONO CELLULARE DEL CLIENTE CON UN ACCOUNT ENTUNE NOTO COME FUNZIONANTE (ad es. ACCOUNT DEMO DELLA CONCESSIONARIA)

(a) Avviare l'app Entune sul telefono cellulare del cliente.

(b) Uscire dall'account del cliente (se attualmente connessi).

(c) Accedere utilizzando un account Entune noto come funzionante (ad es. account demo della concessionaria).

Risultato	Passare a
Accesso con account demo riuscito	A
Accesso con account demo non riuscito	B

NOTA:

• Lo scopo di uscire dall'account e poi accedere di nuovo è garantire che venga utilizzato l'account corretto.
• Al termine di questa procedura, assicurarsi di uscire dall'account demo della concessionaria sul telefono cellulare del cliente.
• Se l'accesso con un account demo riesce, l'account del cliente presenta un problema. Istruire il cliente a visitare www.toyota.com/entune o a contattare l'assistenza clienti Entune per la verifica dello stato dell'account.

A

PROBLEMA CON L'ACCOUNT DEL CLIENTE (USCIRE DALL'ACCOUNT DEMO DELLA CONCESSIONARIA)

B

1. VERIFICARE CHE I SERVIZI ENTUNE SIANO DISPONIBILI

(a) Avviare l'app Entune su un telefono cellulare noto come funzionante.

(b) Uscire dall'account (se attualmente connessi).

(c) Accedere utilizzando le informazioni dell'account demo della concessionaria.

Risultato	Passare a
Accesso all'app riuscito	A
Accesso all'app non riuscito	B

NOTA:

Contattare il fornitore del servizio o il produttore del telefono cellulare se è necessaria assistenza per ripristinare il telefono cellulare del cliente.

A

RIPRISTINARE IL TELEFONO CELLULARE DEL CLIENTE (RIMUOVERE LA BATTERIA) E RIPROVARE

B

I SERVIZI ENTUNE SONO ATTUALMENTE NON DISPONIBILI

1. VERIFICARE LA FUNZIONE DI RICERCA ENTUNE SUL TELEFONO CELLULARE DEL CLIENTE

(a) Accedere all'app Entune sul telefono cellulare del cliente.

(b) Avviare un'app di ricerca (ad es. Bing) all'interno dell'app Entune.

(c) Verificare che sia possibile effettuare una ricerca.

Risultato	Passare a
Ricerca nell'app riuscita	A
Ricerca nell'app non riuscita	B

A

PASSARE alla successiva area sospetta indicata nella tabella dei sintomi del problema

B

1. REGISTRARE I MESSAGGI DI ERRORE, SE PRESENTI

NEXT

1. VERIFICARE LA FUNZIONE DI RICERCA ENTUNE SU UN TELEFONO CELLULARE NOTO COME FUNZIONANTE

(a) Accedere all'app Entune su un telefono cellulare noto come funzionante.

(b) Avviare un'app di ricerca (ad es. Bing) all'interno dell'app Entune.

(c) Verificare che sia possibile effettuare una ricerca.

Risultato	Passare a
Ricerca nell'app riuscita	A
Ricerca nell'app non riuscita	B

NOTA:

Contattare il fornitore del servizio o il produttore del telefono cellulare se è necessaria assistenza per ripristinare il telefono cellulare del cliente o il telefono cellulare noto come funzionante.

A

RIPRISTINARE IL TELEFONO CELLULARE DEL CLIENTE (RIMUOVERE LA BATTERIA) E RIPROVARE

B

RIPRISTINARE IL TELEFONO CELLULARE NOTO COME FUNZIONANTE (RIMUOVERE LA BATTERIA) E RIPROVARE